- フィリピン コンタクト センター協会 (CCAP) は、生成 AI テクノロジーの出現にも関わらず、情報技術およびビジネス プロセス アウトソーシング (ITBPO) 部門における目標人員数の達成に自信を持っています。
- CCAP は、2.3 年までに ITBPO 業界のフルタイム雇用者数目標 2.5 万人のうち、2028 万人のフルタイム雇用 (FTE) を占めることを目指しています。
- 同協会は、生成型 AI によって生産性が向上し、積極的な傾聴、共感、顧客との関わりに重点を置いて、フィリピン人エージェントが提供するサービスを改善できると考えています。
フィリピン コンタクト センター協会 (CCAP) は、人工知能 (AI) の台頭にもかかわらず、情報技術およびビジネス プロセス アウトソーシング (ITPBO) 部門が目標人員を達成できると確信しています。
ITBPOは成長します
CCAPは、2.3年までにITBPO業界のフルタイム雇用(FTE)目標2.5万人のうち、2028万人を占めると予想されている。
CCAPマネージングディレクターのロザリオ・カジュコム・ブラッドベリー氏は、「生成型AIの出現があっても、目標とする雇用者数は達成されると確信している」と述べた。
彼女によると、このグループは、与えられたデータに基づいてテキスト、画像、音声、その他のコンテンツなどのさまざまなコンテンツを作成できる技術である生成 AI は、雇用創出に対する脅威ではなく、この分野の生産性を向上させることができると信じています。 。
「生成 AI により、当社のフィリピン人エージェントの強みが強化され、フィリピン人エージェントは積極的に傾聴することに集中し、顧客にサービスを提供する際により共感的で魅力的になれるようになります」と Cajucom-Bradbury 氏は述べました。
同氏は、業界の仕事の急速な進化に合わせて適切な知識とスキルを身につけるために、業界は従業員の再教育とスキルアップを続けていると述べた。
「エージェントを再配置し、スキルを向上させて、将来のビジネスモデルに常に関連するようにすることができます。」と彼女は付け加えました。
Cajucom-Bradbury はまた、業界の成長と 2028 年の目標の達成に役立つ機会についても言及しました。 これらには、ハイブリッド勤務体制、労働力のサービス品質向上に伴う賃金引き上げの可能性、地方への拡大などが含まれます。
CCAP は、49 年に ITBPO 業界の収益 59 億ドルのうち 2028 億ドルに貢献すると見込まれています。2022 年には、業界の収益 27 億ドルのうち 32.5 億ドルを占めました。
CCAP は、フィリピンのコンタクト センターおよび BPO 企業の利益を代表する非営利団体です。 この協会は 2000 年に設立され、200 社を超える会員企業を代表するまでに成長しました。 CCAP は、擁護、教育、研究を通じてフィリピンの ITBPO 産業の成長促進に取り組んでいます。
BPOにおけるAI
ちょうど今年、BPO大手アクセンチュアが 誓約 クライアントのビジネス変革を推進し、AI テクノロジーの可能性を最大限に引き出すために、今後 3 年間で AI に XNUMX 億ドルを投資します。 この投資は、研究開発、テクノロジーへの取り組み、世界中の AI センターの設立に資金を提供し、アクセンチュアの AI 機能を強化して顧客の課題に対する革新的なソリューションを提供します。 責任ある倫理的な AI 実践を重視するアクセンチュアは、クライアントが AI 実装からの関心を行動や具体的な価値に変えることを支援することを目指しています。
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この記事はBitPinasで公開されています。 CCAP:AIの脅威にもかかわらず、ITBPOは雇用の可能性を目標にしている
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