「行動を変えるには、製品はユーザーがコントロールしていると感じられるようにする必要があります。 人々はサービスを利用したいと思うはずであり、そうしなければならないと感じているのではありません。」― Nir Eyal
私たちの生活は、Swiggy、Uber、Dunzo、Urban Clap、およびインスタントサービス、使用状況の洞察（たとえば、Swiggyは、アプリケーションの使用によってXNUMXか月に節約された金額を示します）、報酬、およびパーソナライズされた通知を提供する何百ものアプリケーションを中心に展開しています。 現在、顧客はこの種の習慣に夢中になっており、どこでも同様の体験を望んでいます。 Zomatoで食べ物を注文したり、モバイルアプリでOla cabを予約したりするのと同じように、銀行業務を体験できるとしたらどうでしょうか。 Neobanksは、銀行業界のSwiggy、Zomatoです。 ネオはギリシャ語で新しいという意味です。 ネオバンクは、伝統的な銀行の現代版です。 ネット銀行が銀行業界のCXゲームをどのように変えているかを見てみましょう。
NEO銀行とZ世代
Z世代（ジェネレーションZ）は、銀行業界に新たに加わったものです。 この世代には、オンラインで検索または購入するすべてのものが調整され、すぐに配信されるという期待が深く根付いています。
さらに、 Z世代は、お金に見合う価値を追求する価値主導型の世代です。。 彼らの期待は ハイパーパーソナライズされたエクスペリエンス、迅速な配信、オンデマンドサービス、より高いユーザーエンゲージメント、およびコストパフォーマンス。 そして、ネオバンクはこれらの期待を解読する最初の動きでした。 彼らは自分たちのブランドをミレニアル世代とZ世代のオンラインプラットフォームとして位置付けており、ボタンを押すだけで金融サービスを提供しています。 彼らのUSPは 便利でシンプルなユーザーエクスペリエンス.
たとえば、Jupiter Money（Z世代とミレニアル世代をターゲットに設計された100％デジタルバンキング会社）は、ユーザーが3分以内に口座を開設するのを支援します。 「現在、Jupiterには、プラットフォームへのユーザーエンゲージメントの増加、投資オプション、プラットフォームの収益化に役立つ消費者金融サービスの導入という3つの主要な重点分野があります」と同社の創設者兼最高経営責任者（CEO）のJitendraGuptaは述べています。 。
Neobanksは、ユーザーが経費を追跡し、投資を賢く節約して計画することを容易にします。 しかし、他に何が違うのでしょうか？ Z世代とミレニアル世代がこの最新の銀行プラットフォームに夢中になっているのはなぜですか？ まあ、それはすべて第一印象についてです。 Neobanksは、新世代の日常生活、行動、習慣を念頭に置いてモバイルアプリを構築しました。 彼らは、ユーザーの行動パターンを調査して、これらの新しい顧客セグメントを強要し、目立たせるものを決定しました。 ネット銀行が顧客を獲得するために銀行業務のCXゲームをどのように変えているかを次に示します。
- ボタンの先端にあるリアルタイムの財務洞察： 顧客は、アプリでの支出、貯蓄状況、およびすべての財務活動を追跡できます。
- インタラクティブで会話型のアプリデザイン： Neobankアプリには物理的なブランチはありませんが、UIとアプリケーションのデザインがすばらしいため魅力的です。 アプリケーションのルックアンドフィールは、ミニマルなデザインでより若々しく活気に満ちています。 彼らの焦点は、ユーザーエクスペリエンスのデザインと機能の両方にあります。
出典：木星
- 報酬とメリット： Neobanksは魅力的なオファーと報酬を提供して、ユーザーをアプリに繰り返し呼び戻し、維持します。 たとえば、顧客はJupiter Moneyを使用したすべてのUPIおよびデビットカードの購入に対して1％の報酬を受け取ります。 また、報酬の収益をリアルタイムで追跡することもできます。
伝統的な銀行はどこに向かっていますか？
従来の銀行は、アプリケーションの機能に重点を置いています。 以前は、顧客は銀行サービスを利用するために支店を物理的に訪問する必要がありました。 現在、彼らは銀行サービスをユーザーのエコシステムにもたらすことに焦点を合わせています。 データとAI主導のパーソナライズは、銀行機関がユーザーのためにシームレスなカスタマージャーニーを作成するのに役立っています。 彼らは、メタバース、仮想現実（VR）、拡張現実（AR）などのテクノロジーを活用して、仮想世界で製品を作成しています。 彼らのUSP（Unique Selling Proposition）はカスタマーエンゲージメントです。 Z世代は、ほとんどの時間をこの仮想空間で過ごしています。 銀行は、顧客のエコシステムにおける存在を示すために、あらゆる手段を講じています。 どのように？ 仮想空間でこれらのユーザーに没入型のエクスペリエンスを作成することによって。 インダスインド銀行は ビデオブランチ、その ことができます 顧客は銀行の幹部とリアルタイムでコミュニケーションをとることができます。
JPモルガン ラウンジをオープン- オニキス ディセントラランドで。 Bank of Americaは、4,300を超える金融センターでVRトレーニングを開始しました。 オオヤマネコ 導入に取り組んでいます1）A 暗号通貨ベースのゲーム これにより、プレーヤーは金銭的価値のあるデジタルアイテムを作成、獲得、販売することができます。「送金体験の向上」：愛する人に送金する人が「合理化された、面白く、経済的で安全な」方法で訪問し、コミュニケーションをとることができるデジタル会議スペース。
前方の道路：
インド準備銀行は、銀行が完全にデジタル化することを許可していません。 これは、ネット銀行にとっての主要な課題のXNUMXつです。 完全にデジタルプレゼンスを持っているので、彼らはライセンスを持っていません。 しかし、彼らは技術的な専門知識とZ世代の注意を持っています。
技術的な専門知識を持つネオバンクと長年の経験を持つ従来の銀行は、銀行業界における既存の顧客体験のギャップを埋めることができます。 Niyo、Jupiter、Razorpayは、従来の銀行と提携して、顧客にシームレスなデジタルバンキング体験を提供しています。 Redseer Strategy Consultingのレポートによると、パートナーシップは両方の利益をもたらし、ネオバンクに強力な地位を与え、従来の銀行はテクノロジーに精通した若い顧客にアクセスできるようになります。 最近、VisaとAI主導のネオバンクOneBanc Technologiesが協力して、インドで最初の磁気ストライプフリーのデビットカードとクレジットカードを発売しました。 ネオバンキングパートナーとの300,000万以上の新しい口座が連邦銀行によって立ち上げられました。
結局のところ、それはすべて最高の顧客体験を生み出すことです。 そして、サイロでの作業は、双方にとって災害になる可能性があります。 健全な協力は間違いなく顧客を獲得するのに役立つかもしれません。
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