BMO 해리스 뱅크 기술 책임자 Syed Hasan은 2023년 디지털 기술을 염두에 두고 은행의 비즈니스 고객에게 옴니채널 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다.
167억 달러 규모의 시카고 소재 은행은 올해 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 활용하기 시작했습니다. 비즈니스 내 효율성 향상 Hasan에 따르면, 경쟁자들보다 앞서기 위해.
은행 자동화 뉴스 최근 은행 개발자들이 2023년을 위해 무엇을 하고 있는지 논의하기 위해 Hasan을 만났습니다. 다음은 해당 대화의 편집된 버전입니다.
은행 자동화 뉴스: BMO는 최근 사기를 방지하기 위해 RPA를 배포했습니다. 은행은 RPA를 어떻게 사용하고 있습니까?
사이드 하산: RPA는 비즈니스의 모든 부분에서 효율성을 높이는 BMO의 디지털 우선 접근 방식의 일부입니다. 우리는 최근에 비즈니스 뱅킹 라인에 RPA를 배포하여 메인프레임 시스템에 대출을 예약했습니다. 이를 통해 $100,000 미만의 모든 대출을 거의 실시간으로 예약할 수 있습니다. 일선 팀의 피드백은 긍정적이었습니다. 이를 통해 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있는 능력을 키울 수 있었습니다.
반: 비즈니스 온보딩 플랫폼 BMO Business Xpress(BBX)에 대해 어떤 개선 사항을 계획하고 있습니까?
SH : 우리 개발자들은 우리의 BBX 플랫폼을 위한 새로운 제품과 채널의 통합과 우리의 비즈니스 뱅킹 고객을 위한 옴니채널 경험을 가능하게 하는 새로운 기능을 도입하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 통해 고객에게 더 많은 편의성과 유연성을 제공합니다.
예를 들어, 클라이언트는 지점에서 대출 신청을 시작하고 나중에 온라인으로 신청을 마칠 수 있습니다. 우리 개발자들은 또한 비영리 단체의 대출 처리를 위한 기술을 개선하고 현재 고객에게 타겟 판촉물을 보내는 데 사용되는 기술을 혁신하기 위해 노력하고 있습니다.
반: 2023년에 어떤 기술이 레이더에 있습니까?
SH : 우리는 품질 보증 프로세스를 크게 향상시킬 모델 기반 지능형 테스트 도구를 도입할 계획입니다. 이러한 도구를 사용하면 결함 자동 검색, 테스트 생성 및 결함 해결 프로세스 간소화가 가능합니다. 또한 BBX 플랫폼에 전자 서명 및 OCR(광학 문자 인식) 기능을 도입하고 있습니다.
반: 현재 개발 중인 새로운 프로젝트가 있습니까?
SH : 우리 개발자들은 비영리 단체의 대출 처리를 위한 기술을 향상시키고 현재 고객에게 타겟 프로모션을 보내는 데 사용되는 기술을 혁신하기 위해 노력하고 있습니다.
또한 BMO는 항상 우리의 기술을 살펴보고 고객 경험을 개선하기 위해 새로운 제품과 오퍼링을 업데이트하고 BBX 플랫폼에 통합하는 방법을 찾고 있습니다.
반: 가장 좋아하는 리더십 조언은 무엇입니까?
SH : 디지털화하는 것도 중요하지만 인간화하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 기술을 구축하는 사람과 기술을 사용하는 사람 모두에게 기술 여정을 집중하여 성공하십시오.
