지난 몇 년 동안 모바일 앱 소비는 특히 뉴에이지 소비자들 사이에서 전례 없이 급증했습니다. Z 세대 (Z세대), 그들의 삶은 기술을 중심으로 돌아가는 인터넷 세대입니다. Z세대는 1997년부터 2012년 사이에 태어난 밀레니얼 세대를 잇는 세대 집단입니다. 그들은 터치 스크린에서 핀치 및 스와이프하는 방법을 알고 태어났습니다. 그들에게는 경험이 전부입니다. 이러한 '경험 경제'로의 전환으로 인해 기업은 모바일 앱의 UI 측면에 더 집중하게 되었습니다. 과거에 Zomato와 Myntra는 Diwali 및 IPL과 같은 트렌드 테마를 기반으로 앱 디자인을 출시했습니다. 최근 Swiggy는 몇 주 전에 IPL을 중심 테마로 유지하는 새로운 UI를 공개했습니다.
Z세대가 CX를 중요시하는 이유는 무엇입니까?
오늘날의 디지털 고객, 특히 나이가 많은 밀레니얼과 Z세대는 경험을 구매하고 있습니다. 에 따르면 PwC의 보고서에 따르면 Z세대 구매자는 편리하고 원활하며 안정적인 고객 경험을 위해 프리미엄 가격으로 7%(25% 규모)를 지불할 용의가 있습니다. 그들은 구매 결정의 요인으로 CX를 매우 중요하게 생각합니다. 사용자가 화면에 계속 몰입할 수 있는 경험을 디자인하는 것이 조직의 주요 목표가 되었습니다. 가장 유명한 보험 조직 중 하나인 SBI General Insurance(SBIG)는 Mantra Labs와 협력하여 직관적인 모바일 앱 현재 청중, 특히 Z세대를 위한 생태계입니다. 이 회사는 방대한 고객 기반이 보다 편리하고 접근할 수 있는 민첩한 디지털 보험 에코시스템을 구축하여 구매 여정을 변화시켰습니다.
1. 비주얼, 비주얼 및 비주얼.
젊은 사용자들이 하고 싶은 말을 표현하기 위해 더 많은 이모티콘, 효과 및 필터를 사용함에 따라 엔터테인먼트와 커뮤니케이션 사이의 경계가 모호해지고 있습니다. 이러한 기술 네이티브는 여전히 의사 소통을 원하지만 그렇게 하려면 점점 더 많은 시각 자료가 필요합니다.
Z세대는 네온 그라디언트 및 혼합 패턴과 같은 감각을 사로잡는 색상, 풍부한 그래픽, 상호 작용 및 애니메이션을 선호합니다. 그들은 질감과 색조에서 새로운 색상 조합과 예상치 못한 파트너십을 실험하는 것을 좋아합니다.
빠른 비디오와 눈길을 사로잡는 관련성이 높은 콘텐츠는 처음 3초 이내에 사용자의 관심을 끌 수 있습니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 콘텐츠가 사용자의 참여를 유지하는 데 적극적인 역할을 하는 릴과 짧은 동영상을 좋아합니다. 가장 유명한 교육 기술 조직 중 하나인 Miles Education은 모바일 앱을 출시했습니다.마일즈 원 짧은 클립과 같은 기능과 사용자의 관심과 관련된 교육 바이트.
2. 개인화 및 대화 메시지.
사용자 문자 메시지, 알림 및 이메일과의 모든 형태의 커뮤니케이션은 보다 개인적이고 대화형이 되었습니다. Z세대의 디지털 영역은 방대합니다. 수많은 경쟁 모바일 애플리케이션을 사용할 수 있으므로 사용자에게 개인화된 관심을 제공하는 애플리케이션이 경쟁에서 승리합니다. 앱을 사용하는 동안 소비자는 앱이 자신을 위해 설계되었음을 느껴야 합니다. 또한 변덕스러움이라는 브랜드가 있으므로 메시지를 짧고 또렷하게 유지하는 것이 필요합니다.
3. 사회적, 협력적, 와 경쟁
Z세대는 오프라인 세상보다 온라인 세상에서 사교와 협업을 더 편안하게 합니다. 친구 및 가족과 공유, 초대 및 공동 작업을 위한 여러 옵션이 있는 응용 프로그램은 연결 및 사교를 위한 도구 역할을 합니다. 젊은 세대는 본질적으로 경쟁이 치열하고 도전적입니다. 도전과제와 경쟁 옵션이 있는 게임화된 경험을 제공하면 만족감과 동료로부터 배울 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
4. 숟가락으로 먹이지 마십시오.
Z세대는 디지털 세계에 살고 있으며 이들의 기술은 인간의 차원을 띠고 있습니다. 그들은 다양한 모듈에 정통하고 스스로 탐색하는 것을 좋아합니다. 앱 사용 방법에 대한 자세한 지침은 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 장애물이 될 수 있습니다. 젊은 세대의 마음을 사로잡는 또 다른 과제는 주의 집중 시간이 짧기 때문에 쉽게 지루해 한다는 것입니다. 그들의 관심을 끄는 데 유용할 수 있는 것은 다양한 현대적 상호 작용을 사용하여 계속 참여하는 것입니다.
5. 그들에게 통제권을 주어라.
통제는 신뢰를 만들고 신뢰는 고객 유지로 이어집니다.
사용자에게 제어권을 부여하는 것은 디자인 초기부터 UI 트렌드의 일부였습니다. 사실, 그것은 사용성 휴리스틱 중 하나입니다. Z세대에서는 이러한 추세가 절대적으로 필요합니다. 이 새로운 사용자는 탐색적이고 혁신적이며 새로운 응용 프로그램과 항목을 사용하고 발견하는 데 열려 있습니다. 따라서 기능을 배우고 발견하는 동안 제어하는 것이 중요합니다.
디지털 네이티브 소비자는 매우 세부적입니다. 사용자가 링크를 클릭하여 새 페이지, 화면 또는 보기를 열 때마다 항상 원래 위치로 돌아가고, 오류에 대한 정보를 유지하고, 실행 취소 옵션을 제공하는 등의 작업을 수행할 수 있어야 합니다.
Z세대 소비자는 향후 몇 년 내에 소비자 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것입니다. 조직이 게임에서 앞서 나가기 위해서는 새로운 청중이 장기적으로 계속 참여하도록 하고 단순하면서도 매력적인 UI 디자인을 구축하는 것이 과제입니다. 결국 훌륭한 앱 디자인은 고객 참여도와 유지율을 높일 수 있습니다.
저자 소개
Charishma는 Mantra Labs의 UI UX 디자이너로, 중요한 경험을 만드는 것을 믿습니다. 그녀는 디자인이 만들어지는 과정과 사랑에 빠진 MBA 출신 디자이너입니다.
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