今月初めの FinovateFall で、私はその週の後半に基調講演を行った著者の Vivek Bedi と一緒に座って、カスタマー エクスペリエンスに関する洞察を得ました。 具体的には、Bedi は、組織が製品中心から顧客中心に移行する方法について説明しました。
以下の彼の答えを見て、 ビデオを見る ビジネス リーダーが賢明な意思決定を行う方法と、金融サービス業界が絶え間なく変化する世界に遅れずについていく方法について詳しく説明します。
私たちはいつもそれについて話しますよね？ 実際にどのように行うのですか？ 製品に携わって 20 年になりますが、「お客様はとても重要だ」ということに気付きました。 そして、明日お話しすることがいくつかあります。
XNUMX つ目は、どうすれば顧客志向になるかということです。 私たちはその言葉をよく言うことを知っていますが、実際にそれを実際に実現するにはどうすればよいでしょうか…. XNUMX 回中 XNUMX 回は、自社製品を毎日使用していません。 他の誰かがそうです。 では、どうすれば彼らの立場に立つことができるでしょうか。 ですから、私が顧客への執着と言うとき、本当に重要なのは、どうすれば本当に顧客になることができるかということです。 彼らの挑戦を感じ、彼らの痛みを感じ、彼らの闘争を感じてください。
[私が注目する] XNUMX 番目の領域は、すべての顧客のフィードバックが重要であるということです。 「善」に引き寄せられるのはとても簡単です。 私たちのチアリーダーであるお客様は、私たちが素晴らしい仕事をしていると言っています。 反対派はどうですか？ 私は実際、自分の製品が気に入らない人々に時間の経過とともに執着していることに気づきました. なぜ彼らはそれを好きではないのですか？ 彼らはただ不機嫌なだけですか、それとも私が見逃しているものがありますか? ポイントは、製品ライフサイクルのさまざまな部分すべてに執着しているということです。
FinovateFall のビデオ インタビューをもっと見るには、 フィノベイトTVをご覧ください ユーチューブで。 イベントに直接参加したかどうかに関係なく、以下のハイライトをチェックしてください。
