Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) は、CMS のコールセンター: Connect (C3) ヘルプ デスク サービス契約の継続的なサポートを発表しました。

TurningPoint は、メディケアおよびメディケイド サービス センター (CMS) コールセンター:コネクト (C3) ヘルプ デスクのサポートを提供するサービスの成功した実績を継続しています。

ロックビル、メリーランド州, 8月28、2023 /PRNewswire/ — Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) は、CMS のコールセンター: Connect (C3) ヘルプ デスク サービス契約の継続的なサポートを、Illumen-FWG, JV, LLC (Illumen) の重要な下請け業者として発表しました。 TurningPoint は、メディケアおよびマーケットプレイスのコンタクト センター システムが引き続きアクセス可能で効果的であることを保証するために、重要なネットワーキングと運用サポートを提供し続けます。
C3 ヘルプ デスクは、メディケア コンタクト センターとマーケットプレイス コンタクト センターの両方に対するコンタクト センター担当者のリクエストの解決を監督および管理する責任を負います。 これらのリクエストには、トラブルシューティング サポート、テクニカル サポート、問題の優先順位付け、および問題のエスカレーションが含まれますが、これらに限定されません。 C3 ヘルプ デスクは、コールセンターをサポートする一連のシステムをサポートする中央の統合ヘルプ デスクです。 C3 ヘルプ デスクは、ヘルプ デスク リクエストのライフサイクル全体を管理する責任もあります。
デイヴィッドヒューズTurningPoint のマネージング パートナーは、C3 契約が引き続き同社のサービス ポートフォリオの中核コンポーネントであると述べています。
「Illumen チームの統合メンバーとして、TurningPoint が 3 年以来 C2007 サービスを提供してきた高度なスキルを持つ人材を採用していることを誇りに思います」と彼は言いました。 「私たちは、C3 ヘルプ デスク環境に対する比類のない理解を Illumen チームにもたらし、また、長年にわたって培ってきた必要な通信およびプロジェクトの専門知識も提供します。」
Illumen の C3 ヘルプ デスク契約は、GSA STARS III 契約手段に基づく 60 か月のタスク オーダーであり、総額は 約 10.9億円分 すべてのオプションが実行された場合。

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• 情報源： https://www.prweb.com/releases/turning-point-global-solutions-llc-turningpoint-announces-its-continued-support-for-cms-call-center-connect-c3-help-desk-services-contract-301910503.html