ヘッドレス コマースが購入の方法と場所をどのように変えるか

Dirk Hoerig は、共同創設者兼 CEO です。 コマースツール、および XNUMX 年にわたる e コマース スペースのベテランです。

このインタビューで、彼は「ヘッドレス コマース」と、この API 中心のアーキテクチャ (多くの場合、クラウド インフラストラクチャとマイクロサービスの上に構築される) がオンライン小売とデジタル トランザクション全体で特に重要である理由について説明します。 彼はまた、AR デバイス、車内、B2B トランザクションのマシン ツー マシンなど、商取引におけるイノベーションの次の波が見られる場所についての洞察を共有しています。

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未来: 誰もがよく知っていると仮定しましょう eコマース、しかし何ですか ヘッドレスコマース?

ダーク・ホーリグ: ヘッドレスコマース 基本的に、ショッピング アプリケーションのすべてのエクスペリエンス レイヤー (製品情報、写真、ビデオ、カートに追加するボタン、消費者として表示および操作するすべてのもの) を基礎となる機能から分離する技術パターンについて説明します。 製品の観点からは、すべてのテクノロジーまたは機能をサービスとして提供し (Google Cloud や AWS の計算機能を使用する方法と同様)、ユーザーはそれらの上にあらゆる種類のエクスペリエンスを配置できることを意味します。

これにより、XNUMX つの大きな利点が得られます。 XNUMX つ目は、あらゆる種類のデバイスまたはタッチポイントで同じ基盤となるテクノロジ アプリケーションを実行できることです。 今日、Web サイトは XNUMX つだけではないため、これは非常に重要です。 また、モバイル アプリもあり、タブレットに特化したものもあるかもしれません。 店舗の POS システムは接続されており、自動車でも商取引が行われています。 ロジックまたは機能をユーザー インターフェイスから分離することで、接続が容易になるだけでなく、これらの各チャネルを有効にすることも容易になります。 

第二に、優れたショッピング体験を作成する際の自由度が大幅に向上します。 家を設計するのと同じように考えることができます。積み木を選択し、家を好きなように動かしたり整理したりできると、好きなものを作る柔軟性が高まります。 しかし、壁やドアがすでに固定されている場合は、ペンキを変えるしかありません。

壁に囲まれた後者のエクスペリエンスは、従来の e コマース プラットフォームのようなものでしょうか?

「レガシー」という言葉が適切かもしれませんが、小さくて古くて時代遅れのシステムがほんの一握りあるとは言えません。 システムはそれほど頻繁に交換されていないため、インストール ベースに関しては、依然として市場の 90% 以上を占めています。 20 歳であろうと 5 歳であろうと、同じ古いパラダイム、または同じ古いレガシー技術で実行されています。 最初のコマース プラットフォームが誕生した 90 年代後半の製品の中には、バージョン番号が更新されただけで、今でも販売されているものがあります。 しかし、原則は同じままです。 2000 年代に私たちが構築したものはすべて、amazon.com のウェブショップの動作を模倣することでした。 

2010 年まで、コマース プラットフォームの観点から見ると、モバイルはそれほど重要ではありませんでした。西側諸国では、モバイル デバイスのインターネット普及率が大幅に低く、5% 未満だったからです。 ブランドや小売業者が新しいチャネルについて真剣に考え始め、オンライン オペレーションに柔軟性を追加しなければならなかったのは、ここ XNUMX ～ XNUMX 年のことです。

市場は成長しており、消費者の行動は急速に変化しており、新しいデバイスが急速に登場していますが、ブランドに対する顧客の忠誠心は非常に低くなっています。 …だから、経験をレベルアップして、いくつかのアイデアを思いつく必要があります.

ヘッドレス アーキテクチャが消費者にもたらすメリットは何ですか? 別の言い方をすれば、私たちは皆、オンライン ショッピング エクスペリエンスが良くないことを知っています。 

消費者として、ヘッドレス コマース プラットフォームで買い物をしているかどうかはわかりません。 根本的な 建築。 しかし、あなたは何 体験 XNUMXつのことです。 XNUMX つ目は、誰かがボックスにチェックを入れただけのような感覚とは対照的に、思慮深くインスピレーションを得た、よりカスタマイズされたショッピング体験です。 第二に、あなたがやり取りしているブランドは、消費者の要求に応えることができます。 ショッピングの需要をより迅速に。 

私たちの顧客は、機能と消費者体験の新しいアップデートを XNUMX 日に何度もリリースしています。 したがって、消費者は常に最新のエクスペリエンスを得ることができ、よりモノリシックなプラットフォームで実行されているサイトよりもフィードバックへの応答が速くなります。

モノリスといえば、 業界全体の動き ヘッドレス プラットフォームの基盤として、クラウド インフラストラクチャだけでなく、マイクロサービスに向けて。 このアーキテクチャは、あなたがやろうとしていることにとってどれほど重要ですか?

これは、消費者体験を可能にするテクノロジーのデファクト スタンダードです。最近では、オンラインで成功するためには高度なスケーラビリティと柔軟性が求められるからです。 全体で言ってしまえば IR500、例外は 1 つもありません。 ダウンタイムなしで、理想的には XNUMX 日に複数回、消費者エクスペリエンスを更新する必要があります。 これは、ビジネス目標を達成するための最優先事項であり、クラウド ネイティブ プラットフォームなしでこれを行うことは非常に困難です。

ここで起こっていることは、大企業の技術チームは、顧客の維持、コンバージョン、またはエンゲージメントの向上に焦点を当てたさまざまな部門からの膨大なリクエストのバックログを抱えており、常にすべてを増やす必要があり、彼らはそれを最適化しようとしています.多くの非常に小さいが反復的なステップで。 マイクロサービスを使用すると、機能を互いに分離できます そのため、たとえば、製品ロジックで何かを変更しても、顧客が買い物をしてカートに追加するときに表示されるものには影響しません。

それはとても簡単に思えますが、古いソフトウェアはそのために構築されていませんでした。 20 年前に構築されたものはすべて、定期的に変更されないように作成されました。 当時、システムを導入したら、何年も変更しませんでした。 これらの変更を加えたい場合は、Amazon や Walmart のようにプラットフォームを構築して、マイクロサービス ベースのアーキテクチャを実装できるようにします。

ここでのもう 20 つの大きな要因は、スケーラビリティと可用性です。 最近では、オンライン ショッピングは小売店のシェアの約 25% であり、今後 15 年間でおそらく 4% まで成長します。 これは、5% または 200% だった XNUMX 年前とは大きく異なり、大手小売業者が年間 XNUMX 億ドルのオンライン販売を行っていた時代とは大きく異なります。 ここで、大規模な小売業者の数十億ドル規模の売上について話します。 

この e コマース ブームに続いて、市場は「既存のソフトウェアをクラウドに移行しよう」という反応を示しました。 しかし、これらのプラットフォームは、クラウド上で動作するように設計されたことはありません. したがって、彼らは最も効率的な方法でクラウドを使用していません。 彼らはリソースを最大限に活用していません。 との間に明確な違いがなければならないと思います。 on クラウドとは何か in クラウド。 または、クラウドネイティブ開発と非クラウドネイティブ開発の間。 

ヘッドレス コマース アーキテクチャを使用すると、あらゆる種類のタッチポイント、デバイス、およびビジネス モデルで作業できる柔軟性が得られます。 マイクロサービスにより、独自に開発して変更できるようになります — 製品カタログ チームは、カート チームとは別に変更を加えることができます — クラウドによって高いスケーラビリティが保証されます。

現在のビジネス環境を見ると、市場は成長しており、消費者の行動は急速に変化しており、新しいデバイスが急速に登場しており、ブランドに対する顧客の忠誠心は非常に低くなっています。 何かにがっかりして、それがお気に入りのブランドではない場合、おそらく他のブランドに乗り換えるでしょう。 顧客獲得コストは非常に高く、状況が悪化しているようには見えません。 不況に突入したばかりなので、現時点では顧客維持が何よりも重要です。 そのため、エクスペリエンスをレベルアップして、いくつかのアイデアを思いつく必要があります。 そして、それらがすべての要件である場合、私はあなたが必要だと信じています 何か クラウド上でネイティブに実行され、API 側で柔軟性を提供します。

サブスクリプション エコノミー、つまりアプリ内購入は、物理的な商品への道を歩み始めています。

スケールだけじゃないですよね？ また、音声やスマートウォッチなどの新しいデバイスやインターフェイス、スニーカー ドロップなどの新しい消費者現象もあります。

そうそう。 私たちの顧客は、常に予測できるとは限らない巨大な需要のピークを生み出す「ドロップ」を行う大規模なオンライン ファッション小売業者です。 つまり、既存のものをより現代的なものに置き換えるだけでなく、新しいビジネス モデルとユース ケースに関するものであることに完全に同意します。

すべての企業は今、新しいビジネス モデルについて考える必要があります。 たとえば、多くの自動車会社は、自動車のオンラインでの予約と購入、アフター マーケット パーツの取り扱い、マーチャンダイジングに加えて、顧客である Audi や BMW を含め、車内取引も行っています。 車を運転しながら、このナビゲーション ディスプレイ パネルからアップグレードを購入できます。 「よし、もっと地図をくれ、もっといいエンターテイメント機能をくれ」と言うことができます。 サブスクリプション エコノミー、つまりアプリ内購入は、物理的な商品に道を見出しつつあります。

オンライン デバイスの急増、消費者の買い物行動の変化、パンデミックなどがあります。ここ数年で e コマースのシステムに最も大きな衝撃を与えたのは何だと思いますか?

実際、最大の課題は、これらすべての企業が、すべての消費者のトレンドと要件に対応するのに十分な速度を備えていないことを理解することだったと思います. また、顧客が何を望んでいるのかを教えてくれず、他の場所に行ってしまうこともよくあります。 そして、多くの場合、企業は手遅れになるまで、これが起こっていること、そして顧客が何を求めているのかに気付きません。 

Best Buy の非常に良い例があります。 数年前に書いた. 「カートに入れる」ボタンをページの片側から反対側に移動したかったのは、コンバージョン率が少し上がるというテストがあったからです。 約 6 か月かかり、多くの人が関与し、XNUMX 万ドル以上の費用がかかりました。 しかし最悪だったのは、同時に他の変更を行うことが困難になったことです。 一方、Amazon は絶えず変化を推し進め、市場シェアを拡大​​していました。

これが一番のショックだったので あなたは、あなたが変えなければならないことが下にたくさんあることに気づきます. 車に例えれば、小売業者としてシャシーの刷新に集中したいと考えるでしょう — デザイン、UI、その他すべて — しかし、まず、自分がどのような種類の車を製造しており、どのような状態であるかを知る必要があります。エンジン、ギア、ホイールが入っています。

パンデミックにより、e コマースの採用が増加しました。クリックして収集.' しかし、明日は必要ありません。昨日必要でした。」 そして、彼らは気付きました。 その変更をオンライン プラットフォームに加えることができますが、それには XNUMX か月かかります。 そして、私たちは封鎖されています。 次のXNUMXか月間は閉鎖されます。 じゃあそれまでどうする？」 パンデミックは、機能していなかったすべてのものにスポットライトを当てました。 

ほとんどの企業はそれを以前から知っていたと思います。十分に迅速に対応できなければ、問題が生じます。

B2B 側では、顧客は自由な時間には消費者であり、仕事関連のトランザクションにも同様の種類のエクスペリエンスを期待しています。 ショッピングは、9:00 から 5:00 の間は退屈で、5:00 以降はワクワクするのはなぜですか?

e コマースのイノベーションの機が熟しているのはどの分野だと思いますか? UX、バックエンド テクノロジ、またはそれらの技術的進歩を利用するための新しいビジネス モデルですか?

新しいビジネスモデルを考えているのでしょう。 もちろん、オフラインやアナログの方法でうまく機能しなくなったすべてが、デジタルだからといって自動的にうまく機能するわけではありません。 一部のビジネス モデルは時代遅れであり、調整が必要です。 小売業者、ブランド、メーカー、または私たちのようなソフトウェア会社であるかどうかにかかわらず、すべての企業は常に自問すべきだと思います。 私が顧客に提供している価値は何ですか?それは大きな差別化要因ですか?」

2014 年に Commercetools を立ち上げ、最初の顧客と話をしたとき、一部の顧客にとってこのテクノロジは比較的新しいものでした。 APIファースト. 顧客から次のように聞かれました。 これで、必要なものを最終的に構築できるすべての柔軟性が得られました。 しかし、何を構築する必要がありますか？」 私たちはできる限りお手伝いをさせていただきましたが、顧客を真に理解し、顧客に最も役立つ戦略を構築できるのは企業だけです。

さらなる改善の準備ができているもう 2 つの分野は BXNUMXB で、特に自動化に関しては、人とのやり取りが少なくなり、フォームへの入力が少なくなると思います。. 何かを印刷し、署名し、スキャンし、ファックスまたは電子メールで返信する必要があるアナログ プロセスについて考えてみてください。 それは実際には、ビジネスの革新と、機械が故障した部品を検出して自動的に注文できる予知保全などの改善を推進することです。 機械学習と AI を他のビジネス ロジック システムと組み合わせて、ヘッドレス プラットフォームと組み合わせて、ショッピング プロセス全体を自動的に実行できるようにするものはたくさんあります。 

たとえば、当社の API が製品に直接埋め込まれ、組み込まれているロボット製造のお客様がいます。 つまり、コマース ソリューションがシステム間の緩和策として機能し、製品の提供、価格の計算、カードの作成、注文の作成などを担当するマシン ツー マシンの B2B シナリオがあります。 . ヘッドレス プラットフォームを用意し、そのロジックと機能をすべて実装すると、ほぼすべてのタイプのビジネス ユース ケースで使用できます。

また、B2B 側では、顧客は自由な時間には消費者であり、仕事関連のトランザクションにも同様の種類のエクスペリエンスを期待しています。 ショッピングは、9:00 から 5:00 の間は退屈で、5:00 以降はワクワクするのはなぜですか? B2B 側では、今後 XNUMX 年間で多くの効率化が実現すると思います。

テクノロジーはますます私たちの体に近づいています。 私たちはすでにそれをポケットや手首に入れていますが、メガネやその他のデバイスが十分に優れていれば、私たちが行っているすべてのことやその方法に大きな違いをもたらすでしょう.

どのように影響を与える新しいテクノロジーは何ですか 貴社 構築する必要があります または、顧客があなたにサポートを要求することはありますか?

バックエンドとフロントエンドのXNUMXつがあると思います。 バックエンドでは、機械学習と人工知能がより高度な段階に達すると、ブランドや小売業者が多くの意思決定を改善するのに役立ちます. 多くのものが人間ベースでオフラインであるためです。 小売業者のプロセスを見ると、膨大な Excel カタログを使用して、価格表や製品データを更新しています。 多くの場合、適切な価格を見つけたり、割引を提供したり、バレンタインデーやハロウィーンなどに最適なマーケティング キャンペーンを考えたりすることは、非常に人間的な作業です。 しかし、適切なデータを収集し、顧客の行動に基づいて賢明な意思決定を行うことで、何が最も効果的かを計算できるようにしたいと考えています。

今後XNUMX年間で、私たちのようなコマーステクノロジーを一種の自動操縦モードにして、企業がより迅速かつスマートな意思決定を行い、それらを自動化できるようにすることで、小売業者やブランドが規模を拡大して競争することが容易になると私は信じています. 特に、複雑なビジネス モデルを持ち、多くの国で販売されており、多様なバックグラウンドを持つ多くの買い物客がいる企業です。 

XNUMXつ目は、消費者市場がどのように発展しているかに関連しています。 私は話している 拡張現実は非常に重要になると私は信じています テクノロジーが私たちの体にどんどん近づいていくのは自然なことだからです。 私たちはすでにそれをポケットや手首に入れていますが、メガネやその他のデバイスが十分に優れていれば、私たちが行っているすべてのことやその方法に大きな違いをもたらすでしょう. 商売に大きな影響を与えるでしょう。 

スマートフォンの登場により、e コマースは一変しました。 彼らは私たちの行動のすべてを変えました — 私たちがお互いに交流する方法、製品を見て購入する方法、製品、企業、ブランドについて自分自身に知らせる方法. これは、Commercetools を構築するための大きな原動力となりました。なぜなら、企業は単純な Web ショップを超えて新しいプラットフォームに拡張できるコマース ソリューションを必要としていることがわかったからです。 新しいデバイスがスマートフォンのように普及すると、別の変曲点が訪れます。

11年2022月XNUMX日に投稿