IT チームがアプリケーションやツールを作成してビジネス ユーザーに提供する、ソフトウェア開発の従来の線形モデルが何十年にもわたって実施されてきましたが、技術者以外のユーザーが独自のソリューションを構築することを奨励するビジネス プロセスであるシチズン ディベロップメントは現在、勢いを失っています。この時代遅れの傾向。 実際、業界アナリストは、2025 年までに、 新しいアプリケーションの 70% 組織によって開発されたものは、合理化されたローコードまたはノーコード環境で独自のソリューションを作成するエンタープライズ チーム メンバーによって構築されます。
なぜシチズン開発？
進行中のデジタル トランスフォーメーションと急速なイノベーションの時代において、銀行は自動化によって効率を高め、パーソナライズされたオンデマンドのカスタマー エクスペリエンスを提供するというプレッシャーにさらされています。 実際、銀行業務における自動化と AI の市場が期待されています。 23.3 年には 2022 億ドルを超える、前年比で 6.8 億ドル、つまり 41% の増加です。 また、多くの銀行が自社の IT チームをサポートするためにローコード プラットフォームに投資してきましたが、シチズン デベロッパーの台頭により、現状をプラスの方向にさらに押し上げることができます。
ここに問題があります。従来のエンタープライズ ワークフローでは、IT チームは、多くの場合、二次的な知識しか持っていないソリューションに取り組んでいます。 これは、ビジネスの観点から見ると、時間と費用がかかるだけではありません。 失敗のリスクが高まり、複数の反復につながる可能性があり、時間とお金が無駄になります。 これが、シチズン デベロッパー モデルが銀行機関にとって非常に魅力的な理由です。 適切なローコード ソリューションを使用することで、技術者ではないチーム メンバーが、対処する必要がある特定の問題点を直接知って問題を解決できるようになります。 これははるかに効率的なプロセスです。
このビジネス上の問題解決の進化は、IT チームに大きなメリットをもたらします。 IT リーダーのほぼ XNUMX 分の XNUMX バックログが新しい戦略的プロジェクトの着手を妨げていると回答し、89% がローコード ツールを信じている IT スタッフの生産性が向上します。
シチズン開発の課題
ただし、シチズン デベロッパーに完全な自律性を与えて、頭の中にあるものを何でも作成できるようにすると、長期的には IT の仕事が増える可能性があります。 実際、特注システムで問題が発生した場合、IT 部門はそれを修正する責任があります。
場合によっては、銀行が市民開発を促進するツールを購入して、それが裏目に出ることもあります。 これらの例では、IT 以外のリソースが、IT からのインプットや、ソリューションが長期的に機能することを保証するためのガードレールを設けずに、孤立してソリューションを構築しています。 残念ながら、この種のシチズン開発は誰の利益にもなりません。IT 部門は混乱を一掃するよう求められ、ビジネス チームは新しい要件を作成する必要があり、顧客は改善されたプロセスを待ち続けます。
IT サポートによるエンパワーメントがその答えです
その答えは、ビジネス ユーザーが独自のソリューションを構築できるようにすると同時に、データ フロー、ガバナンス、セキュリティ、およびコンプライアンスに関する IT サポートを利用できるようにすることです。 そのために、組織は、シチズン デベロッパー向けに設計されたローコード プラットフォームを活用する必要がありますが、IT の懸念のバランスもとります。
適切なローコード プラットフォームは、適切なガードレールを配置します。IT 部門は、市民開発者が組織の技術スタックを混乱させるソリューションをまとめ上げることを心配する必要はありません。 また、迅速なプロトタイピングが可能になるため、IT 部門の時間を費やすことなく、途中でフィードバックを収集できます。
たとえば、ファイナンシャル アドバイザーは、顧客が資産を譲渡したいときに、紙のフォームに記入してもらう必要があることに不満を感じているかもしれません。 このプロセスは手動であり、エラーが発生しやすく、バック オフィスの処理に多くの時間がかかります。 エラーが発見された場合、顧客は問題を修正するために呼び出され、管理プロセスを最初からやり直す必要があります。
適切なローコード プラットフォームがあれば、IT 部門がフォームをデジタル化するのを待つ代わりに、ファイナンシャル アドバイザーはビジネス アナリストと一緒にプロセス全体を計画することができます。 どのような顧客情報を取得する必要があるかを判断し、新しいデジタル エクスペリエンスを迅速に立ち上げ、少数の顧客でテストしてから、発見した問題を微調整することができます。 また、データの行き先を気にすることなく、これらすべてを行うことができます。 適切なローコード プラットフォームを使用すると、データ出力を変更せずにカスタマー エクスペリエンスを変革できます。
銀行のメリット
COVID-19 の世界的流行は、誰にとっても不幸なことです。 また、金融セクターの変化の触媒にもなり、銀行はデジタル トランスフォーメーションへの取り組みを加速することを余儀なくされました。 しかし、銀行は複数の事業運営にわたってテクノロジーを活用しており、熟練した IT 人材の利用可能性が限られていることにすぐに気付き、それが事態を遅らせました。 そのため、彼らはプロジェクトを継続するためにシチズン開発に目を向けました。
シチズン デベロッパーは、適切なローコード プラットフォームを使用することで、顧客や従業員のオンボーディング、融資ソリューション、クレジット カード アプリケーションなど、さまざまな銀行機能にわたるプロセスを構築できます。 シチズン デベロッパーが独自のプロセスを構築すると、より効率的に仕事を遂行し、銀行が運用コストを節約し、IT のバックログを削減し、従業員と顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。
たとえば、大規模な金融機関は、オンライン アプリケーションを提供することで、小規模ビジネスのクレジット カードのアプリケーション プロセスを簡単かつ直感的にできるように取り組んでいました。 この機関は、エラーを減らし、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、新しい顧客を引き付けるために、すべての支店で一貫したオムニチャネル エクスペリエンスを必要としていました。 自社の内部 IT リソースに圧倒されたこの銀行は、対象分野の専門家がシチズン デベロッパーになることを可能にするローコード プラットフォームを利用しました。 彼らは、中小企業のクレジット カード申請プロセスを、IT 部門の助けを借りずにパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスに変換しました。 これにより、顧客体験が向上し、銀行のお金、時間、およびプロセスのリソースが節約されました。
時は来た
市民開発は、金融業界のテクノロジーを民主化する可能性を秘めています。 ローコード プラットフォームは、テクノロジーをよりアクセスしやすくするだけのものから、適切な IT ガードレールを備えた高度なアプリを非 IT リソースが開発できるようにするものへと進化しました。 これらを使用して、ビジネス チームが IT リソースを圧倒することなく課題を解決できるようにすることができ、その結果、大規模なデジタル トランスフォーメーションへの明確な道が開かれます。
宝品 ハリソン、共同創設者兼最高成長責任者 デイライト、経験豊富な起業家でありリーダーであり、20年以上の経験を積んだ製品グレードのソリューションの開発と提供を行っています。 コンピューター サイエンスとソフトウェア開発のバックグラウンドを持つハリソンは、iNTERFACEWARE の副社長であり、2001 年に MXD Communities を設立しました。
