マスクのビットコインの失敗は、信頼が重要なブランド指標であることを示しています

信頼はブランドの成功において常に重要な役割を果たしてきました。関与度が低いカテゴリーでは、ブラジャーnd は、多くの場合、認識され信頼されている単なる名前です。しかし、信頼は単なる品質やサービスの保証以上の意味を持つようになりました。社会では、メディア、政治家、慈善団体にとって信頼が低下しており、信頼が非常に重要になっています。広告やその誇張された主張、文化的な大げさに対する不快感の原因は、多くの場合、信頼にあります。しかし、あらゆる面で信頼が低下する中、私たちは同時に企業が社会で果たす役割の受け入れにおいて新たな段階に入ったようです。現在、最高の人々は利益を超えた動機を証明したいと考えており、それを絶望と呼んでもいいかもしれませんが、私たちは彼らの意見を喜んで聞き入れてくれるようです。

この環境における消費者の信頼の役割を理解することは、ブランドと広告の変化する性質を理解することと同じです。それは、莫大な広告費をかけずにカテゴリーを征服できるテスラのような新しい種類のブランドの論理に光を当てます。しかし、これは、ビットコインで車を買うようなスタントが失敗する運命にある理由も示している。それについては後で詳しく説明します。

確立されたテキストは、あなたのブランドが人間のように、人々が「尊敬し、信頼する」ものでなければならないことを教えてくれます。これは事実ですが、ブランド パーソナリティに関するワークショップでは解決できません。人生において、私たちは善意を示す行動や、言葉に気を配る人々を信頼します。あまりにも長い間、ブランドは広告の風刺画を通じて自社の提案を外部に表現することに重点を置いてきました。

文化的な瞬間は変化しており、それを理解する企業にはチャンスが開かれています。これは、定量的に証明されたエーレンバーグ・ベース研究所の戦略に反する可能性があります。 私たちはブランドのことをほとんど考えず、記憶に最も繰り返し刻まれているものを選びます。しかし、消費者データに基づいて構築された議論は、私たちがかつて誰であったかについてのみ伝えることになります。文化の変革が目前に迫っていることを知りたければ、変化の可能性をある程度信じる必要があります。

今年の初め、 エデルマンは年次信頼バロメーター調査を実施しました そこでは、世界の産業分野全体の信頼を評価します。その結果は本当に驚くべきものでした。前年、パンデミック初期に国民が国家に注目していた時期に政府への信頼が最高値を記録したのに続き、今年は政府への信頼が急落した。代わりにビジネスに対する信頼が高まりました。

2021年には、ワクチン開発と職場計画の成功に後押しされ、政治的二極化とエデルマン氏がメディア全体で「インフォデミック」と呼ぶものを背景に、17カ国中27カ国でビジネスへの信頼が高まった。あらゆる形態のメディアに対する信頼が低下した。これはソーシャルメディアの現在進行中の危機の一部だが、ウェブ検索と従来型メディアの両方の大幅な下落は、トランプ時代に報道機関がこれまで以上に極端な立場をとった結果であることは間違いない。

現在、エデルマン氏は、回答者が政府広報や従来のメディアよりも企業ニュースレターの方が「信頼できる」と考えていると発表できる、ありそうもない立場にあることに気づきました。企業はサステナビリティなどの問題に関する透明性の向上の恩恵を受けており（下のグラフを参照）、調査が正しければ、人々はサステナビリティ、組織的な人種差別、仕事の自動化、スキルアップなどの社会問題を主導するCEOに期待していることになる。パンデミック後、ビジネスは両方とも有能であると認識されています & 倫理的。

また、テクノロジーが顧客中心の古い現状の破壊を推進したセクターの信頼度の上昇との間には関連性があるようです。金融サービスとエネルギーは、過去 XNUMX 年間の非常に低いスコアから大きく成長しました。私たちが大切にしている使命を持ったグリーンエネルギー会社や、破綻した財政から黙って家賃を得るのではなくお金の管理を助けてくれるフィンテックから、より多くの価値が私たちに戻ってくるため、これらの分野への信頼が高まります。

これはテスラとビットコインに何の関係があるのでしょうか?企業が環境や社会的パフォーマンスの向上に向けて長期的に変化することを妨げている最も根深い障壁の XNUMX つである、株主価値という考え方から始めましょう。これが、CEO が四半期収益にこだわる背後にあるシカゴ学派の哲学です。株価下落に対する不安は、短期的な利益を守るために将来の利益への投資を先延ばしにすることにつながります。

ハーバード大学ビジネススクール教授 レベッカヘンダーソン 市場が四半期利益に執着するのは、この指標と企業の経営の質との間に市場が引いている線が原因であると主張しています。彼女は、アマゾンの初期に投資家が乗り続けたため、ナスダック市場に上場してから最初の3年間でアマゾンは318億ドル近くの損失を出し、最終的にプラスに転じた時にはわずか600億ドルの利益しかなかったにもかかわらず、その評価額はXNUMX億ドルになったと観察している。長い視野がより快適になりました。 Tesla、Square、Shopify、Zoom などの放物線状の上昇は、投資家が収益をはるかに超えて、破壊的なビジネス モデルの戦利品を探している可能性があることを示しています。そうした破壊者の多くは現在、環境問題や社会問題の解決に注力しています。

ヘンダーソン氏は、電子商取引への投資と時間給従業員の給与改善は利益を得るまでに時間がかかるとのCEOの発表により、10年にウォルマートが2015％下落した経緯を説明した。しかし彼女は、持続可能な会計基準審議会（SASB）の意見を引用し、有害なCO2排出や劣悪な労働権のマイナス面に対してコストラインを設定しようとする会計への新たなアプローチに変化があると見ている。その目的は、すべての投資家が財務データと同じように簡単にビジネスに関する ESG データを呼び出せるようにすることです。

中央銀行関係者のコメントを見て、ここでも態度が変化していることがわかります。 FRB議長 ジェロームパウエル 米国の少数民族に偏る収入面での不利と闘うため、より良い雇用と労働者の権利を求めてインフレの危険を冒す意向を示した。 ECBの クリスティーヌラ 「ブラウン」企業の債務調達能力の制限から財務モデリングや情報開示の改善に至るまで、気候変動に取り組むための金融戦略について声を上げてきた。これらがどこに着陸しても、信号は明確です。金融政策は政治化されており、株主価値という貪欲な概念はもはや投資家の利益にならない。

テスラ、ビットコイン、そして不正行為

そこでテスラの話になります。イーロン・マスクは、古いチャネルの外でブランドを管理するマスタークラスのように見えることがよくあります。それは、金融機関が拒否したときに個人投資家軍団を結集させて彼の株を信頼させることでも、彼のツイッターフィードから伝説を散布してニュース紙や社会的話題の追い風を作り出すことでも。ムスクは不安定な場合もありますが、ブランドメッセージは通常一貫しています。だからこそ、テスラが1.5億ドルのビットコインを購入し、その製品の支払いを仮想通貨で受け付けると同氏が発表したとき、当惑したのである。

それは、ビットコインが不安定であるため、ドル購入の奇妙な代替品になっているからではありません（特に、ビットコインが急激なレートで上昇している間）。 エネルギーコスト それはビットコインマイニングの結果として十分に文書化されています。年間二酸化炭素排出量はオランダやエジプトよりも多い。同氏がこの発表を行ったとき、いくつかの不満の声もあったが、ビットコインとマスク崇拝を駆り立てる投機熱は大多数によって注目されなかった。しかし今、彼自身がそれを取り戻しつつある。

ビットコインでテスラを購入した場合の二酸化炭素排出量が、車両の環境上の利点を損なうほどであるという主張は弁護の余地がありません。同氏は現在、「ビットコインのマイニングと取引のための化石燃料、特に燃料の中で最も排出量の多い石炭の使用が急速に増加していることを懸念している」と述べた。簡単に言うと、テスラの行動はブランドを高め、動機づけるという約束から外れていたのです。脱炭素化に取り組むために懲罰的な政策に移行する文化において、この問題を放置することはできません。マスク氏の仮想通貨への関与がこれで終わったわけではないことは間違いないが、ビットコインがこの問題を解決できない限り、マスク氏の撤退はトークン存続の危機の始まりを示す可能性がある。

現代のブランドはアウトサイドインである

テスラの偉大な功績は、ブランドの「内部と外部」の間にしばしば存在していた境界を撤廃したことです。マスク氏は民主化勢力と同調し、その恩恵を受けてきた。ウォール街が失敗するかも知れないときに、大衆が市場に参入できる小売取引プラットフォームの台頭がテスラを活気づけた。そして、権力を再分配できる同様の力として仮想通貨がマスク氏の視野にあることも理解できる。

これが、テスラが人々を、いつか製品やサービスを購入する可能性のあるビジネスに近づける方法です。ビジネスが生み出す価値を、一方向の取引を超えたものとして彼らに分け与えることによって。

パトリック・ニューベリーとケビン・ファーナムの2013年の著書『エクスペリエンス・デザイン』 顧客があらゆるやり取りでその価値を体験し、共有することを見て、価値提案を生きた具体化としてブランドを構築することを主張しています。彼らは、企業から顧客への価値の流れは XNUMX つの方向に流れており、企業がその価値を顧客に与えることに成功すると、ブランドの意味と信念が顧客から戻ってくるという上流の流れがあると考えています。

ビジネスの考え方が、広告コミュニケーションを通じて消費者に価値戦略の唯一の表現を伝えることである場合、これは達成できません。双方向の流れとは、人々をブランドに参加させ、具体的な方法で価値を体験し、その価値を一緒に反復してもらうことを意味します。

外部コミュニケーションを通じて表現される内部戦略は、企業自身が考えていることが顧客にとって意味があることを前提としています。脱炭素化の時代においては、テスラの時代における株主価値の近視眼的な考え方から解放されていますが、それは目隠しされたアプローチのように見えます。

出典: https://uxdesign.cc/musks-bitcoin-fail-shows-trust-is-the-crucial-brand-metric-bed468c220a?source=rss——-8——————–cryptocurrency