冬のようなホリデーシーズンがやってくる。
独身の日 (11 月 11 日)、ブラック フライデー、サイバー マンデーは、ホリデー ショッピング シーズンを正式に開始します。
しかし、今年は少し違います。
インフレと物価の上昇により、人々は支出を引き締めています。 これはまた、消費者がこれまで以上に価格に敏感になり、購入の決定においてよりうるさいことを意味します.
実際、インフレに打ち勝つために、
消費者の48％ Gartner のマーケティング調査によると、ホリデー シーズンのショッピングを早めに開始します。
彼らはまた、購入をより困難にするものに対してさらに敏感になる可能性が高い.
これは、決済サービス プロバイダー (PSP) も、ホリデー シーズンに向けた準備を早期に開始する必要があることを意味します。
マーチャントの成功を支援するために、ショッピング シーズンに向けて注目すべきだと思われる XNUMX つのことを次に示します。
1. 適切なセキュリティ
セキュリティは、決済における一貫した焦点です。 これは、ホリデー シーズンになるとさらに問題になります。
不正行為の試みは約 30% 急増します. さらに、消費者は、友人、家族、愛する人への贈り物を受け取りながら、データが盗まれることを望んでいません.
したがって、PSP としてできる最善のことの XNUMX つは、詐欺やデータ侵害から保護するためのセキュリティを確保することです。
これは、支払いを拒否することなく検出を最大化するようにセキュリティ プロトコルを設定する必要があることを意味します。 誤検知は、売上の損失につながるだけでなく、ブランドの信頼が低下するため、マーチャントの新規顧客が減少する可能性があります。
セキュリティ上の問題を防ぐために、不正管理プロトコルも確認し、商人のホリデー シーズンのキャンペーンと並行してスムーズに実行できるように最適化されていることを確認する必要があります。
2. 適切なデータ
不正防止システムの強化に続いて、これらの取り組みを適切なデータで補完することを検討する必要があります。
最近の e コマースは、オンライン、店舗、モバイル、ソーシャル メディアなど、複数のチャネルで行われています。 人々が買い物をすると支払いが発生し、コンバージョンを大幅に改善できる貴重なデータが提供されます。
チャージバック率、使用されているカードの種類とデジタル決済、承認率、トランザクションあたりのコストはすべて、出発点として適しています。 また、支払いデータを解釈できる強力なデータ分析ツールがあれば、さらに大きな助けになるでしょう。
商人、ホリデーシーズン以降。
3. 適切な支払い方法
適切なデータを持つことの主な目的は、マーチャントがコンバージョンを増やし、支払いを最適化できるようにすることです。 PSP として持つべき重要なデータセットの XNUMX つは、支払いを提供する国の支払い方法の内訳です。
これは、希望する支払い方法が利用できない場合、ユーザーは購入ボタンを押さないためです。 そして 2021 年には、ローカル決済方法 (特定の国または地域で使用されるデジタル決済方法) が占める割合は
オンラインでの購入の 77%.
例を挙げると、あなたがドイツに拠点を置いていて、オランダで販売しているマーチャントを持っている場合、彼らは iDEAL ローカル支払い方法なしではうまくいきません。
70% eコマース市場 国内でシェア。
では、ターゲットとする市場に適切な方法を提供していますか?
これらすべてを理解し、新しい支払い方法を統合するには、かなりの時間がかかることを私たちは知っています.
ただし、オプションや処理能力を拡張する必要がある場合は、いつでも支払いインフラストラクチャ プロバイダーまたは支払いプラットフォームを導入することを検討できます。
4. 適切なバックアップ計画
ホリデーラッシュは昨年ほど忙しくないかもしれませんが、それでもかなりのボリュームを処理する準備ができているはずです.
もちろん、ホリデー シーズンに発生するすべてのことを処理するために、既に複数のアクワイアラとプロセッサが存在することでしょう。
また、支払いはおそらくスムーズに行われますが、アクワイアラーまたはプロセッサーに問題が発生した場合に備えて、バックアップ プランを用意しておくことをお勧めします。
その一環として、支払いが中断された場合にマーチャントと一緒に使用できるように、明確な通信計画を用意しておく必要があります。 これは、不便さに対して取引手数料の割引を提供するなど、カスタマー サクセス ソリューションにも適用できます。
同様に、中断を管理するための内部プロトコルの作成も検討する必要があります。 たとえば、クレジット カード プロセッサに障害が発生した場合、トラブルシューティングを行う部門横断的な危機管理チームを配置していますか? マーチャント向けの
カスタマーサポートやセールスなどのポジションは、何をどのように対応すればよいかを知っていますか? あなたの行動計画は何ですか？
混乱のシナリオにどのように対応するかを解決し、明確なコミュニケーションを作成することで、混乱が発生したときにすべてが制御下に置かれるようになります。 準備ができていれば、マーチャントに自分があなたのものであることを知らせるのに大いに役立ちます
この重要な時期の最優先事項。
したがって、上記のすべてを理解して、必要に応じて調整を加えれば、ホリデー シーズンに向けて準備を整えることができます。
