手短に
- 5月以降、Coinbaseサポートスタッフの数はXNUMX倍に増えています。
- 顧客との接触率は70%減少しました。
- 今後数か月で、より多くのライブヘルプ機能が期待されます。
にうんざりする コインベース 顧客サポート? ヘルプはここにあります、 言う クリプト エクスチェンジは昨日、サービスで顧客の障害に対処するために雇ったサポートエージェントの軍隊についてブログを書き、今後のさらなる対策について概説しました。
ブライアンアームストロングが2018年前に会社を設立して以来、顧客からの苦情が高まっています。 XNUMX年、 マッシャブル 134ページを取得 米国証券取引委員会への情報アクセスの自由の要求による顧客の苦情の報告。
当時浮かび上がった絵は不満だった Coinbase ユーザーは一般的にXNUMXつの問題を抱えていました:彼らの資金が不思議なことに消えた - Coinbase自体がお金を隔離したという非難をしばしば促します - または、アカウントからロックアウトされていました。
Coinbaseが公開されたとき 今年のXNUMX月に, ニューヨークタイムズ Coinbaseの顧客が まだ 資金の消失とアカウントのロックアウトという繰り返し発生する問題にフラグを立てました。 ほとんど変わっていませんでした。
Coinbaseはそれをどのように扱っていますか?
しかし、Coinbaseは物事が良くなっていると言います。 昨日のブログ投稿で、カスタマーサポート担当副社長のCasper Sorensenは、取引所が顧客からの苦情のバックログを大幅に減らしたと述べました。
Sorensen氏によると、今年の初めから、Coinbaseは、総ユーザーベースが70%増加したにもかかわらず、アクティブな顧客が会社に連絡する回数を28%削減したとのことです。
これを達成するために、Sorensenは、Coinbaseが追加の3,000人のエージェントを雇うことにより、カスタマーサポートスタッフをXNUMX倍にしたと述べました。 アカウントを詐欺から保護する方法について顧客を教育し、裕福な顧客にXNUMX要素認証チェックの実装を推奨することも役立ちました。
「今後数か月」で、取引所はライブチャットと電話サポートを開始する予定です。
公開することで、賭け金は大幅に増加しました。 結局のところ、幸せな顧客は、Coinbase株をポートフォリオに追加するだけかもしれません Bitcoin & Ethereum.
ソース:https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy