2023년에는 InsurTech가 인플레이션에 대한 우려 증가, 경제 발전 정체, 부담이 큰 연금 제도를 세부 사항에 더 많은 관심을 기울여 고객에게 제공함으로써 보완하는 데 사용될 것이라고 믿습니다.
# 디지털 기반 CX
현재의 보험 모델은 고객이 소외감을 느낄 정도로 비대해지고 복잡해졌습니다. 고객 요구 사항은 건강, 은퇴, 투자 관리 등 광범위한 영역에 걸쳐 수렴되고 있습니다. 기존 제공 모델을 단순화하는 것이 핵심이며, 등장할 가능성이 있는 모델 중 하나는 '유통 전문가'.
이들 회사는 대차대조표 위험을 감수하지 않기 때문에 주로 고객 중심적이고 극도로 자본이 가볍습니다. 이들 회사는 고객 대면 기술에 막대한 투자를 할 것이며, 맛있는 보험 발견 및 제공 경험을 관리하는 회사는 경쟁사보다 큰 우위를 점하게 될 것입니다. 이러한 발전은 다음과 일치합니다. InsurTech 산업에 대한 Gartner의 예측, 디지털 기반 CX는 향후 InsurTech의 핵심 성공 요인으로 꼽힙니다.
# InsurTech 네이티브 텔레매틱스
분석가와 전문가 모두 거의 2년 동안 보험 세계의 차세대 혁신으로 사용량 기반 보험 프로그램을 언급해 왔습니다. 그러나 사용량 기반 프로그램이 전적으로 고객에게 의존하여 결정을 예측하고 그에 따라 구매한다면 얼마나 효과적일까요?
여기서 텔레매틱스 시스템이 등장합니다. 자동차가 점점 '스마트'해짐에 따라 텔레매틱스를 차량에 통합하는 것이 더 쉽고 저렴해질 것입니다. 보험 실시간 '종량제' 계획을 구현할 계획입니다. 사회가 점점 디지털화되고 사람들이 텔레매틱스에 익숙해지기 시작하면서 텔레매틱스는 아시아 시장 개발에 매우 중요할 것입니다. 자신과 차량을 별도로 보험에 가입하는 아이디어.
# 알고리즘 위험 평가
연구에 따르면 위험 분석가가 사용하는 위험 평가 전략에 기계 학습 모델을 적용하면 보험 회사가 고객 프로필을 평가하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있는 것으로 나타났습니다. 더 빠른 서비스를 제공함으로써 고객 충성도와 만족도를 높일 수 있습니다. 이를 통해 기업은 신속하고 정확하게 청구를 처리할 수 있으며, 위험 평가 전문가는 모델 개선에 집중할 수 있습니다.
일부 기업은 이미 AI를 워크플로에 통합하여 성공을 입증했습니다. '디지털 퍼스트'를 추구하는 보험사 레모네이드(Lemonade)는 청구, 견적, 가격 개인화 및 개별 고객과의 상호 작용을 촉진하는 AI입니다.
# 메타버스의 확장된 기능
이상으로 페이스북에서만 25억 달러 투자, Metaverse는 장기적으로 여기에 있습니다. 보험사 입장에서는 메타버스가 제공하는 가능성을 무시하기 어렵습니다. 이것 이는 마침내 AI 기반 챗봇의 효율성과 대면 상호 작용의 따뜻함을 결합할 수 있는 도구를 갖게 되었음을 의미합니다. 내부 교육, 판매 홍보 수행, NFT를 사용하여 개인 문서 확인 등이 가장 기대되는 사용 사례입니다.
인도의 선도적인 보험사인 Max Life Insurance는 이미 최선의 방법에 대해 생각하기 시작했습니다. 메타버스를 사용하여 직원 참여도와 사기를 높입니다..
# 파괴자들은 살아남기 위해 노력할 것이다
신세대 보험사가 고객에게 매력적인 이유 중 상당수는 보험 사업을 대규모로 운영하는 것과 상반되는 구조화 방식(기술 우선, 신속 청구 등)이었습니다. 킴벌리 해리스-페란테 Gartner는 내년에 많은 새로운 Insurtech가 보다 전통적인 운영 모델로 전환하여 성공한 Insurtech를 인수하고 다른 Insurtech는 문을 닫을 것으로 예상합니다.
일부는 이미 문을 닫았습니다. 고 베어 (아시아 태평양) 증가하는 규제 및 규정 준수 압력을 주요 원인으로 꼽았습니다. 다른 예는 다음과 같습니다 긴수 (라틴 아메리카 출신) 및 소규모 기업을 위한 커버리.
결론 :
2023년에는 많은 사람들이 강력한 디지털 기반 판매 및 서비스 운영을 운영하는 데 필요한 기본 사항을 이미 파악했기 때문에 보험 업계에서 디지털 혁신의 마지막 단계가 시작될 가능성이 높습니다. 기존 기업이 기존의 모든 소프트웨어 기능을 통합하여 직접 유통을 강화하고 전달 메커니즘을 단순화하며 고객 서비스에 더 초점을 맞추게 되면서 보수주의는 새롭고 파괴적인 기술과 손을 맞잡게 될 것입니다. 내년에는 API, 하이브리드 클라우드 아키텍처 및 '헤드리스 기술'의 사용이 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다.
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