人気 トレーディングアプリロビンフッド は火曜日、仮想通貨投資にアクセスするためにサインアップした何百万人ものユーザーを含む、増え続けるユーザーベースにより良いサービスを提供するために、XNUMX時間電話サポートを開始したと発表した。
アプリのユーザーは、休日に関係なく、24 時間年中無休でライブのカスタマー サービス担当者と会話できるようになります。 会社 と 24 時間年中無休のサポート ラインは、信頼性とアクセスしやすさを拡大し、顧客からの一刻を争う要求に応える広範な取り組みの一環です。
このサービスにアクセスするには、ユーザーはロビンフッド アプリを通じて通話をリクエストし、次に電話での会話の列に並んだときに通知を受け取ることができます。 その後、ロビンフッドの担当者が電話を開始します。
ロビンフッド・クリプトの最高執行責任者であるクリスティン・ブラウン氏はコインテレグラフに対し、同社は大規模取引所の特徴である取引量の増加と待ち時間の延長により顧客サービスを拡大していると語った。 彼女は、自身の会社が経済、教育、感情といった「金融市場に対するXNUMXつの主要な障壁を解決する」ことに取り組んでいると語った。 感情的な側面について、彼女は次のように説明しました。
「感情的な壁を乗り越えるためには、誰もが投資家になる準備ができている、投資家に属している、必要なときに必要なサポートが得られると感じられるようにする必要があります。 私たちは、24 時間 7 日の電話サポートを提供することで、こうした障壁を今後も打破していきたいと考えています。」
ブラウン氏は、2,700月時点でロビンフッドにはおよそ2人のカスタマーサポートスタッフがいることを認めた。 同社は今年、顧客サービス部門を 1 2/XNUMX 倍に拡大する予定です。
顧客サービス、またはその欠如は、多くの仮想通貨トレーダーにとって深刻な問題となっています。 Cointelegraph が最近報じたように、数千の Coinbase 顧客が カスタマーサポートに連絡できない アカウントが侵害された後でも。 この問題はCoinbaseに限定されません。
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仮想通貨取引所のサポートは、主に、特に強気相場の際に、取引プラットフォームがサポートスタッフを十分に迅速に増員できないことが主な原因で、一様に悪いものとして非難されている。 この問題はまた、取引量が多い時期にインフラストラクチャの過負荷を引き起こし、何百万ものトレーダーが最も必要なときにアカウントにアクセスできなくなっています。
ロビンフッドの新規株式公開申請書 7月中 示されました 同社には 18 万の登録口座があり、資産は 80 億ドルあったとのことです。 これらのユーザーの多くは、ロビンフッドの手数料無料の取引サービスや、株や仮想通貨などの投資を簡単に購入できることに魅力を感じています。
出典: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users- Included
