銀行、金融サービス、保険サービス市場におけるデジタル トランスフォーメーションの中核となる CX

Frost & Sullivan は、10 以上の業界にわたって豊富な専門知識を提供する、成長に焦点を当てた調査およびコンサルティング会社です。 Frost & Sullivan の Information & Communications Technologies Research Team は、業界全体の主要な意思決定者からのインプットを含む顧客の声調査を毎年実施しています。

以下は、2022 年の調査結果と調査研究からの抜粋です。 銀行、金融サービス、および保険サービス市場におけるデジタルトランスフォーメーションの中核となるカスタマーエクスペリエンス: デジタル的に強化されたバンキングカスタマーエクスペリエンスによる変革的な成長. 抜粋では、回答者が現在カスタマー エクスペリエンス (CX) の優先順位が最も高いと考えているものと、CX への投資がトレンドになっている場所にスポットライトを当てています。

定義と研究概要

• 銀行、金融サービス、および保険 (BFSI) 業界には、商業銀行、保険会社、非銀行金融会社、およびその他のエンティティが含まれます。
• この調査では、統合された 360 度の調査方法を使用して、BFSI セクター内のエンドユーザー組織、IT 意思決定者、影響力者からの洞察を提供します。
• 採用の状況と将来の投資計画に関するアナリストの視点は、金融サービス組織が、運用の俊敏性を実現し、関与したいチャネルを介して顧客とやり取りするために必要な高度なツールを従業員に提供する機会を強調しています。
• この調査では、顧客と従業員のエクスペリエンスを改善する機会についても説明しています。

ホワイトペーパーをダウンロード >

• SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
• Platoblockchain。 Web3メタバースインテリジェンス。 知識の増幅。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/