ユーザーフィードバックが製品エクスペリエンスの向上にどのように役立つか

製品/サービスの民主的な使用を確立するためにUXは何ができるでしょうか？ それは本当に果たすべき役割を持っていますか？

はい、UXは、技術の進歩とユーザーのバランスをとるサービスの前提条件です。 UXは、予約を取り消す関係のための環境を作成し、付加価値システムを促進します。

テクノロジーオタクであろうとなかろうと、日々、テクノロジーに対する親和性が高まっていることは容易に理解できます。 それは人間の進歩の必然的な部分になっています。 テクノロジーの進歩的な進化により、企業はツールボックスを拡張するようになりました。

ユーザーは常にあらゆるサービスの主な焦点でしたが、実際の要件を理解するための努力は非常に表面的なものでした。 しかし、今日、状況は変わりました。 ユーザーの声はかつてないほど大きくなり、組織はユーザーベースを忠実に保つために意識的な努力を払っています。 では、この変化を推進する重要な要素は何ですか？ ユーザー体験？

「ユーザーフレンドリー」な製品の主な要件は、その複雑さをマスターすることです。 ユーザーとのやり取りは自然である必要がありますが、すべてのデジタル資産間の学際的なコミュニケーションは調和している必要があります。 製品サブシステム内の膨大な数の受動的および能動的な貢献者が、製品またはサービス全体を形成していることは十分に理解されています。 人間中心のサービスへのこの変革は、システムのUXデザインから始まります。 製品とサービスの根本的な問題を特定し、共感マップ、ユーザージャーニー、サービスブループリントを使用し、コンテキスト内の学際的な関係をマッピングして、具体的で適切に設計されたサービスシステムへの開始を示します。 したがって、UXは、十分に計算された体系的なサービスシステムを構築して提供できる基盤として機能します。

Nielsen Norman Groupによる「三角測量」の原則は、仮定に基づく決定を回避するために、設計の初期段階と後期段階で、ユーザーのフィードバックとともに専門家の意見を使用することを提案しています。 仮定ベースの設計は、多くの場合、ターゲットオーディエンスを感動させたり、戦略的目標を達成したりできない製品につながります。 そのような製品の2019つがGoogle+です。 グーグルのようなテクノロジーの巨人から、そのような強力な技術、マーケティング、販売力を持っているので、失敗した製品を持つことは想像を絶することです。 Google+の最大の欠点は、ユーザー中心設計ではなく、Google中心設計であるということでした。 ユーザーのニーズを理解する代わりに、彼らは専門家の仮定に基づいてプラットフォームを作成し、大きな後退に直面しました。 Google+はXNUMX年XNUMX月に廃止されました。

したがって、サービスの民主化のアイデアは、ユーザーの参加を必要とします。 このサービスに興味のある人は誰でも、実際にプロセスに関与して影響を与える機会を得ることができます。 役割は受動的かもしれませんが、参加は避けられません。 フィードバックシステムを通じて、ユーザーからの入力を収集することは非常に便利になりますが、それは簡単な作業です。 本当の課題は、これらの入力から単一のソリューションを引き出すことにあります。 ユーザーフォーラム、評価およびレビューシステム、ユーザーアンケート、アプリ内フィードバック、アプリ内投票はすべて体系的に機能してフィードバックを生成します。 課題は、これらの洞察を使用して、信頼できる重みが少ない製品やサービスにプラスの影響を与えることにあります。 また、これらの問題点に対処しないと、ユーザーが離脱するリスクもあります。

したがって、フィードバックシステムには確かに制限とリスクがあります。 しかし、ユーザーに共感し、ユーザーの問題点を理解することは、十分に研究されたサービスのフレームワークを開発するためのコアバリューを作成するのに役立ちます。 UXデザインの方法論は、これらのフィードバックから価値を引き出し、プロバイダーとユーザーの間のギャップを埋めるのに役立ちます。

すべての制限がありますが、サービスの民主化のアイデアは、ユーザー入力が同等の説明責任と成熟度で返礼される場合にのみ存在できます。 UXの専門家は、ユーザーに共感し、新しい概念をマッピングし、人間中心の設計を通じてリリース後の価値を測定することに重点を置いています。

UXは、アイデアの開始だけでなく、製品ライフサイクルのすべての段階で重要な役割を果たします。 UXインサイトは、エンドユーザーに対するサービスの影響とソリューションに対する満足度を決定します。 ユーザー中心のツールを通じて人々に力を与えます。 UXの調査活動を策定して洞察を発見し、それを実用的な資産に変換すると、運用上の問題が発生する可能性があるため、すべてのユーザーの洞察を実用的なソリューションに具体化することは困難になります。 しかし、そのようなフィードバックは、ニッチなユーザーに製品/サービスを拒否させることが多い重要な要因を特定するのに役立ちます。 マイクロソフトがiPodのライバルとして「Zune」を発売したとき、ポータブルミュージックプレーヤーのアイデアはすでにアップルによって十分に確立されていました。 マイクロソフトはiPodの挫折に焦点を当てるのではなく、ユーザーに切り替えを強いることができない製品を作成することになったため、発売されたのと同じ厳格さで市場から排除されました。 言い換えれば、これらの非現実的なフィードバックは、多数のユーザーグループの要件を特定して中和するのにも役立ち、したがって、製品が競争の激しい市場で際立つのに役立ちます。

これで、UXが、ユーザーがあらゆるサービスに確実に参加できるようにするための鍵であることがわかりました。 UXデザイナーの共感的で人間中心の視点は、テクノロジーを通じてユーザーに力を与えることができるサービスを提供するための一貫した方向性を維持するのに役立ちます。 ユーザーは制御されている必要があり、制御されていない必要があります。 UXはユーザーにその制御を提供します。

著者紹介

Lidiaは、IonixxTechnologiesのシニアUIデザイナーです。 ビジュアルコミュニケーションの卒業生である彼女の仕事の経験は、印刷、ビジュアル、およびユーザーインターフェイスデザインに及びます。

ポスト ユーザーフィードバックが製品エクスペリエンスの向上にどのように役立つか 最初に登場した ixブログ.

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• ソース：https：//blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/