手短に
- ロビンフッドは現在、24万人以上の顧客に7時間年中無休の電話サポートを提供しています。
ロビンフッドは本日、24万人のユーザーに7時間年中無休の電話サポートを提供すると発表しました。 変更は後に来ます 批判 ロビンフッドのユーザーから、会社のサポートの欠如について。
同社によれば、顧客はロビンフッドアプリから電話をリクエストすることでライブサポートを受けることができ、スパムやフィッシング詐欺の可能性を防ぐために、担当者が電話をかける特定の電話番号をユーザーに提供するとしている。
「私たちは顧客に直接会いに行き、顧客にとって効果的なカスタマー サポートを提供するにはどうすればよいかを理解しました」と Robinhood Crypto COO は述べています。 クリスティン·ブラウン 言われ 解読する メールで。 彼女は、追加の顧客サポートに加えて、同社は「問題の根本原因に対処するための措置を講じた」と付け加えた。 2020 年 XNUMX 月のサービス停止将来の機能停止のリスクを軽減し、関連システムの回復力を高めます。」
同社によれば、アプリにログインしているすべての顧客が電話サポートを利用できるようになり、アプリを更新する必要はありません。
ロビンフッドとその競合他社 Coinbaseは、ハッキングやアカウントのロックアウトに苦しんでいる顧客からの苦情の焦点であり、時には悲劇的な結果をもたらしています。
今年のXNUMX月、ロビンフッド 落ち着きました 彼らが過失と不法な死のためにロビンフッドを訴えた後、大学生のアレックス・カーンズの家族と一緒に、非公開の金額で。 伝えられるところによると、カーンズはサイトに730,000ドルの借金があると考えて自分の命を奪った。 訴訟によると、彼は自分のアカウントでサポートを求めてロビンフッドの誰にも連絡をとることができなかった。
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24時間年中無休のサポートを提供しているのはロビンフッドだけではありません。 Coinbaseは7月22日に発表されました ブログ投稿 2021年末までに、米国、英国、ドイツ、および日本の顧客にこのタイプのサポートを提供する予定です。 両方 ロビンフッド & Coinbase 今年初めに公開されました。
「私たちは、特に時間に敏感な状況で、私たちが顧客のためにそこにいることを確認したいのです」とブラウンは言いました 解読する。 「私たちは、大量の期間を通じてすべての顧客に高品質のサポートを提供する自信と設備を備えています - 24時間年中無休で7日。」
ロビンフッドは、今年の終わりまでに、カスタマーサポートスタッフの2,700倍以上のサイズ(XNUMX月の時点でXNUMX人)にペースを合わせていると言います。
ソース:https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers