最後に店に行って現金で支払ったのはいつですか?
金融サービス部門のデジタルトランスフォーメーションの中心にあるのはデータです
ますます多くの人が財布を捨て、物理的なカードと暗証番号を使用するようになっています。
パンデミックは世界的にキャッシュレス社会への移行を加速させましたが、私たちはかなり前からその方向に向かっています。 2020 年には、ほとんど現金を使用しないと答えた英国人の数が 13.7 万人に増加し、7.4 年の 2019 万人からほぼ XNUMX 倍になりました。
データの急増とそれをどうするか
ビジネスにとって、ますますキャッシュレス化が進む社会の主な利点は、それがもたらすデータの急増ですが、本当の利点は、収集したデータをどう処理するかにあります。
これが、お客様を真に理解する方法です。 キャッシュレスの顧客は、消費者のニーズを急速に変化させています。 彼らはより多くのパーソナライゼーションを要求すると同時に、製品がシンプルで使いやすいものであることを期待しています。
オンライン バンキング アプリと非接触型決済の急増は、これらの期待に応えるだけでなく、より効率的な決済モデルでもあります。 今後、金融サービスのリーダーは、現在のニーズを満たすだけでなく、将来へのインセンティブを提供する優れた顧客体験を提供するために、重要な洞察を引き出す必要があります。
キャッシュレス社会におけるデータの保護
デジタル主導のキャッシュレス社会に近づくにつれ、フィンテックは顧客データをどのように活用し、保護するのでしょうか?
デジタル決済は、金融サービス機関が顧客をよりよく理解する機会を生み出しますが、顧客データが詐欺師によって悪用されるリスクが大きな懸念事項になります。
そして、特にデジタルフットプリントを残さない現金支払いに慣れている人にとって、これらの懸念がどのように発生するかは簡単にわかります. データの民主化に伴い、消費者は自分のデジタル フットプリントをより意識するようになり、購入時に疑問に思うことがよくあります。自分のデータを誰が使用していて、何のために使用しているのか? パンデミック中のデータ侵害とサイバー犯罪の増加は言うまでもありません。
しかし幸いなことに、金融サービス機関は、現地のデータ保護法を遵守するだけでなく、データと分析を使用して新たな脅威を特定し、潜在的な不正行為を予測して警告するための洞察を提供できます。 この進化する環境でデータの力を活用することで、金融機関は消費者の行動を予測し、潜在的なリスクに注意を払うことができます。
金融機関はどのように変化を受け入れていますか?
このデジタル現実を受け入れるために、従来の金融機関は、既存の技術的セットアップを再考し、最新のデータおよび分析ツールに投資して、顧客のニーズを理解し、デジタル トランスフォーメーションを加速しています。
データは、金融サービス部門のデジタル トランスフォーメーションの中心にあります。 それはセクターにとって計り知れない可能性を秘めており、企業はその可能性を最大限に活用するためにビジネスモデルの再構築に奮闘しています。
たとえば、Garanti BBVA は最近、900 の従来の支店をデジタルに重点を置いたサービス センターに変えるという野心的なプロジェクトに着手し、従業員をセルフサービス型の分析ユーザーに変えることに成功しました。
しかし、古いシステムと関連するスキルの欠如が大きな障害となる可能性があり、金融サービス企業の 44% が新しいテクノロジーをレガシー システムと統合するのに苦労しています。
良いニュースは、企業がこの移行を行い、現在および将来のキャッシュレス社会に備えるためのツールがたくさんあることです。
