今までにないスマートリング

プラトン再発行

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私が私のUXテーマに固執していると聞いて、あなたは喜んでいるでしょう。二週目.

オンボーディングを正しく行わないと、次のパートに進むことができません

今回は、保護を得る前に、UX は許容範囲を超えるものであり、通常よりも許容範囲を超えない限り、失敗することを主張します。

劇的にどうですか？

どういう意味ですか？読む。

私は情熱と復讐心を持って Apple Pay を愛しています。私はハンドバッグなしで家を出るのが大好きです (まれに、スーツケースとラップトップケースを持ち歩かない場合があります)。

はい、ご列席の皆様、ハンドバッグが嫌いな女性を見つけました。

私たちは存在します。

時計で支払いができるのが気に入っています。携帯電話で日常生活を送っているときに、必要なほとんどすべてのことを実行できるのが気に入っています (そして今、ギリシャの ID がデジタルで利用できるようになり、私は本当に燃えています)。

私の友人の Andrew Vorster は、彼のスマートリングのせいで失明を宣告してきました。

さらに手間がかからない、と彼は言った。

まるで魔法のように機能します。追加の充電器は必要ありません。キットをもう XNUMX つ持ち歩く必要さえありません。ジェダイのように手を振ってください。彼は任務に就くべきです。彼はとても説得力があります。

数週間後、ランダムに、しかし完全に対称的に、私はイベントで講演者の贈り物としてスマートリングを受け取りました.

私は興奮していなかったふりをしません。

はい、これはCovid以前の話です。

なぜ私は今あなたに言っているのですか？

たまたま見つけたので、机の引き出しに。

まだ箱に入っています。

未使用。

そして、それが使用されていない理由は、リングの UX は Andrew が示したように魔法のようにシームレスですが、ユーザーのオンボーディングはそうではなかったからです。

災害を XNUMX つの部分で観察します。

1) スマートリングをプレゼントされました。箱を開けます。ブックレット付きです。だから私は指示を読んだ。説明書にはリングの素晴らしさについて書かれていますが、始めるにあたっては何も書かれていません。

詳細については、ウェブサイトを参照してください。

失敗。紙の小冊子に必要なものがすべて入っているか、箱に QR コードまたはウェブサイトが入っているだけです。ここでいくつかの指示を与えたり、あちらでいくつかの指示を与えたりしないでください。

しかし、OK、何でも、救助可能です。

2) それで、実際に「はじめに」セクションがあるウェブサイトに行きます。

ただ、始めるには請求書番号が必要です。

レシートを使って使用済みガムを捨てたらどうなりますか? このリングの支払いに使用したカードを思い出せない場合はどうなりますか? 参照を見つけるために、複数のアカウント、カード、および PayPal 記録にまたがるすべての取引を調べ始める必要がありますか?

私の場合のように、これが贈り物だったらどうなりますか?

お問い合わせ、が唯一のオプションです。

3) それで私は彼らに連絡します。

そして、彼らは困惑しています。

彼らがたくさんの指輪を贈ったとき、これが問題になるとは思いもしませんでした。

さて、XNUMX つの楽しい事実です。このイベントで指輪をプレゼントしたのは私だけではなく、この交換はイベントの XNUMX、XNUMX 週間後に行われました。これは、私が彼らにたどり着くまでに、ギフトの他のすべての受信者がステップXNUMXとXNUMXの後にそれを使用することをすでにあきらめていたか、チームがこのエッジケース/明らかなミスに関するメモを比較していなかったことを意味します(あなたはどれほど慈善的だと感じていますか）。

太陽

私は手を差し伸べます。事情を説明します。私たちは何時間も費やして、自分の状況に当てはまらない明らかな事柄について行ったり来たりして、請求書番号を使用したことがありますか?

いくつか試してみました。

この番号を試してみてください...ああ、うまくいきませんでした。マネージャーと話して、あなたに連絡させてください...数時間経ちました...配送の詳細を試してみてください...うまくいきませんでした...別のことを試してください...数日経ちました...この注文を試してください数… それもうまくいきませんでした。

XNUMXつが魅力でした。

XNUMX 番目の試みは、私が使用する空の請求書を生成することでした。

彼らがそれを解決するまでに私だけが旅行していたので、私がそれを使い始めるまでに、それは期限切れでした...別のものを作成する必要がありました...それには数日かかりました...そして私が乗ってなんとか私の手にある実際のリングを識別するのに十分な情報、必要な情報、および必要なフォーマットを備えたアクティベーションページは、このタスクを実行するために割り当てられた時間が、それを完了する前に終了したことを意味します.

しかし、それについては何もありません。私は電話をかける必要があり、ポストが到着し、箱の上に積み上げられて、私がそれに戻るのを待っていたに違いありません。まだ箱に入っていて、どの段階で希望と努力を捨てたのかも思い出せないので、最初からやり直さなければなりません。

私の読者、フォロワー、友人のごく一部がウェアラブルで働いていることを考えると、なぜ私はあなたにこれを言っているのですか?

私たちは皆サービス業に従事しているので、私はあなたに言っています。

いずれにせよ、私たちは皆、消費者向けのサービスの形で製品を設計しています。 オプション.

リセットする必要なく、デジタルの出会いが途切れることなく続くことを期待する消費者向け。

デジタル出会いが迅速かつリアルタイムであることを期待する人.

そして、経験が経験されるまで、誰が金銭的な約束をしないでしょう.

たぶん、指輪の代金を払っていたら、私は頑張っていただろう.

しかし、現実は、 あなたの消費者 アプリで年金ポットを統合することを選択し、貯蓄をプラットフォームに移動し、ネオバンクで口座を開設するか、証券口座を開設すると、旅のかなり進んだ段階に達するまで現金を手放すことはありません.

旅の途中で放棄されたバスケットは、あなたが悪いことをしたことの証であり、UX がデザインではなく、純粋に体験に関する世界で見逃したすべてのことを指摘する非難です.

これは狭義のデザインではありません。

悪い UX は、それでも非常に美しい場合があります。

しかし、それがスムーズでなくても、速くても、中断するように設計されていなくても、誰も気にしません (あと 10 回ほど繰り返す必要があると思いますが、あと XNUMX 回に限定します。デジタルの旅は、中断できるように設計する必要があります。それらは実際にはデジタルジャーニーではなく、上司が気に入って承認した美しい画面にすぎません)。

そして、これは重要です。選択肢を持っているマルチバンクの聴衆の注意を引くために競争するように設計する必要があります. 良いオプション。そしてそれらの多く。

小売顧客であろうと、（ますます）中小企業の顧客であろうと、機関の顧客であろうと… オンボーディングを正しく行わなければ、素晴らしい製品、驚くほどスムーズなアプリ内エクスペリエンス、チームはすべての時間とエネルギーを集中させました。

私の銀行時代には、オンボーディングは「毛むくじゃらの獣」と呼ばれていました。誰もがそれを遅らせようとしたり、別のチームがそれに取り組む任務を与えられることを望んでいました。

それには理由があります。

規制要件、特殊なケース、スピード、顧客の使いやすさのバランスを適切にとることは困難です。

本当に大変です。

しかし、それは本当に重要です。

オプションの世界では、オンボーディングを正しく行わないと、次のパートに進むことができません。

#LedaWrites

レダ・グリピティス