近年、ユーザー エクスペリエンス (UX) という言葉をよく耳にするようになりましたが、実際に金融機関やその金融機関にとって UX とは何を意味するのでしょうか。 デジタル決済プラットフォーム? この記事では、UX デザインがデジタル戦略の重要な部分である理由を説明します。 また、借り手のデジタル決済エクスペリエンスを左右する上位 XNUMX つの要因についても説明します。
金融機関にとってのUXデザインの価値
UX は主に、ユーザーが製品やサービスと対話するときにどのように感じるかに関係しています。 これらの製品は有形またはデジタルであり、ユーザーは製品と対話する人です。 どれか ユーザージャーニーの段階。 これは、UXデザインが企業とその製品またはサービスに関する消費者の経験のすべての側面を網羅していることを意味します.
たとえば、車の購入体験を見ると、ユーザー ジャーニーは、顧客が車のディーラーの Web サイトを見て、利用可能な車を閲覧し始めた瞬間から始まります。 これには、直接ディーラーに行って車を見て、試乗し、ローンを承認してもらい、車を運転して、オンラインで最初のデジタル決済を行うことが含まれます。 そしてそれだけではありません！
対面またはデジタル チャネルを介した今後のすべてのやり取りは、そのユーザー エクスペリエンスにマイナスまたはプラスの影響を与えます。 これが、UXデザインの取り組みの成功または失敗が、顧客の忠誠心と維持に大きな影響を与える可能性がある理由です.
ことを考えると ユーザーの88％ 顧客の 70% は、悪いユーザー エクスペリエンスが原因で購入を断念しています。借り手が喜ぶユーザー ジャーニーを設計することで、今日のデジタル エコノミーにおける機関の全体的な成功が改善されます。
UXデザインの3つの最も重要な要素
UX デザインには多くの要素がありますが、最も重要な XNUMX つは、有用性、使いやすさ、望ましさです。 これらの要因により、優れたユーザー エクスペリエンスと優れたユーザー エクスペリエンスが区別されます。
有用性とはただそれだけです。 ユーザビリティは、直感的でユーザーフレンドリーな方法で仕事ができるかどうかを示します。 望ましさは、その体験をユーザーにとって記憶に残る楽しいものにする特別な「すごい」要素です。 それが、彼らがその製品やサービスを何度も利用したいと思わせる理由です。
便利で使いやすく、望ましいデジタル決済体験を設計する
デジタル決済エクスペリエンスを設計する際に検討すべきベスト プラクティスは何ですか? モバイルファーストの考え方を採用することが重要です。 今日、2025 億人がスマートフォンからインターネットにアクセスしています。 XNUMX 年までに、その数は 視聴者の３８%が! そのため、モバイルを念頭に置いて設計していない場合、ユーザーが支払いプラットフォームにアクセスしようとしたときに、つまらない、またはイライラする体験をする可能性が高くなります.
次に固執したいポイントは、ウェブサイトのレイアウトが混雑していないことと、ユーザーがデジタルの混乱に圧倒されないように十分な余白が含まれていることを確認することです. サイトは、機能性を最優先事項として設計する必要があります。ユーザーは、ユーザー ジャーニーのすべてのステップを簡単かつ直感的にナビゲートできる必要があります。
また、明るく大胆な行動を促すフレーズ (CTA) を含めることもできます。 CTA は、ユーザーをジャーニーに導くページ要素です。 「ここをクリック」または「支払いを送信」ボタンはその好例です。 これらは、ユーザーに次に曲がるべき場所を知らせる道しるべのようなものです。そのため、ユーザーはこれらのポイントを簡単かつ明確に識別できる必要があります。 CTA が目立たない場合、ユーザーは道に迷ったりイライラしたりして、望んでいるアクションを実行する前にデジタル インタラクションを放棄する可能性があります。
シームレスなデジタル エクスペリエンスを作成することで、金融機関は、オンライン環境の直感的な操作性、簡単なナビゲーション、魅力的な美学で借り手に感銘を与える機会を得ることができます。 これにより、より多くの製品やサービスを紹介したときに、彼らがあなたの機関で働きたいと思う可能性が高くなります.
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