5가지 질문… HSBC USA 글로벌 결제 책임자 Tom Halpin

HSBC 미국의 북미 글로벌 결제 솔루션 책임자인 Tom Halpin은 은행이 디지털 우선 참여를 우선시함에 따라 고객의 요구에 귀를 기울이는 데 주력하고 있습니다.

런던에 본사를 둔 167조 2.9천억 달러가 소유한 XNUMX억 달러 규모의 은행 HSBC 홀딩스, 핀테크, 글로벌 기업의 혁신, 영감을 얻기 위해 떠오르는 디지털 기술을 찾고 있다고 Halpin은 말했습니다. 은행 자동화 뉴스.

예를 들어, XNUMX월에 은행은 디지털 카드 핀테크 하다 이전 Extend 릴리스에 따르면 상업 고객에게 가상 카드 솔루션 및 내장 결제를 제공합니다.

은행 자동화 뉴스 Halpin과 함께 2023년 HSBC의 디지털 우선순위, 핀테크 파트너십, 글로벌 은행의 일원이 되는 이점에 대해 논의했습니다. 다음은 해당 대화의 편집된 버전입니다.

은행 자동화 뉴스: HSBC USA는 디지털화 전략의 우선순위를 어떻게 정합니까?

톰 할핀: 우리의 전략적 기둥 중 하나는 디지털 흐름을 중개하는 데 필요한 실시간 결제 기능을 개발하는 HSBC Instant ꟷ입니다. 가상 카드의 모바일 즉시 발급 기능을 갖춘 당사의 Extend 파트너는 이 기둥을 직접 지원합니다.

이와 같이 우리는 고객의 삶을 더 쉽고 효율적으로 만드는 디지털 우선 고객 참여에 중점을 둡니다. 이를 통해 결제 거래 자체를 볼 수 있을 뿐만 아니라 고객이 거치는 전체 결제 여정을 볼 수 있습니다. 우리는 고객의 주요 문제점을 파악하고 그에 따라 노력의 우선순위를 정합니다.

반: HSBC USA의 핀테크 파트너십 전략은 무엇입니까?

TH : 디지털 우선 고객 경험에 대한 초점의 일환으로 고객에게 제공하는 기술의 미래 보장을 모색합니다. 예를 들어 고객 제안을 강화하기 위해 데이터 사용을 늘립니다. 풍부한 사용자 지정 데이터 필드가 있는 가상 카드는 이러한 요구 사항을 모두 충족합니다. 우리의 Extend 파트너는 HSBC가 단순하고 디지털적이며 직관적인 경험을 통해 더 많은 고객에게 가상 카드를 제공할 수 있도록 할 것입니다. 이를 통해 카드 비즈니스는 다양한 결제 범주에 걸쳐 고객의 결제 경험에서 발생하는 마찰을 최소화할 수 있습니다. 우리는 일상적인 운영에 대한 중단을 최소화하거나 제거하기 위해 고객의 결제 생태계에 존재하기를 원합니다.

BAN: HSBC Holdings의 일원이 되는 것이 새로운 기술 및 자동화에 대한 최신 정보를 얻는 데 어떻게 도움이 됩니까?

TH : HSBC USA는 글로벌 은행의 일원이 됨으로써 얻을 수 있는 많은 이점이 있습니다. 우리는 유럽뿐만 아니라 전 세계의 역량과 혁신을 활용합니다. 이를 통해 새로운 기회를 식별하고 지역 전체에서 모범 사례를 공유할 수 있으므로 미국 고객에게 새로운 혁신을 가져올 수 있습니다. 예를 들어 2022년에 우리는 글로벌 계약을 체결했습니다. 쿠파페이, 간단한 참여 계약을 통해 각 시장에서 함께 일할 수 있으므로 시장 출시 시간이 크게 단축됩니다.

마찬가지로 우리의 미국 카드 사업은 우리의 글로벌 파트너들에게 새로운 혁신과 아이디어를 제공할 수 있었습니다. 예를 들면 B2B 상용 카드로 판매자 경험을 개선하기 위해 STP(직통 처리)를 사용하는 것이 있습니다.

BAN: 2023년에는 어떤 기술이 기대되나요?

TH : 임베디드 금융: 고객이 은행과 관계를 맺는 방식이 변화하고 있으며, 이것이 우리가 빠른 속도로 진화하고 혁신하는 이유입니다. 우리는 고객의 지불 생태계에 존재하기를 원합니다. 이에 대한 주요 예는 작년에 우리가 출시한 임베디드 뱅킹 서비스입니다. 오라클 넷스위트.

실시간 API의 지속적인 가속화 및 채택: 보다 안전하고 통찰력 있는 비즈니스 모델 생성. 이를 통해 HSBC는 구현 및 서비스 자동화를 가능하게 하는 API를 통해 새로운 세그먼트, 제안 및 배포 모델을 지원할 수 있습니다. 이것은 특히 고객이 원할 때 언제 어디서나 모든 글로벌 뱅킹에 대한 명확한 그림을 한 곳에서 제공하는 HSBCnet에 해당됩니다. 고객의 생산성을 높이고 현금 흐름을 관리할 수 있도록 설계된 포괄적인 유연한 온라인 금융 솔루션 제품군을 제공합니다.

보다 강력한 수용 생태계를 포함하는 가상 카드 결제 경험의 발전. 그 시점까지 HSBC는 마스터 카드 Track은 공통 생태계의 카드 거래에서 카드 소지자, 발급자, 가맹점 및 가맹점 서비스 제공자 등 네 당사자 모두를 연결하여 모든 당사자의 카드 결제 및 조정 프로세스를 자동화하는 결제 생태계입니다.

반: 가장 좋아하는 리더십 조언은 무엇입니까?

TH : 저에게 가장 좋은 조언은 고객의 말을 경청하는 것입니다. 고객의 요구 사항은 지속적으로 진화하므로 고객의 비즈니스를 이해하려면 강력한 수준의 참여와 상담이 필요합니다. 또한 고객의 신뢰할 수 있는 조언자로서 우리가 모든 것을 스스로 할 필요는 없다는 점을 이해하십시오. 고객의 요구 사항을 충족하는 가장 좋은 방법은 Extend 파트너십과 같은 업계 파트너십을 통해 더 적합할 수 있습니다.

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• 출처: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/