フィンテック パートナーシップの重要性 (Alan Quinlan)

顧客の期待が急速に高まる時代において、金融企業が優れたエクスペリエンスを提供することがこれまで以上に重要になっています。 旅行や電子商取引などの他の業界は、迅速な結果を出すという点で先駆者となっており、金融企業が取り残されないことが重要です。

スマートなデータドリブンのデジタル エクスペリエンスを提供することで、強力な顧客関係を構築できます。 これにより、価値実現までの時間と市場投入までの時間が短縮されるだけでなく、金融企業が顧客の主要な金融プロバイダーであり続けるのにも役立ちます。 

さらに、顧客が完全に関与すると、大きなメリットがもたらされます。 ギャラップによると、リテール バンキングの顧客が完全にエンゲージメントを保っている場合、積極的にエンゲージメントを保っていない顧客に比べて、主要銀行に年間収益を 37% 多く貢献しています。 また、これらの関心の高い顧客は、銀行により多くの商品を保有し、口座内の預金残高をより多く維持する傾向があります。

デジタル バンキング レポートのリテール バンキングのトレンドと優先事項 2023 では、フィンテック企業やサードパーティ ソリューション プロバイダーとの連携により、金融企業の 60% が顧客のデジタル バンキング要件に適切に対応できるようになったことが明らかになりました。 

残念ながら、多くの金融企業は、変化する期待に対応するのに苦労しています。多くの場合、顧客のニーズを深く理解しておらず、それを活用するために必要なデジタル専門知識を持っていません。 効果的なパーソナライゼーションを提供できない理由の XNUMX つは、関連データを取得または分析していないことです。 これがなければ、マーケティング チームとカスタマー サクセス チームは、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供するために構築できる使用傾向や顧客インサイトを特定できません。

この問題に対処するために、一部の金融企業は、デジタル テクノロジーと顧客エンゲージメントに重点を置くテクノロジー企業と提携しています。 これらのパートナーシップは、業界のノウハウとデジタルの専門知識を組み合わせて、豊かでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する AI ベースの顧客中心のプラットフォームを作成するのに役立ちます。

顧客エンゲージメントの向上は、多くの金融企業にとってもう XNUMX つの大きな課題です。 しかし、これによって、一貫したブランド エクスペリエンスを大規模に提供しながら、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するという、独自の課題が生じます。 必要なテクノロジーとシステムがなければ、これはほぼ不可能です。

顧客エンゲージメントを向上するには、従来の製品中心のアプローチから顧客中心のアプローチへの考え方の転換も必要です。 この焦点の変更が適切に行われれば、金融機関は顧客により即時的および将来的な価値を提供することで、新たな成長の機会を見つけることができます。

最も成功するパートナーシップは、設計主導のプラットフォームに焦点を当て、実績があり、実行に偏りを示し、短期の固定価格のイノベーション契約を提供するものです。 このように連携することで、金融企業は貴重なデータとエクスペリエンスで顧客エクスペリエンスを充実させ、革新的なサービスの市場投入までの時間を短縮できます。

世界規模でパートナーシップを築くには課題がないわけではありません。 大幅な評価修正、商業的監視の強化、投資スケジュールの変更はほんの一部です。 しかし、財務データと分析のリーダーは、顧客エクスペリエンスにおけるデータとインテリジェンスの重要性を引き続き強調する必要があります。 最先端のデジタル開発プラットフォームにより、金融企業は顧客の金融の将来に関する信頼できるパーソナライズされた情報を提供できるようになります。

デジタル テクノロジーや顧客エンゲージメントのスペシャリストと戦略的に提携する金融企業は、増大し続ける顧客の期待に応える能力をさらに高めることができます。

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