CNBC 昨日、Coinbaseユーザーが盗難資金を報告した際に受けた「ひどい」顧客サービスに関する記事を発表した。
米国のニュースチャンネルは数人のSIMスワップ被害者にインタビューしたが、全員がコインベースの対応に不満を表明した。
さらに、この報道機関は、電話サポートがすぐに利用できない一方で、主な連絡手段が電子メールであることで問題が悪化していると主張しています。原因不明の資金損失などの差し迫ったケースでは、これは関係者にとってもどかしい経験になります。
「Coinbaseのカスタマーサービスは主に電子メールを介して行われており、多くの顧客は、担当者に連絡するのは困難であり、彼らの損失のために完全にされていないと言います。」
Coinbase 需要が高いため生産能力が限界に達しているとコメントした。しかし同社は、需要に応えるためにさらに多くのサポートチャネルを展開することに取り組んでいる。これには、 専用の電話サポート 詐欺の疑いがあるユーザー向け。
それにもかかわらず、状況を分析すると、Unchained ポッドキャストのホストは、 ローラ・シン、ここでの最大の問題はCoinbaseではなく電話会社にあると述べました。
被害者の物語
CNBC記事 Coinbaseアカウントから168,000ドルが流出したVidovic家を含む、数人の被害者からの詳細な報告書。
Tanja Vidovic さんは、自分のアカウントでアクセスの変更が発生しているというアラートを受け取ったと説明しました。自分の目で確かめるためにログオンしたところ、残高がほぼすべてなくなっているのを見て彼女は愕然としました。
Tanja と Jared Vidovic は 2017 年に初めて仮想通貨に参入しました。それ以来、彼らの資金は XNUMX 倍に増加しました。しかし、Tanja さんが解決策を求めて Coinbase に連絡を取ろうとしたとき、電話では誰とも話すことができないことがわかりました。
あれから4か月が経ったが、問題は未解決のままだ。
同様に、ベンという名前の別のハッキング被害者も、今年 35,000 月に XNUMX ドルの損失を被りました。ベンさんは自分のアカウントで二要素認証を有効にしたと述べた。
Coinbase は、彼のコンピュータがハッキングされたため、何もすることができないと彼に告げました。彼らのメッセージは次のとおりです。
「あなたのログイン資格情報の漏洩がCoinbaseのせいであるという信頼できる、または裏付けられる証拠はありません。
その結果、Coinbase は、申し立てられた損失を補償することができません。」
さらなる分析により、Vidovics と Ben が SIM スワップ攻撃の被害者であることが判明しました。これには、ハッカーが電話会社を介して被害者の電話と SIM を制御することが含まれます。
Coinbase は岩と硬い場所の間に挟まれています
この記事に合わせて、 すね この作品はコインベースのハッキング事件を非難するために組み立てられたものだとツイートした。同氏は、不正な電話転送を可能にした責任はモバイルサービスプロバイダーにあると付け加えた。また、場合によっては、パスワードが脆弱である原因がユーザー自身にあることもあります。
シン氏は最後に、暗号通貨に関するいくつかの真実を述べました。つまり、一度失われると、取り戻す可能性はほとんどありません。
「うーん、この話の枠組みはCoinbaseのせいに見えますが、本当の原因は携帯電話会社(または安全でない電子メールパスワードを持っている顧客)です。 Coinbaseが関与する頃には、手遅れであり、彼らにできることはほとんどありません。に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
それを念頭に置くと、被害者の携帯電話が侵害されてしまうと、Coinbase はほとんど何もできなくなります。その時にはもう手遅れです。