26年2022月XNUMX日、FCAは、銀行が支店を閉鎖する方法とATMサービスに関するガイダンスを変更する必要があるかどうかについての協議を終了しました。
この協議は、これらのサービスが削減または変更された現在のガイドラインが機能していないことを認めたため、重要でした。
では、次に何が起こるべきでしょうか？
透明性を高める
FCA と銀行から、特定の支店を閉鎖する必要がある理由について、より明確な公式を確認する必要があります。
銀行は、支店サービスを使用しなくなった一般的な数の顧客を展開する傾向がありますが、これらは、閉鎖のリスクがある個々の支店に直接適用されるものではありません. 銀行が支店の顧客基盤を詳細に分析しているという証拠はほとんどない
影響を受ける顧客の実際の割合を理解する。 その割合が小さいように見える場合でも、比較的かなりの数の人々を占める可能性があり、それらの顧客は、最も脆弱なグループを代表している可能性があります。
現地での現金および金融サービスへのアクセスの喪失。
単純に言えば、支店と ATM サービスのレビューは、現在よりもはるかに慎重に行う必要があります。 現在の正当化と解決策は単純すぎます。銀行の支店を利用する人はほとんどおらず、対面での銀行サービスが必要な人は利用できます。
地元の郵便局に行きます。 しかし、郵便局の最善の努力にもかかわらず、これは閉鎖されている郵便局にとっては質の悪いサービスです. 閉鎖された支店に匹敵する設備を備えた郵便局はほとんどなく、銀行サービスへのアクセスは注目を集めるために競争しなければなりません
郵便局が提供しなければならない他のすべてを備えています。
偽のブランチはもうありません
一部の銀行は、閉鎖された支店の代替としてマイクロ バンクを提供しています。 これらは通常、ブランドの支店ですが、現実には、特定の日常の問題で顧客を支援するスタッフやシステムを持たない単なる情報ショップです.
対面バンキングサービスのない偽の支店は、一部の銀行のオムニチャネル戦略がいかに破綻しているか、せいぜい混乱しているかを示しています。
銀行は、新しい場所で迅速かつ簡単に適切な銀行サービスを提供するために、ポップアップ支店を展開するよう奨励されるべきです. しかし、これらが銀行機能を備えていることが重要であり、これらは次世代のセルフサービスによって費用対効果の高い方法で提供できます。
デジタルバンキングシステム。
デジタルセルフサービスの義務化
どのような新しいガイドラインが作成されても、FCA は、自動化とデジタル セルフサービスがサービスを利用可能に保ちながら支店の運営コストを削減する方法を銀行が正確に評価したかどうかを尋ねる必要があります。 この新しいブランチの実証済みのケースがあります
イタリアの Banca Carige が、運用コストを 24 分の XNUMX 以上削減する新しいデジタルおよびスマート バンク ブランチを展開する方法のように、印象的な結果をもたらします。 このような支店は、完全に自動化され、スタッフが XNUMX 時間不要で、共有することさえできます。
機会の共有
異なる銀行間でインフラストラクチャを共有することは、支店や ATM の閉鎖による被害を軽減できるオプションです。 「ホワイト レーベル ブランチ」モデルとは、単一の場所が、銀行関連のすべての活動の共有サービス センターとして機能することを意味します。
お客様が口座を持っている銀行。 同様に、複数の銀行が新しい ATM への投資をプールして、無料の ATM サービスを地域で最も広くカバーできるようにすることができます。 ATM プーリングは、トップダウンのコミットメントがあるベルギーの銀行の機能として既に採用されています。
市民の玄関口から XNUMX キロ以内にある ATM で現金へのアクセスを提供することです。 他の国々も同様のアプローチをとっており、英国はそれらから学ぶことができます。
銀行全体は、現金へのアクセスや金融サービスの砂漠化に関係なく、支店の閉鎖を急ぐことに熱心すぎます。 閉鎖を検討する前に検討すべき代替手段があります。
