전통적인 은행의 렌즈 뒤에서 CES 참석

CES(Consumer Electronics Show)는 소비자 가전 및 기술의 최신 발전을 선보이는 기술 이벤트로, 기술 분야에서 일하는 사람들에게는 반드시 참석해야 하는 컨퍼런스입니다. 하지만 은행에서 일한다면 어떨까요?

올해 US Bank는 XNUMX명의 대표를 파견하여 CES 현장을 돌아다니며 뱅킹 기술에 관한 새로운 사항과 가능한 사항을 조사했습니다. 지난 주 기술 쇼케이스에 참석한 그룹 중에는 US Bank 최고 혁신 책임자인 Don Relyea와 수석 부사장 겸 Applied Foresights의 책임자인 Todder Moning이 있었습니다.

Relyea와 Moning을 만나 쇼에 대한 생각을 들어봤습니다.

CES에서 막 돌아오셨습니다. 쇼에서 US Bank가 무엇을 찾고 있었는지 알려주십시오.

돈 릴리아: 우리는 여러 가지를 찾고 있습니다. 우리는 대량 소비자 애플리케이션을 위한 다양한 기술 분야가 황금 시간대에 얼마나 준비되어 있는지 이해하려고 합니다. 또한 소비자에 대한 준비가 되기 훨씬 전에 새로운 파괴적 기술 트렌드를 감지하여 기회를 활용하고 파괴를 방지(또는 활용)할 준비를 할 수 있습니다. 좋은 예는 XNUMX년 전 자연 언어 처리의 초기 부상을 감지하고 이를 통해 테스트 및 학습을 시작하여 결국 XNUMX년 후에 업계 최고의 음성 비서를 출시하는 데 앞장서게 된 것입니다.

토더 모닝: 우리는 그것을 "기술 사파리" 또는 "미래 사파리"처럼 생각합니다. 이를 통해 여러 기술 공간과 여러 산업에 걸쳐 많은 신제품이나 새로운 R&D 작업을 볼 수 있습니다. 이를 통해 소비자, 기업 소유주 및 직원이 자신의 삶에서 어떤 경험을 하게 될지 알 수 있고 그들에게 가장 중요한 금융 솔루션이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다. 우리는 우리가 따르는 공간과 기술이 어떻게 발전하고 있는지, 그리고 이상하거나 예상치 못한 것을 찾습니다. 그것은 우리가 혁신 연구실과 비즈니스 라인에서 작업을 시작하기 위해 다시 가져갈 새로운 아이디어를 제공합니다.

사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 기술이 전시되어 있었습니까?

릴리에아: 내가 당신에게 말할 수 있는 것보다 더. 이 공간에서 우리가 본 큰 추세는 모든 산업에서 초개인화를 위해 AI를 활용하는 것이었습니다. 매우 다양한 분야의 기업들이 AI, 디지털 트윈, 클라우드 및 소비자 장치의 센서를 융합하여 고도로 개인화되고 유용한 소비자 경험을 창출하고 있었습니다.

좋은 예는 AI, IoT 센서 및 소비자 휴대폰과 결합된 디지털 트윈을 사용하여 여행자에게 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 내비게이션 가이드를 제공하는 인천 공항(대한민국 서울)입니다. 토고. 내가 좋아했던 또 하나는 스킨 케어 제품을 추천하기 위해 얼굴을 분석하고 피부 상태를 감지하는 AI 스캐너였습니다. 판매 시점이 쇼핑몰이 아닌 욕실이 되면 게임 체인저가 될 것입니다.

모닝: 예, 많이 있습니다.

1. 지속 가능성 및 폐기물 추적
2. 자동차 및 운송 산업의 새로운 경험
3. 소비자에게 직접 서비스, 건강 및 웰빙을 제공하는 센서, AI, 디스플레이 및 웨어러블의 광범위한 사용
4. 제품 브랜드 전반에 걸친 스마트 홈 및 스마트 장치의 보다 쉬운 상호 연결을 통해 마침내 이러한 컨텍스트를 보다 쉽게 ​​만들기 시작합니다.
5. 디지털 및 가상 경험을 위한 VR/AR 안경의 지속적인 발전
6. 차량, 로봇 및 기타 기기/장치의 자동화 및 자율성은 사람을 돕거나 도와줍니다.

백오피스 운영을 위한 기술은 어떻습니까?

릴리에아: 다시 인천공항 사례로 가겠습니다. 친근한 작은 로봇이 가이드 내비게이션을 제공했을 뿐만 아니라 공항에서도 운영 효율성을 위해 디지털 트윈을 사용하여 항공 교통, 차량 교통, 도보 교통 및 물리적 공장 운영을 관리하는 데 도움을 주었습니다.

모닝: 솔직하게 말해서 쇼의 핀테크 부분은 꽤 드물었습니다. 지난 몇 년 동안에도 그랬습니다. CES는 일반적으로 시스템에 직접 구현할 수 있는 기술에 관해서는 훨씬 덜 흥미롭고 소비자가 돈을 사용하고 싶어하는 경험에 어떻게 통합할 수 있는지 보는 데 훨씬 더 흥미로웠습니다. 우리는 특히 임베디드 금융에서 점점 더 많은 것을 보고 있습니다.

은행에서 이와 같은 아이디어를 구현하는 경우 선점자 이점을 얻기 위해 선두에 있는 것이 더 낫습니까? 아니면 다른 회사가 먼저 뛰어들 때까지 기다리는 것이 나을까요?

릴리에아: 실제로 사용 사례에 따라 다릅니다. 경우에 따라 핀테크와 레그 테크를 사용하면 얼리 무버가 되는 것이 더 나을 수도 있습니다. 기술의 성숙도가 명확하지 않은 다른 곳에서는 기술이 좋은 수준의 성숙도를 달성할 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

모닝: 때에 따라 다르지. 우리는 아이디어를 먼저 시도하기 위해 프로토타입을 만드는 것을 좋아합니다. 우리는 또한 타당할 때 신생 기업과 협력하거나 투자하는 것을 좋아합니다. ApplePay, Zelle, 실시간 결제 네트워크, 세 가지 주요 스마트 스피커 브랜드 모두와 스마트 채팅 서비스를 처음으로 제공했을 때와 같이 합리적이고 준비가 되면 먼저 갈 것입니다. 다른 때에는 정말 새로운 기술에 대한 다른 사람들의 시장 최초 시도가 실패하거나 목표를 놓치는 것을 보았습니다. 따라서 선점자 대 패스트 팔로워는 실제로 각 기회에 따라 달라집니다.

US Bank가 CES에 전시된다면 어떤 최신 기술을 선보일 예정입니까?

릴리에아: 우리는 쇼 플로어를 탐색하면서 많은 것을 얻었고 우리만의 혁신을 시작하고 선보일 다른 방법을 찾았습니다. 스마트 어시스턴트, 올해 스페인어 버전 출시를 포함하여 미국 최초의 스페인어 뱅킹 음성 비서입니다. 다른 후보는 실시간 지불 공간 내에서 우리의 작업 중 일부, 아마도 일부 블록체인 이니셔티브 또는 Opendorse와 협력하여 수행하고 있는 대학 운동선수를 위한 금융 교육 프로그램의 최근 출시일 것입니다. 최고의 디지털 기술과 놀라운 팀 구성원을 결합한 US Bank 전체에서 많은 디지털 혁신이 일어나고 있습니다.

모닝: 우리의 음성 기술 중 일부는 최첨단에서 매우 멋집니다. 우리는 자동차 및 일부 다른 영역에서 실시간 결제로 정말 좋은 일을 해왔습니다. 우리의 접근 방식은 우리의 작업을 프로토타입이나 파일럿 단계에서 보여주기보다는 대중에게 공개할 적절한 시간이 될 때까지 무대 뒤에서 조용히 작업하는 경향이 있습니다. 더 많은 정보를 공유하고 싶지만 그 카드 중 일부는 조끼 가까이에 보관하겠습니다.

핀테크 애플리케이션 외에 쇼에서 본 가장 멋진 것은 무엇이었습니까?

릴리에아: 먼지와 습기로부터 적은 양의 전력을 끌어내는 MPC 마이크로 전력 칩이 마음에 들었습니다. 배터리 어레이를 충전하고 독립형 구조에 불을 붙일 수 있는 것과 같은 것을 본 적이 없습니다. 그들의 기술이 상업적으로 이용 가능할 때를 고대하고 있습니다.

모닝: 창문을 포함한 외부 전체에 "e-Ink" 패널이 있고 음악이나 기분에 따라 실시간으로 색상이 변경되는 컨셉트 카인 BMW Dee여야 합니다. 지속 가능성 개념으로 지멘스가 선보인 Under-Ocean Farming은 놀라웠습니다. 그리고 거대한 장비 회사인 Caterpillar에서는 라스베가스의 CES 좌석에서 일리노이주 피오리아에 있는 실제 굴삭기를 제어할 수 있는 원격 자율성을 보여주고 있었습니다. 꽤 놀랍습니다.

사진: Maurício Mascaro

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• 출처: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/