過去 XNUMX 年間で、小売業は実店舗からオンラインへと長い道のりを歩んできました。 コンテクスト コマースがカスタマー エクスペリエンスを変革することを約束しているため、未来はさらにエキサイティングです。
では、コンテクスト コマースとは何でしょうか。
簡単に言えば、インターネットを閲覧したり、料理をしたり、映画を見たり、通勤したりといった通常の活動をしている間に、商品やサービスを購入することができます。 これは、購入に対する「隠された」または「透過的な」アプローチに似ています。
より正式な意味では、コンテクスト コマースにより、顧客はいつでもどこでも何でも購入できます。 プロセスから面倒なトランザクションの詳細を削除することで、購入体験を簡素化し、摩擦を取り除きます。 時々、それは購入プロセスを作ります
顧客に対して完全に透過的です。
コンテクスト コマースは、オール オア ナッシングではなく、特定のテクノロジーの使用に限定されません。 したがって、限定的ではありますが実店舗にも同様に適用できます。 たとえば、Amazon Go などの小売業者は実験を行っています。
さまざまなテクノロジーを使用して、購入体験からチェックアウト プロセスを切り離します。
変革の理由
テクノロジーが店舗やオンラインでの買い物の仕方を変えたとしても、顧客の期待と行動の大きな変化には、ショッピング体験全体を刷新するソリューションが必要です。
- 携帯電話やソーシャル メディアはどこにでもあるため、顧客の要求は厳しくなり、すべてが迅速に求められます。
- 多くの市場では、バイヤーは現在、良い取引を得るよりも時間と労力を節約することに関心を持っていますが、最近の景気後退により、当面はこの状況が悪化する可能性があります.
- それはオンライン コマースから始まりましたが、パンデミックにより、顧客は何かを買いに出かけるべきではなく、製品やサービスが届けられるべきだという期待が高まりました。
- 顧客が製品またはサービスの購入を決定したら、購入完了プロセスによって中断されないようにすることが重要です。
顧客と小売業者へのメリット
コンテクスト コマースを採用することの顕著な利点は次のとおりです。
- 顧客は、実店舗で価格チェック、スキャン、支払いのために長い列に並ぶ必要はありません。
- 顧客は、実行中のアクティビティに関係なく、何でも即座に購入できます。
- 時間と労力を節約し、購入体験全体を最適化します。
- コンテキストベースのショッピングは、退屈で怖い作業ではなく、買い物を楽しくします。
- 小売業者には、売り上げの増加、間接費の削減、および顧客ロイヤルティの向上という利点があります。
有効にするには何が必要ですか?
コンテクスト コマースは、アプリ内購入、ソーシャル メディア購入、チェックアウト不要の店舗、配車アプリなどの形ですでに利用可能ですが、これらは孤立したクローズド ループのエクスペリエンスです。 では、状況に応じた支払いを本格的に提供するには何が必要でしょうか?
ここにいくつかの考えがあります。
- ビジュアル検索とチャットボットを備えたモバイル アプリ、スマートウォッチとスピーカー、RFID、ビーコン、NFC、仮想現実と拡張現実、モノのインターネット、人工知能、デジタル ウォレットなど、契約上の支払いを可能にするために必要なテクノロジは、すでに存在しています。
- 企業は、これらのテクノロジーを連携させて、顧客にシームレスなオムニチャネルの購入体験を提供する必要があります。
- このプロセスでは多くの顧客情報が収集、保存、処理されるため、どの段階でも破られないセキュリティ対策が必要です。
ほとんどの市場には、本格的なコンテクスト コマースを可能にするための十分なインフラストラクチャとテクノロジがまだありません。 したがって、本格的な採用にはしばらく時間がかかります。
採用における課題
コンテクスト コマースを進める一方で、小売業者は「フリーサイズ」のアプローチを避ける必要があります。 それとは別に、コンテキストコマースに関連するいくつかの追加の欠点は次のとおりです。
- 顧客のプライバシーは、契約商取引の成長を遅らせる可能性がある主要な懸念事項です。
- 顧客は衝動的に購入する可能性が高くなり、浪費して社会問題に直面する可能性があります。
- サービス プロバイダーは、重要な取引の詳細を隠して、顧客の同意なしに自身の利益を促進および保護する可能性があります。
- 巨大な小売チェーンやオンラインの巨大企業と同様に、小規模な小売業者や個人商店が倒産し、失業率が高まる可能性があります。
これらのこととは別に、この革新的な体験を顧客に提供するために使用される各テクノロジーには、このジャーニーを開始する前に考慮する必要がある独自のセキュリティ、倫理、およびプライバシーの問題があります。
銀行と支払いへの影響
コンテクスト コマースは、小売業やマーケティングから借用された他の多くのアイデアと同様に、銀行セクターにおける「コンテクスト ペイメント」と「エンベデッド バンキング」をもたらしました。
コンテクスト ペイメントでは、支払い部分のみが透明になりますが、コンテクスト コマースでは、購入プロセス全体が影響を受けます。
エンベデッド バンキングを使用すると、顧客はサービスを受けるために銀行に行く必要がなくなります。 代わりに、銀行は、預金、ローン、保険、支出などの商品やサービスを、顧客が既に使用しているアプリに直接組み込みます。
要約
コンテクスト コマースは新しい概念ではありませんが、実現するテクノロジーとサポート インフラストラクチャが利用できるようになったことで勢いを増しています。 購入プロセスを最適化し、顧客にとって楽しい体験にすることを約束します。 しかし、他のものと同様に、
それには利点と課題があり、顧客への扉を開く前に慎重に検討する必要があります。
参考文献
