음성 도우미 및 음성 IVR을 위한 참여

바지선이란 무엇입니까?

봇이 말하기를 마치기 전에 건너뛰고 음성 어시스턴트나 음성 IVR에 응답하고 싶었던 적이 있습니까?

참여는 사용자가 일반적으로 음성을 통해 음성 시스템을 중단하고 명령이나 응답을 제공하는 기능입니다. 이는 시스템이 긴 프롬프트(예: IVR 메뉴) 재생을 완료할 때까지 기다리지 않고 사용자가 빠르게 질문하거나 방향을 제시하려는 경우와 같은 다양한 시나리오에서 유용할 수 있습니다.

Barge-in은 유용한 기능일 수 있지만 양날의 검이며 사용자가 이미 진행 중인 대화 스레드를 실수로 중단하는 경우 좌절감을 줄 수도 있습니다. 이를 방지하기 위해 많은 시스템에서는 기본적으로 참여를 비활성화하거나 특정 키워드가 사용될 때만 작동하도록 설정합니다.

다음 프로젝트에 참여 사용을 고려하고 있다면 사용자를 대상으로 테스트하여 특정 사용 사례에 잘 작동하는지 확인하세요.

참여는 어떻게 작동하나요?

참여를 사용하려면 음성 지원 또는 음성 IVR이 말하는 동안 사용자가 말하기만 하면 됩니다. 그러면 시스템은 말하기를 멈추고 사용자의 입력을 처리하고 그에 따라 응답합니다. 아마도 당신은 다른 사람과의 일상적인 의사소통에서 끼어드는 것에 이미 익숙할 것입니다.

체크 아웃 인텔의 특허 말하기 시작 부분의 핵심을 위해 말하기 끝 감지 및 지속 시간이 사용됩니다.

Barge-in의 장점은 무엇입니까?

참여에는 고객이 자동화된 시스템을 중단하고 상담원과의 통화를 요청할 수 있도록 허용하고 대기 시간을 줄이고 개선하는 등 여러 가지 이점이 있습니다. 고객 만족 KPI. 또한 참여 기능은 전화 회선이 묶여 있는 시간을 줄여 자동화 시스템과 관련된 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Voice IVR에서 참여를 어떻게 사용할 수 있나요?

참여는 발신자가 자동화 시스템을 중단할 수 있는 고급 음성 IVR 기능입니다. 이는 IVR 메뉴에서 탐색을 빠르게 추적하려는 발신자 또는 즉시 해결해야 하는 긴급 문제가 있는 발신자에게 유용합니다.

음성 IVR을 사용하고 참여할 수 있을 것으로 예상하셨나요? 음, 여기에 대한 문서가 있습니다 Google Dialogflow에서 참여 활성화 '그 멍청한 봇 중 하나'를 만들지 않도록 하기 위해서입니다.

Amazon Lex 참여와 혼동되는 점은 기본적으로 활성화, 그러나 Amazon Lex(Classic)에서는 참여가 가능합니다. 기본적으로 비활성화! 여기에서 문서를 읽어보세요..

Voice IVR에서 참여를 사용하기 위한 권장사항은 무엇인가요?

Barge-in은 Voice IVR을 더욱 사용자 친화적이고 효율적으로 만드는 좋은 방법입니다. 참여 사용 시 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 바지선을 아껴서 사용하세요. Barge-in은 모든 음성 인식이 100% 정확하지 않기 때문에 사용자 경험을 실제로 향상시키는 경우에만 사용해야 합니다.
• 참여가 올바르게 구성되었는지 확인하세요.. Barge-in은 사용자의 음성을 인식하고 그에 따라 응답하도록 적절하게 구성되어야 합니다. 참여가 제대로 구성되지 않으면 사용자에게 문제가 발생할 수 있습니다.
• 테스트, 테스트, 테스트! 모든 IVR 상호 작용과 마찬가지로 긍정적인 발신자 경험을 보장하기 위해 라이브로 전환하기 전에 참여 기능을 테스트하는 것이 중요합니다.

Barge-in을 사용하여 고객 경험을 개선하는 방법

고객 경험 측면에서 참여는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 참여는 고객이 진행 중인 상호 작용을 중단할 수 있도록 함으로써 보다 자연스럽고 효율적인 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 경험을 위해 참여를 사용하면 여러 가지 이점이 있습니다.

• 첫째, 고객이 익숙한 대화 영역에서 앞으로 건너뛸 수 있도록 하여 대기 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 둘째, 참여는 #ImplicitConfirmations와 결합하여 시스템에 실수가 있는 경우 고객이 시스템을 수정할 수 있도록 하여 고객 상호 작용의 정확성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 셋째, 참여는 고객이 반복할 필요성을 줄여 보다 효율적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

Barge-in은 보다 개인적인 고객 경험을 만드는 데도 도움이 될 수 있습니다. 참여는 고객이 방해할 수 있도록 함으로써 보다 대화적인 상호 작용을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 자연스러운 인간 대화에서는 첫 번째 화자가 질문을 마무리하는 순간 응답이 나타나는 경우가 많습니다. 이는 고객과 회사 간의 관계와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전반적으로 바지인은 고객 경험에 유익한 도구가 될 수 있습니다. 참여는 소요되는 시간을 줄이고 정확성을 향상시키며 보다 효율적이고 개인적인 경험을 창출함으로써 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자세한 내용을 확인 봇이 사용자 기대를 충족하는지 확인하기 위한 팁.

참여의 잠재적인 위험은 무엇입니까?

가장 큰 위험 중 하나는 시스템이 참여를 제대로 처리하도록 설계되지 않은 경우 오류가 발생할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 시스템에서 사용자가 특정 순서로 데이터를 입력할 것으로 예상했지만 사용자가 끼어들어 순서에 맞지 않는 응답을 제공하는 경우 시스템이 혼란스러운 상태가 되어 좋지 않은 고객 경험을 초래할 수 있습니다.

배경 소음으로 인해 바지입이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 시스템이 바지입을 허용하도록 설계된 경우 배경 소음이 사용자 입력으로 잘못 인식되어 시스템이 사용자를 예상치 못한 경로로 안내할 수 있습니다.

일관되지 않은 참여 사용은 사용자에게 혼란을 줄 수 있습니다. 예를 들어 음성 IVR을 통해 고객이 메뉴에 참여할 수 있는 경우 사용자는 거래 정보 제공(API 이행)도 기대할 수 있습니다.

바지인 사용을 고려하고 있다면 위험과 이점을 신중하게 평가하는 것이 중요합니다. 어떤 경우에는 위험을 감수할 가치가 있을 수도 있지만 그렇지 않은 경우도 있습니다.

더 많은 팁을 보려면 👏을 보내주시고 팔로우를 누르는 것을 잊지 마세요.

음성 도우미 및 음성 IVR을 위한 참여 에서 원래 출판 된 챗봇 생활 이 이야기를 강조 표시하고 응답함으로써 사람들이 대화를 계속하고있는 매체에.

• 코인스마트. 유럽 ​​최고의 비트코인 ​​및 암호화폐 거래소.
• 플라토 블록체인. Web3 메타버스 인텔리전스. 지식 증폭. 무료 액세스.
• 크립토호크. 알트코인 레이더. 무료 시험판.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4