2023 年の保険業界の決定的なトレンド (Hannah Fitzsimons)

2022 年は保険業界とブローカー業界にとって多忙な年だったと言っても過言ではありません。 市場の混乱、インフレ、および COVID-19 の進行中の影響により、事業は引き続き混乱しました。

直接的な結果として、保険の人気、販売方法とパッケージ方法、進化し続ける顧客の期待に大きな変化が見られました。 デジタル技術が成熟し続ける中、歴史的に適応が遅れてきた大手保険会社でさえ、運用効率と変革の両方を推進する能力の向上を利用しています。

不況と深刻化する生活費の危機により、顧客と保険会社の両方が支出を削減しようとするため、さらなる変化が起こる可能性が高いため、適応性と柔軟性がレジリエンスの鍵となります。 では、2023 年の保険業界には何が待ち受けているのでしょうか?

1. 保険料収入の伸びが低い

保険会社は、顧客から保険料の値下げを求める圧力がますます高まっているため、高インフレによる運用コストの上昇にもかかわらず、手頃な価格を維持できます。 しかし、生活費の危機により、消費者と企業の両方が財布のひもを引き締めているため、多くの人にとって保険料を支払うことがより困難になり、保険料を引き上げると、一部の既存の顧客の価格を下げる可能性があります.

年間を通して、住宅ローンと金利の上昇は、経済状況の悪化と相まって、住宅や自動車の販売需要を減らし、保険に波及効果をもたらします。 その結果、2022 年は損害保険料収入が増加すると予測されていたのに対し、
視聴者の３８%が、2023 年には 1.5% まで大幅に減速すると予想されます。

2. 技術革新

昨年、保険業界全体で継続した競争がイノベーションに拍車をかけ、特にクラウドへの移行、レガシー システムの簡素化、新しいテクノロジーと機能の統合を推進しました。

次に、技術開発は、多くの新しい保険会社や業界との競争を促進しており、その多くはビッグデータと人工知能を利用して保険部門に進出しています。 同時に、定評のある保険会社は、高度なシステムとテクノロジー ソリューションを導入することで得られるメリットを享受しています。

効率性と生産性の向上、および統合が 2023 年の成功の鍵となるでしょう。保険会社は、その実現を支援するテクノロジーに期待しています。 柔軟性、拡張性、回復力のあるテクノロジーを構築することは、収益性を最大化し、必要に応じて拡張できるシステムを構成するための答えです。

さらに、新しい AI および自動化ツールを組み込んで請求処理とアルゴリズムの引受を支援することは効果的であることが証明され、激動の年に顧客維持に集中するための貴重な時間が解放されます。 からの最近の研究

デロイト 業界の未来は、インフラストラクチャと技術のアップグレードの価値と利点を完全に実現することにかかっていることを示唆しています。 ディストリビューターと保険契約者の期待を積極的に予測して満たし、より高いレベルの実験を優先することが、継続的なイノベーション、競争上の差別化、収益性の高い成長を推進するための鍵です。

3. デジタルを活用して顧客体験をサポートする

2023 年には、顧客の維持と引き付けがより困難になるため、顧客中心主義が重要になります。 最近の

PwCは 調査によると、消費者の XNUMX 分の XNUMX は、XNUMX 回の悪い経験の後、信頼できるブランドから離れ、ポリシー中心のビジネス モデルから顧客中心のビジネス モデルへの移行を促進することがわかりました。 顧客は、生活費の危機などの必要なときに保険会社とやり取りする可能性も高くなります。したがって、企業は、最前線であり続けるために、顧客が連絡先を提供し、定期的な最新情報を提供していることを確認する必要があります。

デジタルの台頭に伴い、顧客の期待も進化し、よりパーソナライズされた、技術的に高度な、使いやすいサービスを期待するようになりました。 彼らはもはや単一のプラットフォームに限定されることを望んでいません。 Web サイトからアプリ、ライブの会話まで、ニーズに最適で、シンプルでシームレスなエクスペリエンスを提供するチャネルを選択したいと考えています。 多面的なマルチチャネル アプローチは、プロセスを合理化し、パーソナライズされたオムニチャネル エクスペリエンスを提供することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。

2023 年のクロスセルの推進は、パーソナライズされた保険パッケージとカスタマイズされた保険料の推進と密接に関連している可能性があります。これにより、顧客は自分が本当に欲しいものだけを手に入れ、自分の支出を減らすことができます。 これは、ビッグデータの計り知れない力を活用できるため、保険会社が提供できるようになりつつあります。

世界経済の逆風は強いかもしれませんが、進行中の課題に直面しても、柔軟性、適応性、顧客中心主義を示すことで、業界がより強力になることは間違いありません.

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