3년 비즈니스 구매자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 2024가지 소매 기술 동향

3년 비즈니스 구매자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 2024가지 소매 기술 동향

타임 스탬프 : 5 년 2024 월 3 일 오후 44:XNUMX
3년 PlatoBlockchain 데이터 인텔리전스에서 비즈니스 구매자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 2024가지 소매 기술 동향. 수직 검색. 일체 포함.

소매업계에서 B2B는 일반적으로 소비자 중심 전략보다 뒷자리를 차지하고 기업 구매자는 종종 과소평가되고 오해를 받습니다. 특히 소비자 가전 및 주택 개량과 같은 부문의 미래 지향적인 판매자는 기업 구매자가 어떻게 지내는지 확인해야 합니다. 이러한 구매자는 잘못된 송장이나 손상된 제품 등의 문제가 없는 한 자신의 구매 경험에 대한 피드백을 소매업체와 공유하지 않기 때문에 기업은 구매자 만족도와 고객 재방문 가능성에 대해 확신을 갖지 못할 수 있습니다.  

이제는 2024년 기업 구매자의 진화하는 요구를 충족하기 위해 어떤 투자가 필요한지 더 잘 이해하고 평가해야 할 때입니다.

Data 비즈니스 구매자에게 맞춤화된 결제 옵션을 허용하는 소매업체가 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있음을 보여줍니다. 맞춤형 결제 경험과 기술을 제공하기 위한 이러한 더 큰 이해와 개방성을 통해 소매업체는 경쟁업체보다 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.  

컴포저블 플랫폼, 내장형 결제 솔루션, 유연한 API를 포함하여 오늘날의 비즈니스 구매자를 이끄는 세 가지 소매 기술 동향이 도움이 될 것입니다. 올해 구매자 충성도를 높이고자 하는 소매업체는 세심한 주의를 기울여야 합니다. 내 경험에 따르면 이는 올해 가장 인기 있는 것 이상이며 장기적으로 여기에 있기 때문입니다. 

트렌드 1: 컴포저블 상거래를 통해 소매업체는 구매자 요구 사항에 맞게 솔루션을 맞춤화할 수 있습니다. 

비즈니스 구매자는 소매업체가 포괄적이고 사용자 정의 가능한 디지털 상거래 전략을 갖기를 원합니다. 그들은 검색부터 체크아웃, 결제까지 구매 경험의 모든 단계가 원활하고 편리하기를 원합니다. 편리함이란 대부분의 기업에서 빠르고 원활하며 옴니채널을 의미하는 동시에 ERP(전사적 자원 관리) 시스템으로의 빠른 통합을 의미할 수도 있습니다.  

이러한 욕구는 다음과 같은 구성 가능한 상거래 운동에 딱 들어맞습니다.
가트너. 구성 가능한 접근 방식이란 상호 교환 가능한 빌딩 블록으로 구성된 조직을 만드는 것을 의미합니다. 이는 민첩성 향상을 포함하여 많은 이점을 가져올 수 있으며 Gartner에 따르면 “큰 혼란 속에서도 비즈니스가 생존하고 심지어 번영할 수 있게 해줍니다. 

컴포저블 상거래는 선택 및 선택 전략을 따르므로 기업은 동종 최고의 기술 솔루션과 서비스를 결합하여 특정 요구 사항에 맞는 상거래 경험을 조합할 수 있습니다. 여기에는 다양한 산업, 시장 또는 다양한 구매자 페르소나에 대한 솔루션 맞춤화가 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 구매자는 구매 프로세스의 다양한 단계에서 제어를 사용자 정의하거나 설정해야 하므로 PO 번호나 SKU와 같은 필수 세부 정보 추적을 위한 유연한 필드를 제공하면 고유한 송장 발행 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

추세 2: 완벽한 결제 경험은 구매자-판매자 충성도를 구축합니다. 

최근
연구 Murphy Research와 함께 실시한 조사에 따르면 글로벌 비즈니스 구매자는 결제 경험으로 인해 좌절감을 느끼는 경우가 많습니다. 특히 가장 큰 불만 사항 세 가지는 비효율적인 프로세스, 잘못된 송장, 느린 온보딩이었습니다. 이러한 "문제"는 모두 구매자가 원하는 디지털 경험과 반대되는 수동적이고 유연하지 않거나 분리된 백오피스 시스템을 반영합니다. 

그들이 원하는 것은 결제 과정에서 선택, 편리함, 맞춤화입니다. 실제로 결제 유형을 선택하는 것이 가장 큰 소망이며, 응답자의 30%가 거래 신용(또는 60일, 90일 또는 85일 내에 결제할 수 있는 능력)을 선호합니다. 특히 빈번하고 대규모 구매의 경우 더욱 그렇습니다. 같은 연구. 내 경험에 따르면 유연한 결제 옵션과 조정 가능한 송장 발행 일정이 제공되면 구매 프로세스의 모든 단계에서 결제 경험이 향상됩니다.  

선택과 사용 편의성에 대한 이러한 본질적인 요구는 소비자가 먼저인 구매자의 구매 경험을 통해 학습됩니다. 그리고 실제로 최근에는

신고 비즈니스 구매자의 67%가 보다 소비자와 유사한 경험을 제공하는 공급업체로부터 구매하는 것으로 전환했습니다. 신용 카드 승인만 포함하는 표준 상거래 솔루션과 달리, 기업 비즈니스를 확장하려는 오늘날의 소매업체를 위한 더 나은 선택에는 자동 거래 신용 및 송장 발행도 포함됩니다.  

트렌드 3: AI와 API를 통해 민첩하게 고객 요구사항을 해결하세요. 

컴포저블 상거래 논의에서 흔히 등장하는 단어는 바로 오케스트레이션입니다. 음악 지휘자처럼 오늘날의 비즈니스 리더는 최신 기술을 포함하여 기업의 모든 부분이 어떻게 조화롭게 함께 작동하는지 이해해야 합니다. 예를 들어, AI가 우리가 일하는 방식을 어떻게 변화시키고, AI가 우리 회사에 어떻게 정착하고 확장할 것인지에 대해 많은 이야기가 있었습니다. 

생성적 AI가 모든 헤드라인을 장식하는 반면, AI(및 머신 러닝)의 진정한 힘은 AI와 인간 기능을 결합할 때뿐만 아니라 비하인드 스토리 애플리케이션에도 있습니다. 예를 들어, 잠재적으로 사기성 비즈니스 구매자를 찾는 데 AI가 제공하는 힘을 생각해 보십시오. 인간 운영자와 달리 AI 기반 사기 솔루션은 수십만 개의 데이터 포인트를 기반으로 의심스러운 패턴을 찾아 거래 신용 제공 시 위험을 효과적으로 최소화할 수 있습니다. AI의 새로운 힘은 방대한 양의 고객 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 것입니다. 거래 신용 한도가 가장 큰 구매 결정을 뒷받침하는 B2B 환경에서 소매업체는 추가 구매를 유발하기 위해 거래 신용 한도를 적극적으로 늘릴 시기를 식별할 수 있습니다.  

변화하거나 증가하는 고객 요구 사항에 적응할 수 있는 핵심 B2B 기능을 구축하려면 유연한 API 전략을 통합하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 최근 출시된

금융 파트너 게이트웨이 상업용 서비스를 확장하려는 은행을 위한 새로운 API 제품군입니다. 이를 통해 전 세계 은행은 자동화된 매출채권, 인수 및 무역 신용 관리 솔루션을 대규모 상업 고객에게 제공할 수 있습니다. 이는 효율성에 대한 상업적 요구에 따라 개발된 솔루션입니다. 

“피로 변화”로 인해 속도가 느려지지 않도록 하십시오 

최고 정보 책임자(CIO)는 "변화 피로"를 경험하고 있습니다.
가트너, 이는 2024년에 일부 IT 지출을 지연시킬 수 있습니다. 핀테크 리더로서 저는 많은 기업이 기술 투자를 연기했지만 경쟁에서 더욱 뒤처지고 있음을 발견하는 것을 보았습니다. 이것이 바로 컴포저블 상거래가 유망한 추세인 이유입니다. 하나의 대규모 플랫폼 스위치로 비즈니스를 방해하는 대신 위험 관리 및 유연한 자금 조달과 같은 소규모 기술 업그레이드 및 서비스 추가를 통해 점진적인 개선을 제공하여 엔드 투 엔드를 향상시킬 수 있습니다. 귀하의 비즈니스 구매자가 정말로 원하는 경험을 경험하십시오. 이 모든 것은 마찰을 완화하고 장기적인 충성도를 얻도록 설계되었습니다.

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