M&S는 식품에서 유통기한을 삭제했습니다. 의심할 여지 없이 환영할만한 조치지만 은행과 무슨 관련이 있습니까?
브로콜리처럼 은행은 누구나 깨닫기도 전에 시대에 뒤떨어질 수 있습니다.
글쎄요 – Forrest Gump의 인용문을 확장하자면 – 은행은 브로콜리의 M&S 머리와 같습니다. 신뢰할 수 있고 기능적이며 중요하고 심지어는 중요하지만 a) 항상 소비자를 흥분시키는 것은 아니며 b) 누군가 깨닫기도 전에 시대에 뒤떨어질 수 있는 것. 두 가지 문제를 모두 해결하기 위해 은행은 파트너십을 고려할 수 있습니다.
파트너십은 업계의 새로운 기능이 아니며 매일 더 많은 파트너십이 등장하고 있습니다. 최근에, Santander, SAP Spain과의 파트너십 발표 디지털화를 지원하고 신규 고객을 위한 온보딩 프로세스를 개선하는 동시에 모로코 Attijariwafa Bank, 튠즈와 파트너십 체결 그들의 국경 간 지불을 강화하기 위해.
파트너십의 중요성을 이해하려면 은행이 직면한 도전과제를 이해하는 것이 도움이 됩니다. 위협과 경쟁자의 증가, 새로운 공급자에게 점점 더 개방적인 고객 기반, 이러한 문제에 대응하기 위한 리소스 풀의 확장.
파트너십은 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 은행은 전문 핀테크와 협력하여 상당한 비용과 노력을 들이지 않고도 서비스를 개선할 수 있습니다. 이는 파트너십이 은행의 핵심 서비스 이외의 서비스를 대상으로 할 때 특히 유용하며, 이는 은행이 최상의 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있음을 의미합니다. 이 조치가 없으면 은행은 매력적이지 않고 더 나빠질 위험이 있습니다. 고객은 점점 더 많은 서비스를 받기 위해 다른 곳으로 이동할 것입니다.
이는 은행과 달리 전문화할 수 있고 관료적 프로세스와 위험 회피 문화에 대한 부담이 상대적으로 적으며 고객의 충족되지 않은 요구를 신속하게 해결할 수 있는 핀테크에 의해 제공됩니다. 고객이 기존 은행 제공업체에서 벗어나 이러한 핀테크 쪽으로 이동할수록 자신에게 적합한 방식으로 원활하게 자금을 관리할 수 있는 새로운 방법이 제공되기를 기대하게 되며, 이는 은행에 장기적인 위험을 초래합니다.
이렇게 떠나는 고객은 기존 제공업체에 계속 남아 있을 수 있지만 은행 업무 프로세스의 일부 측면에서 좌절하거나 지루해하는 사람들입니다. 예를 들어, 생활비 위기를 통해 직원을 지원하려는 기업은 핀테크를 통해 급여를 강화하고 사람들이 급여를 받는 날짜를 선택할 수 있도록 하여 한 달을 버틸 수 있도록 도울 수 있습니다. 많은 사람들이 직접 지점을 방문하는 대신 전염병 이후 디지털 은행을 이용하는 것을 선호할 수도 있습니다. 이러한 공급자는 다시 브로콜리 비유를 사용하여 부실해지고 있는 은행보다 더 매력적입니다.
파트너십은 은행을 신선하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 은행이 파트너십으로 전환할 때 혁신은 더 이상 비용이 많이 들고 복잡한 프로세스가 아닙니다. 사실, 파트너십은 개발 비용과 내부적으로 인프라 구축의 증가하는 고통을 통과하는 빠른 티켓입니다. 이를 통해 은행은 몇 개월 만에 새로운 기능을 출시하고 통합 전담 외부 팀의 지원을 활용할 수 있습니다. 즉, 훌륭한 결과를 얻기 위해 최소한의 노력이 필요합니다.
API 통합과 같은 간단한 작업을 통해 은행은 고객의 삶을 더 쉽게 만들어 주는 신제품을 제공하고 고객의 참여를 유도하고 서비스를 다시 사용할 수 있도록 열광하게 할 수 있습니다. 그리고 통합은 단순히 고객을 위한 부가 가치가 아닙니다. 고객이 절약한 시간과 비용은 은행 비즈니스에도 부가 가치로 전환됩니다.
파트너십은 은행이 성공적으로 성장을 탐색하고 혁신의 장벽을 극복할 수 있도록 하는 입증된 솔루션입니다. 이제 파트너십을 활용하는 기업은 고객 기반을 유지 및 확장하고 점점 더 경쟁이 치열한 시장에서 수명을 보장할 것입니다. 행동을 늦추는 것은 냉장고에서 하루를 너무 오래 보낸 M&S 브로콜리의 머리처럼 끝날 위험이 있습니다. 계속 사용할 수는 있지만 진정한 잠재력이 조금 지났다는 것을 알게 될 것입니다.
저자에 관하여 :
Prasangi Unantenne은 Wise Platform의 구현 책임자입니다. 그녀는 제품 관리, 비즈니스 개발 및 운영을 포함한 다양한 역할에 걸쳐 금융 서비스 분야에서 15년의 경험을 가지고 있습니다.
