デジタル トランスフォーメーションは、パンデミック前の時代には金融サービス企業にとってぜいたく品と見なされていましたが、今日では業界のすべての組織にとって必要になっています。 デジタルトランスフォーメーションへの世界的な投資は順調に進んでおり、$ に到達する予定です1.8
2022 年には 17.6 兆ドル、2021 年から XNUMX% 増加. それだけではありません。 2025が倍増すると予想. 多くの金融機関が注目する中、
最新の最先端テクノロジーの実装に関して、多くの人が、ビジネスの重要な差別化要因である包括的な B2B および B2C エクスペリエンスを作成することの重要性を見落としています。
カスタマー エクスペリエンス (CX) は、デジタル トランスフォーメーションの中核です。 デジタル ファーストの考え方により、シンプルで高速なパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを求めるすべての消費者の期待が高まっています。 消費者
オファーが 100% パーソナライズされることを期待する 当時の。 そこにたどり着くには、企業はユーザーの動機と行動を理解することに集中する必要があります。 目標は、金融機関とのエンゲージメントを高める摩擦のないエクスペリエンスを作成することです。 システム
顧客が好むものと好まないものを理解し、ユーザーとブランドの間に、より強力で魅力的で信頼できる関係を築きます。
デジタル トランスフォーメーションを実施する前に、人間中心のアプローチを使用して過去にさかのぼり、組織がトランスフォーメーションを実施する理由と、新しいデジタル イニシアチブのターゲット ユーザーを理解することが不可欠です。 顧客とその
ユーザー ジャーニーは非常に重要であり、全体的な変革を成功させるために組織のプロセスと関係者を理解することも同様に重要です。
変革中のビジネスは、製品戦略を超えたものでなければなりません。 製品とサービスを変革するために 主要な
資産管理会社 ファイナンシャルアドバイザーに提供するため、私たちのチームは製品だけでなく、さまざまな段階にわたる顧客とアドバイザーのジャーニー全体を見る必要がありました。 この全体論的アプローチにより、どのチーム (この場合はアドバイザー) も快適に過ごせるようになります。
クライアントに新しいサービスと体験を提供する準備ができています。 社内チームが日々の業務で最も気にかけていることを理解することで、企業は既存の経験における摩擦点や問題について直接の洞察を得ることができます。 それか
は、企業が適切なプラットフォーム、製品、およびデータを提供して、従業員とクライアントのための優れたカスタマー エクスペリエンスを設計および構築できるようにします。
デジタル金融変革は、使いやすい消費者向けアプリを作成できる一方で、より効率的に作業するためのデジタル ツールを金融機関に提供します。 企業レベルのコンテキスト内で消費者体験モデルを検討することをクライアントに推奨します。
応用。 目標は、職場環境の外と同じように、社内のチームにとって日常的な作業体験を簡単かつシームレスにすることです。
例として、フィンテックと金融機関を挙げてみましょう。自動化と視覚化のテクノロジーを使用してトランザクションの問題をより迅速に診断する機会を特定するのを支援することは、ゲームチェンジャーです。 のために 支払い関連
プロジェクト、 私たちのチームは、ギャップを評価し、ワークフローを改善するために、財務および支払いサービスチームのエンドツーエンドの従業員ジャーニーを詳しく説明しました. この場合、財務および決済サービス チームの最優先事項は、どこに問題があるかを知ることです。
必ずしもトランザクションが成功しなかったとは限りません。 プロセスのどこで障害が発生したかを理解するためのツールとリソースが必要であり、それを修正するためのリソースをすぐに展開して、より良い顧客を提供するのに役立ちます
経験。
金融機関が新規顧客の獲得と維持に取り組む中、デジタル トランスフォーメーションはますます重要になっています。 総合的で人間中心のアプローチを取り入れることで、組織は顧客体験を向上させる思慮深いソリューションを作成することができます。
ビジネス機能、および運用効率。 このアプローチにより、組織は、既存の一連の製品を将来に向けて再考しながら、従業員がクライアントにより良いサービスを提供できるようにすることができます。
