ケース スタディ: Aspire Systems がスリランカの銀行の顧客満足度の向上にどのように役立ったか

カスタマー エクスペリエンス (CX) は、今日の銀行業界における決定的な競争上の差別化要因であり、それには正当な理由があります。 顧客体験に投資する金融機関は、推奨率が高く、ウォレット シェアが高く、製品やサービスを既存の顧客にアップセルまたはクロスセルする可能性が高くなります。

これにより、世界中の銀行、信用組合、その他の金融機関は、金融サービスの顧客体験を向上させるために、より高いレベルの顧客中心主義とパーソナライズを提供する機会があるかどうかを確認するために、現在の商品とサービスを詳しく調べるようになりました。 .

銀行は、デジタル バンキングの勢いを引き続き利用するため、チャネルに関係なく、バンキング エクスペリエンスを「人間味のあるものにする」ことに注力する必要があります。 これにより、顧客の満足度が向上するだけでなく、特に若い顧客との長期的なパートナーシップが確保される可能性があります。

成功事例 – スリランカの著名な銀行向けのエンド ツー エンドのリテール バンキング ソリューションの実装

このサクセス ストーリーは、グローバル IT サービス会社がどのように Aspire Systems は、スリランカの著名な銀行が革新的なリテール バンキング ソリューションで大幅な成長を遂げるのを支援し、市場投入までの時間を大幅に短縮しました。

お客様について

Aspire のクライアントは、アジアで最も古い開発銀行の XNUMX つです。 この銀行は世界銀行によって推奨されており、現在、個人、企業、および国際的な銀行機能を提供しています。

同社の製品とソリューションを垣間見ると、クレジット カード サービス、取引サービス、プロジェクト ファイナンス、送金、貯蓄と財務管理、予算編成ソリューションなどを紹介しています。

痛みのポイント

銀行は、市場に新しい商品を迅速に提供することが非常に困難であることに気付きました。 その上、各銀行チャネルは機能が制限されていましたが、改善とスケールアップの余地がありました。

銀行が直面したもう 24 つの大きな課題は、深刻なダウンタイムと、月末や年末などの特定の期間におけるシステムの利用不可でした。 これにより、銀行は 7 時間年中無休のサービスで顧客に真に対応することが難しくなり、顧客満足度が向上しました。

アスパイアのソリューション

Aspire Systems は当初、顧客の要件と事業拡大の範囲を理解していました。 徹底的な協議の後、Aspire は Temenos T24 Transact ソリューションを実装することで彼らを支援しました。 このソリューションは、ソリューションをより早く市場に投入できるように設計された高性能で柔軟なコアでした。

Aspire は、Temenos Infinity を使用して、インターネットとモバイル チャネルの両方でデジタル バンキング ソリューションのスケールアップも支援しました。 これにより、顧客のフロントエンドの機会が改善され、消費者向け銀行の分野で多くの機会への扉が開かれました。

このソリューションにより、銀行は非常に短期間で主要な目標 (24 時間 7 日バンキング ソリューション) を達成することができました。

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この銀行は数週間で新製品を展開し、24 時間年中無休の銀行サービスを提供することができました。

さらに、銀行は 2 万人の顧客基盤を獲得し、顧客の要求と感情に迅速に対応することができました。

その上、Aspire は魅力的な機能とオムニチャネル ソリューションを提供することで、銀行が顧客により多くの価値を提供するのを支援しました。

まとめ

銀行部門は、デジタル化に関してすでに多くの分野をカバーしています。 近年、多くの進歩があり、デジタル化が銀行に利益をもたらすことは間違いありません。

Aspire のデジタル バンキング サービスは、顧客が優れた顧客体験を提供し、運用効率を向上させながら、すべての銀行業務のニーズに対応するエンド ツー エンドの変革を実現するのに役立ちます。

これをダウンロードします ケーススタディ Aspire がスリランカの著名な銀行に最先端のデジタル バンキング ソリューションをどのように提供したかをご覧ください。

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• 情報源： https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/