銀行業界がメタバースを採用する必要がある理由

新しいテクノロジーと 19 年 2020 月の新型コロナウイルス感染症 (COVID-XNUMX) のパンデミックの発生により、顧客の行動には顕著な変化が見られました。

PoonamGarg著

歴史的に、従来の銀行は、顧客を維持するためにブランドの評判とその金融商品に大きく依存してきました。 しかし、企業や個人は21年のXNUMX年の間も新しいテクノロジーを受け入れ続けています^st世紀。

新しいテクノロジーと19年2020月のCOVID-XNUMXパンデミックの開始とともに、顧客の行動に著しい変化がありました。 顧客は現在、リモートおよびデジタルの世界で操作する傾向があります。 その結果、従来の銀行は、顧客とのやり取りの方法と提供する商品の両方に関して、新たな課題に直面しています。 これらの新しい期待に伴い、銀行はメタバースとして知られる新しいデジタル波を受け入れ、それに集中する必要があります。

メタバース（単語を組み合わせる 「メタ」 & '宇宙'）、現在開発段階です。 Web 3.0lとして知られ、ユーザーがコンピューターで生成された環境や他のユーザーと対話できる3D仮想世界または仮想現実空間のネットワークとして定義されます。 GartnerのVPアナリストMartyResnickによると、 2026年までに、25％の人々が、仕事、買い物、教育、ソーシャルメディア、および/または娯楽のために、メタバースで少なくともXNUMX日XNUMX時間を過ごすようになるでしょう。

銀行業務に関しては、メタバースは、従来の銀行が挑戦的な銀行と競争する絶好の機会を提供します。 彼らは、WhatsAppの支払いや組み込みファイナンスなどのイノベーションに遅れをとった結果、失われた土地の回復に集中できます。 銀行はまた、顧客がメタバースで時間を過ごし、購入の決定を下せるように革新する必要があります。たとえば、特に顧客へのローンの延長に関しては、法定通貨をメタバースの暗号通貨に変換できるようにする必要があります。

Fortune 100BankのソフトウェアエンジニアリングディレクターであるKumarGhoshは、将来、複数の金融取引がメタバースで発生すると考えています。 「これらの取引」 彼は言い​​ます、 「モバイル、摩擦、キャッシュレスになります。 顧客をオンボーディングしたり、本人確認をしたりすることもできます。 これが、銀行が比類のない顧客体験を生み出すことを求められている理由のXNUMXつです。 バーチャルリアリティ（VR）などの最先端テクノロジーを使用して、顧客に現実的で没入型の環境を作成できる銀行は、比類のないサービスを提供し、競争に勝つことができます。」

没入型のカスタマーエクスペリエンスの重要性

先進的な銀行は、クラウドを利用し、仮想コールセンターなどのリソースを共有して顧客の要求に対応することにより、メタバース空間内に強力で没入型の顧客体験を生み出すことができます。 まるで空想科学小説のように聞こえるかもしれませんが、最終的には、銀行はメタバースにアバターの代表者や役人を作成できるようになります。これにより、顧客は銀行のエージェントとパーソナライズされたチャットを行い、XNUMXか所でリアルタイムにすべての銀行にアクセスできるようになります。金融機関のサービス。

これにより、顧客にまったく新しい体験が提供されます。つまり、実際の銀行に物理的に足を踏み入れることなく、金融機関を360度見渡せるようになります。

NFTと暗号通貨の機会を探る

暗号通貨、仮想クレジットカード、非代替トークン（NFT）は、メタバースの新しい通貨になります。 これらはWeb3.0の不可欠な部分であり、この仮想の新しい世界で密接に関連しています。 銀行は、特に投資が有望と思われる投資信託の立ち上げにおいて、NFTがウェルスマネジメントに関して潜在的な資産を提供することを認識することにより、これを利用できるようになります。

フォーブスによると、ますます多くの人々がメタバースを受け入れるにつれて 暗号通貨、銀行、金融機関は、暗号通貨やブロックチェーンから派生した金融モデルを促進するために時間とエネルギーを投資します。特に、現在の従来の銀行手数料なしで他の人に送金したい場合はそうです。

暗号通貨はすでに公の使用に道を見つけています（両方のPaypal & マスター すでにそれらを利用している）、メタバースで暗号通貨を規制する方法についてすでに議論が行われています。 でも、 Publicis Sapientは、規制を待つのではなく、 銀行はすでにメタバース経済を受け入れるべきであり、信頼とブランド認知を活用してそうすべきです（ ペイパル & マスター 現在やっている）; メタバース決済プラットフォーム（ メタの WhatsApp トランザクション); VR および拡張現実 (AR) プラットフォームとの統合を開始します。特に、多くの人がスポーツやゲーム環境でこれらを快適に利用できるようになっています。

信頼できる銀行環境を構築する必要性

メタバースでの銀行業務の可能性はエキサイティングですが、それでも銀行は注意して進める必要があります。 信頼は、金融機関の選択と、資金と身元の安全の確保の両方に関して人々が求める最大の問題です。 銀行のメタバースへの信頼を築くことが重要です。

セキュリティは常にチームスポーツでした。 保護に関しては、単一のベンダー、製品、またはテクノロジーだけでそれを実現することはできません。 現在存在するセキュリティコミュニティにおける情報共有とコラボレーションの文化は、記念碑的な成果ですが、一夜にして実現したわけではありません。

個人情報の盗難は、常に侵入者が最初に攻撃する場所です。 金融機関に関しては、すでに多くの洗練されたフィッシング詐欺があり、時間の経過とともに人々は何に注意すべきかについて警告されてきました。 メタバースでは、フィッシング詐欺はまったく新しい領域を占める可能性があります。 金融機関からのように見える、パスワードをリセットしてくださいという偽の電子メールを誰かが受信することはもうありません。 むしろ、顧客は、仮想銀行のロビーで、ハイジャックされた出納係のアバターと話し、個人情報を求めていることに気付く可能性があります。 または、銀行のCEOになりすました誰かが、悪意のある仮想会議室であることが判明した会議に顧客を招待する可能性があります。

その結果、銀行は、他の機関と同様に、メタバースにおけるこれらのアイデンティティの問題を解決するために、時間とエネルギーとマンパワーを投資しなければなりません。 それは最優先事項でなければなりません。 これを達成するために金融機関が実施できる建設的な措置には、 多要素認証（MFA） プラットフォームに不可欠なパスワードレス認証。 銀行はまた、マルチクラウド分野での最近のイノベーションに基づいて構築することもできます。この分野では、IT 管理者が単一のコンソールを使用して、ユーザーが依存する複数のクラウド アプリ エクスペリエンスへのアクセスを管理できます。

将来に備える

対処する必要のある問題はまだありますが、メタバース is 将来、そして銀行はXNUMX階に入ると、この新進気鋭の技術革新から真に恩恵を受けることができます。 そうすることで、銀行は他のより先進的な金融機関と同等に競争できるようになります。 今がその時です。 今後のメタバースは、銀行が現在のビジネスのやり方を根本的に変え、新しい顧客を維持し、採用する機会です。

最後に、金融機関は、特にこの初期段階では、フォロワーではなくリーダーとして来るべきメタバースを受け入れる必要があります。 それは彼らが彼ら自身の条件でメタバースバンキングの未来を創造する絶好の機会です。

リンク：https：//www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

出典：https：//www.bankingexchange.com