金融サービス プロバイダーは、消費者と企業の両方が日常的にやり取りする最も重要なシステムのいくつかを運用しています。 コーヒーの購入から請求書の支払い、住宅ローンの支払いまで、すべては継続的なアクセスに依存しています。
銀行とそのサービスに。 これらのサービスは回復力があり、常に利用可能であることが重要です。そうしないと、金融サービス組織は消費者の信頼を失うだけでなく、業界規制当局のポリシーに違反する可能性があります。
しかし、オープン バンキング、非接触型決済、生体認証などのあらゆるものが普及するにつれて、金融部門がテクノロジーの使用においてより革新的になり続けるにつれて、これらのサービスを強化するシステムも進化しています。
より複雑。 その結果、IT 運用チームと開発チームが、サービスを継続的に利用し、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供するために必要なエンド ツー エンドのビューを維持することがますます困難になっています。
レジリエンスの規制
これらの問題は、最近の
PRA からの新しい運用回復力ポリシー. このポリシーでは、金融機関が「重要なビジネス サービス」を特定することを求めています。これらの分野への混乱が、自身の商業的利益を超えた影響を与える可能性があることを考慮してください。 例えば、
銀行のコア プラットフォームで XNUMX 時間の停止が発生すると、住宅購入に関する契約の交換が遅れたり、消費者が食料品の支払いができずにスーパーマーケットの列に立ち往生したりするなど、銀行の外に広範囲に影響を与える可能性があります。
重要なビジネス サービスが特定されると、このポリシーでは、金融プロバイダーが運用上の回復力を評価する必要があります。 言い換えれば、組織の予防、回復、学習能力を明確に理解する必要があります。
中断から重要なビジネス サービスまで。 また、組織にリスクを引き起こす前に、重要なビジネス サービスが耐えられる中断の最大レベルを明確にするために、それらのサービスの影響許容度を定義する必要があります。
またはその顧客。
根本的に、新しい規制は、このような状況を引き起こす可能性のある運用上の混乱の影響から、より広い金融セクターと英国経済を保護するように設計されました。 これは、戦略的重要性を強調する重要なステップです。
金融サービスセクターにおけるオブザーバビリティ。
ますます複雑化するサービス
このイノベーションのペースの速さは、金融サービスの設計、構築、運用方法の複雑化という代償を払っています。 組織は、マルチクラウド環境、クラウドネイティブ アーキテクチャ、
イノベーションを推進し、新しいデジタル ソリューションを作成するためのオープン ソース コード ライブラリ。 しかし、これらにより銀行は迅速に行動できるようになりましたが、手動で監視することもますます困難になっています。 実際には、
CIO の 67% 金融サービス部門では、環境の複雑さが人間の管理能力を超えていると回答しています。
この複雑さは、チェックを怠ると、重要なビジネス サービスの中断につながる盲点を生み出す可能性があります。 テクノロジー スタック全体の可視性がなければ、新しい機能を追加するためのソフトウェア アップデートが行われる可能性が高くなります。
または、重要な銀行アプリケーションの脆弱性を修正すると、サービスの可用性に影響を与える可能性があります。 また、可視性が限られているため、開発者が問題の正確な根本原因を迅速に特定して修正することも非常に難しくなります。つまり、ダウンタイムが長くなる可能性があります。
衝撃耐性を超えています。
これらの問題が発生する可能性がある場所を予測し、顧客に影響が及ぶ前に積極的に解決するために、金融機関は重要なビジネス サービスをサポートする環境全体でエンド ツー エンドの可観測性を必要としています。 この可観測性を組み合わせることで
AIOps 機能により、金融サービス プロバイダーは、重要なビジネス サービスの安定性に対する脅威をリアルタイムで特定できるため、回復力を確保しやすくなります。
コンプライアンスを超えるメリット
新しい PRA ポリシーは、銀行がテクノロジー スタックのエンド ツー エンドのビューを持つことはもはや「あると便利」ではなく、重要な要件であるという事実を強調するだけです。 これらの規制は、最初は、
重要なサービスを監視し、中断を報告する必要があります。 しかし、長期的には、これらの取り組みの結果は、顧客にシームレスなデジタル エクスペリエンスを提供することで差別化を図る金融サービス プロバイダーの能力に大きな影響を与えるでしょう。
金融機関がこれらの規制を、企業やその顧客に IT サービスを提供する方法を改善する機会と見なす場合、イノベーションを提供し、競合他社に先んじる新しい方法を発見していることにすぐに気付くでしょう。
