산탄데르 은행 XNUMX월에 새로 신설된 최고 소비자 및 디지털 혁신 책임자에 Pierre Habis를 임명하여 은행의 디지털 혁신에 대한 감독을 포함하도록 그의 책임을 확대했습니다.
102억 달러 규모의 이 은행은 새로운 RPA(로봇 프로세스 자동화) 기능 출시, 고객 경험 자동화, 백오피스 기능 디지털화 등 기술 스택 현대화에 주력하고 있습니다.
은행 자동화 뉴스 최근 Habis를 만나 그의 지도 하에 Santander Bank의 디지털 혁신 계획에 대해 논의했습니다. 다음은 해당 대화의 편집된 버전입니다.
은행 자동화 뉴스: Santander Bank가 최근에 자동화한 프로세스는 무엇입니까?
피에르 하비스: 기록 관리 팀에서는 특히 수요가 가장 많은 기간 동안 정보에 대한 고객 요청에 신속하게 응답하는 데 도움이 되는 새로운 RPA 기능을 출시했습니다.
미국 전역에 걸친 광범위한 노력의 일환으로 CBB(소비자 기업 및 은행)는 Horizon 프로그램에 따라 광범위하게 분류되는 다년간의 비즈니스 및 기술 현대화 계획을 거칠 것입니다. Project Horizon은 디지털에 정통한 미국 소비자가 금융 생활을 단순화할 수 있도록 지원하는 기능을 제공하여 Santander Bank를 변화시킬 것입니다. 이 프로그램은 제품 세트를 단순화하고, 번거로운 프로세스를 자동화하고, 미래 상태의 데이터 중심 디지털 플랫폼을 제공하는 동시에 고객의 요구에 끊임없이 집중함으로써 이를 달성할 것입니다.
반: 2022년 남은 기간 동안 어떤 혁신적인 기술이 주목받고 있습니까?
PH : Santander에서 우리는 프로세스를 단순화하고 새로운 도구와 리소스를 통합하여 고객이 은행 업무를 더 쉽게 할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 우리가 하는 모든 일의 중심에 고객을 두고 그들에게 편리한 채널을 통해 최고의 제품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
우리는 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 새로운 고객을 만나기 위해 도달 범위를 확장하는 데 기술이 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 이것이 바로 우리가 이 디지털 혁신 여정에 있는 이유입니다. 우리는 운영 효율성을 높이고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 백오피스에서 고객 경험에 이르기까지 기술을 혁신하고 있습니다.
투자 사업에서 우리는 현재 고객이 더 저렴한 비용으로 금융 조언에 접근할 수 있도록 하는 로보어드바이저와 함께 디지털 투자 플랫폼을 제공하는 업계 최고의 제공업체와 협력하고 있습니다. 투자 전략은 고객이 장기적 자산을 늘리는 데 도움이 될 수 있으며 고객은 자동으로 관리하고 균형을 조정하는 개인화된 포트폴리오를 얻을 수 있습니다.
반: 은행의 디지털 혁신을 지원하기 위해 어떤 글로벌 기술 자산을 활용할 계획입니까?
PH : Santander Group은 157억 5만 명의 글로벌 고객을 보유하고 있으며 그 중 다수가 디지털 고객입니다. 그리고 이 숫자는 증가하고 있습니다. 기술의 힘을 활용하여 경험을 향상하고 요구 사항을 해결하는 것은 Santander에서 새로운 개념이 아닙니다. 은행의 디지털 혁신은 다음 이정표입니다. Santander는 고객 경험을 향상시키기 위해 매년 약 XNUMX억 달러를 기술에 투자하고 있으며, 은행의 디지털 혁신은 그룹 노력의 연장선입니다. 우리는 Santander의 규모, 자원 및 글로벌 기술 역량을 활용하여 비용을 절감하고 서비스를 개선하며 더 많은 고객을 확보할 수 있을 것입니다.
반: 현재 집중하고 있는 기술 프로젝트는 무엇입니까?
PH : 우리는 투자를 처음 접하고 초기 투자 잔액이 적은 고객을 위한 디지털 투자 플랫폼을 보유하고 있습니다. 이 서비스는 금융 컨설턴트의 전문적인 조언과 지도를 대체하지 않습니다. 대신, 그것은 우리의 투자 사업을 보완하고 모든 고객이 양질의 투자 옵션을 갖도록 보장합니다. 이는 은행의 디지털 변혁을 향한 흥미진진한 단계입니다.
우리는 프로세스, 기술 스택 및 자동화를 면밀히 검토하여 고객 경험을 효율적인 방식으로 재구성함으로써 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 재설계하고 있습니다.
반: 가장 좋아하는 리더십 조언은 무엇입니까?
PH : 저는 은행 지점에서 자랐고, 그 덕분에 관계 형성의 중요성에 대한 깊은 이해와 감사를 느꼈습니다. 개인적인 접촉과 모든 팀 구성원이 가치 있다고 느끼게 하는 것은 모든 리더의 최우선 순위 중 하나로 남아 있어야 합니다. 이것은 제 경력 내내 저와 함께했습니다.
관계를 갖는 것은 또한 신뢰를 구축하고 팀 구성원은 피드백을 공유하는 데 더 개방적이어서 배당금을 지불합니다. 내 팀의 말을 듣고 배우는 것이 내 성장과 발전에 원동력이 되었습니다. 초급에서 최고 경영진에 이르기까지 경력 여정의 어느 위치에 있든 우리 모두는 배우고 성장해야 합니다.
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