元帳でのカスタマーサポートを改善するための私たちの旅

知るべきこと：

– Ledgerでは、カスタマーサポートの基準を改善し、ユーザーにより良いサービスを提供するために具体的な行動を取りました。 製品の主要な問題は現在私たちの背後にあり（つまり、MetaMask接続）、カスタマーサポートチームはXNUMX年前​​と比較してほぼXNUMX倍になり、以前は数日以内に返信していましたが、現在は数時間以内に返信しています。 – あなたの満足は私たちにとって最も重要なことです。 2022年の目標は、世界中で200以上のエージェント、24時間年中無休の可用性、数分以内に返信できる一定の容量、サポートされる言語の増加、すべてのニーズに即座に対応する新しいコミュニケーションツールです。

Ledgerでは、ハードウェアウォレットで最高のユーザーエクスペリエンスを提供することに全力で取り組んでいます。 元帳ナノS & ナノX, Ledger Live、オールインワンのデジタル資産管理ソリューション。 

この記事では、ユーザーにより良いサービスを提供するための過去の課題、現在の成果、次のマイルストーンについて説明します。

顧客体験の向上に向けた私たちの道

暗号業界は過去XNUMX年間で重要な成長を遂げており、元帳の主要なセキュリティ製品に対するニーズと需要が高まっています。 より多くのユーザーがデジタル資産を保護する 元帳ハードウェアウォレット そしてそれらを管理する Ledger Live、お客様からのお問い合わせが大幅​​に増えました。 応答の遅延に直面したユーザーが多すぎるため、注意しました。 

昨年、私たちは応答時間を短縮し、お客様に合わせたカスタマーエクスペリエンスを提供するために具体的な行動を取りました。 MetaMaskで進行中の問題を発見しました 彼らと提携 MetaMaskをLedgerにシームレスに接続できるようにします。 また、昨年発生したNano Xバッテリーの問題など、ユーザーとその暗号通貨の間に発生したバグを迅速に根絶するために熱心に取り組みました。

さらに、カスタマーサポートチームは4年前​​と比較してほぼ2021倍になりました。 39年第21四半期に、解決時間の中央値はXNUMX％減少し、完全解決時間はXNUMX％減少しました。。それはあなたにとって抽象的なように見えますか？ これは、以前は数日以内に返信していたのに対し、現在は数時間以内に返信していることを意味します。 そして、物事はさらに良くなるでしょう。 年末までに、数分以内にお問い合わせに回答いたします。 

XNUMX年先：カスタマーサポートからカスタマーサクセスまで

Ledgerでは、セキュリティ、反応性、共感という3つの基本原則を使用して、カスタマーサポートサービスを次のレベルに引き上げます。 

次の重要なマイルストーンは次のとおりです。

• 24時間年中無休。 

現在、大規模な採用キャンペーンを実施しており、世界中で高度なスキルを持つエージェントを採用して、常に必要以上のリソースを提供しています。 元帳で働きたいですか？ こちらからお申し込みください。

• 世界的な報道。 

現在、米国のカスタマーサポートハブがあります。2022年2022月以来、元帳チームが西海岸で活動しています。 他のローカルチームは、世界中の他の地域で立ち上げられます。 200年の終わりまでに、世界中で24人以上の元帳エージェントが働いて、すべての地域が7時間年中無休でカバーされるようになると予想しています。

• より多くの言語。 

英語は100％サポートされていますが、すでに一部のサポートコンテンツをXNUMXつの言語に翻訳しており、ユーザーのグローバルコミュニティを受け入れるためにさらに言語を追加する予定です。 年末までに、すべてのサポートニーズに対応するために、フランス語、英語、スペイン語、簡体字中国語、アラビア語、ロシア語、ドイツ語、トルコ語、日本語、韓国語、ブラジルポルトガル語、タイ語をカバーする予定です。

• 新しい通信チャネル。 

私たちは現在、高度にインタラクティブなコミュニケーションツールを 元帳.com と LedgerLiveアプリ。 これに関するさらなる更新をお楽しみに。

• より多くのセキュリティとプライバシー。

これで、元帳サポートに連絡するときに、このチャネルを通じて連絡するように明示的に要求しない限り、電子メールアドレスを尋ねることはありません。 

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あなたが暗号とWeb3に不慣れであるならば、心配しないでください、私たちはあなたが始めるのを助けるために専用の資料を持っています。 The 元帳アカデミー Web3の世界への包括的な教育ガイドを提供し、 元帳サポート さまざまな元帳製品を簡単にナビゲートするのに役立ちます。 以下は、私たちを始めたばかりの場合に読むべき記事です。

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あなたの満足は私たちにとって最も重要なことです。 2022年の目標は、世界中で200以上のエージェント、24時間年中無休の可用性、サポートされる言語の増加、すべてのニーズに対応する新しいコミュニケーションツールです。 皆様のご愛顧に感謝申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 カスタマーサポートと成功は常に改善することができ、私たちはこの新しいエコシステムをより理解しやすく楽しいものにするために私たちの目標を押し続けることを決してやめません。

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• 出典：https：//www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger