人々は平均的な結婚よりも長く銀行にとどまると言われていました. 今日に至るまで、消費者が金融機関とやり取りする方法は根本的に変化しています。 銀行を切り替える、複数の銀行口座を持つ、オンライン バンキング、モバイル
バンキング、およびさまざまな金融アプリの使用はすべて標準的な慣行です。
モバイルは、この変革において重要な役割を果たしました。 Monzo、Revolut、Starling などのモバイル ファーストのチャレンジャー バンクには 20 万人以上の顧客がおり、伝統的な大手銀行にシームレスで強力なサービスを提供するよう圧力をかけています。
モバイルバンキングの経験。 同時に、投資、予算編成、購入後払い、仮想通貨、融資など、他のフィンテック アプリも増加しています。 さらに、パンデミックによりモバイルバンキングサービスの需要が大幅に増加し、
また、
視聴者の３８%が パンデミックが始まった 2020 年 XNUMX 月に英国でモバイル バンキングの登録が急増しました。
モバイル バンキングが登場してしばらく経ちますが、従来の銀行は依然として遅れをとっています。その主な理由は、主に組織の煩雑な性質のためであり、モバイル ファーストの銀行よりも変更の採用に時間がかかっています。 では、何ができるのか
ギャップを埋めるには？
ユーザー獲得よりもアプリの採用に焦点を当てる
多くのモバイルファーストのフィンテックにとって、ユーザー獲得は最優先事項です。 彼らの主な課題は、ユーザーベースをできるだけ早く拡大し、規模を拡大する方法を見つけることです。 多くの場合、すでに強力なブランドを持っている伝統的な銀行
大規模な顧客ベースは、アプリの採用という別のアプローチを選択する必要があります。 言い換えれば、既存の顧客を実店舗またはオンライン バンキングからモバイル バンキングに移行するにはどうすればよいでしょうか。
これを行うために、従来の銀行は、最低限、強力なユーザー エクスペリエンスを提供するモバイル アプリを用意する必要があります。 によると
Facebook IQ の英国での調査、顧客の半分は、操作が簡単なモバイルアプリを使用することが、新しい銀行を選択する際の意思決定に大きな影響を与えると考えています. 迅速で使いやすく、さまざまな目的に柔軟に対応でき、安全で確実なことがすべて必須です。
今日の競争環境で。
次に、人々をアプリに誘導することです。 QR コードは有力な戦術として登場しましたが、成功の可能性を最大化するには、ディープ リンク テクノロジを利用することも重要です。 これは、顧客がコードをスキャンすると、
アプリをまだダウンロードしていない場合はアプリ ストアに誘導され、ダウンロードしている場合はアプリ内の関連ページに誘導されます。 重要なのは、ブランドがキャンペーンの成功度を測定できるようにすることです。 何人の人がコードをスキャンしましたか?
そのうち、既存の顧客と新規顧客は? その後、人々は購入を行ったり、収益を上げたりしましたか?
たとえば、顧客が新しいクレジット カードを探しているとします。 彼らは、優良なオファーを提供している銀行を見つけ、そのウェブサイトにアクセスして、事前情報を入力し始めます。 銀行はより多くの人をアプリに誘導したいと考えており、顧客に
アプリ内でアプリを終了し、クレジットカードを取り出すことができるように、QR コードを使用します。 その後、企業はキャンペーンとこれらのユーザーのパフォーマンスを測定できます。
QR コードは、オンラインとオフラインのギャップを埋めるためにも使用できます。 たとえば、新しいクレジット カードを郵送する場合、小さな QR コードを封筒に追加すると、ユーザーが簡単かつシームレスにスキャンしてアプリに移動できるようになります。
データに集中する
モバイルでの成功の鍵はデータにあります。 上記の例で、クレジット カードを郵送するたびに封筒に QR コードを貼る例を考えてみましょう。 理論的には、これはオフラインとオンラインの間のギャップを埋める優れた方法ですが、どのように
影響を知っていますか？ 次に、電子メール、ウェブ、ソーシャル メディア、屋外広告など、ユーザーをアプリに誘導するために実施している可能性のある他のすべてのキャンペーンを追加します。
従来の銀行は、適切な測定ツールに投資することで、アプリ ユーザーがどこから来ているか、どのマーケティング メッセージが反響を呼んでいるのか、どのように予算を再投資すべきかを明確に理解し、
カスタマージャーニー。 たとえば、銀行は最初のタッチポイントを知ることで、消費者が最初にそのサービスを知った瞬間を最適化できます。 一方、オンライン ジャーニー全体のドロップオフ ポイントを把握することで、その後のタッチポイントを改善できます。
それらをより魅力的にするために。 データを活用してデジタル戦略をサポートすることで、銀行はマーケティング投資の成果を最大化し、さらなる買収を推進できるだけでなく、不正行為を監視することもできます。
信頼を築く
最後に、信頼が顧客との良好な関係の基礎であることは言うまでもありません。機密性の高い財務情報を扱う場合は特にそうです。 強力なセキュリティと詐欺防止の取り組みを実施するだけでなく、
セキュリティへのコミットメントを効果的に伝えることも利点になります。 一例として、利用規約、手数料、および人間中心の言葉に関する透明性の向上は、顧客との信頼を構築する優れた方法です。
さらに、35 歳以上の英国の顧客にとっては、利用規約と料金に関する透明性の向上が重要です。
XNUMX分のXNUMX 18 歳から 34 歳の若者の XNUMX 人が、銀行に自分のニーズを理解してもらいたいと考えています。 したがって、透明でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを顧客の指先に提供するモバイルファーストの銀行は、消費者の目には信頼できると位置付けることができます.
伝統的な銀行は常に革新へのプレッシャーにさらされています。 テクノロジーは常に進化しており、顧客の期待は高まっており、新興企業との競争が激化しています。 彼らは気の利いたフィンテックを打ち負かすことはできないかもしれませんが、
従来型の銀行は、イノベーションのスピードが速く、既存の顧客基盤が大きく、ブランドの存在感が強いという利点があります。 既存の顧客をアプリに移行することを優先し、何が効果的で何が効果的でないかを測定する方法を理解し、より重視する
透明性と信頼性は、企業がモバイル ファーストの企業とのギャップを埋めるためのすべての方法です。
