- CCAP(Contact Center Association of the Philippines)는 제너레이티브 AI 기술의 출현에도 불구하고 정보 기술 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(ITBPO) 부문에서 목표 인원을 달성할 수 있다고 확신합니다.
- CCAP는 2.3년까지 ITBPO 산업에서 2.5만 FTE 목표 중 2028만 정규직 고용(FTE)을 달성하는 것을 목표로 합니다.
- 협회는 제너레이티브 AI가 능동적인 경청, 공감 및 고객 참여에 중점을 두고 필리핀 상담원이 제공하는 생산성을 향상하고 서비스를 개선할 수 있다고 믿습니다.
CCAP(Contact Center Association of the Philippines)는 인공 지능(AI)의 부상에도 불구하고 정보 기술 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(ITPBO) 부문이 목표 인원을 달성할 수 있을 것이라고 확신합니다.
ITBPO는 번창할 것입니다
CCAP는 2.3년까지 ITBPO 산업의 2.5만 FTE 목표 중 2028만 정규직 고용(FTE)을 차지할 것으로 예상됩니다.
CCAP 전무이사 Rosario Cajucom-Bradbury는 "생성 AI가 등장하더라도 목표 고용 수치가 달성될 것이라고 확신합니다."라고 말했습니다.
그녀에 따르면 그룹은 입력된 데이터를 기반으로 텍스트, 이미지, 오디오 및 기타 콘텐츠와 같은 다양한 콘텐츠를 생성할 수 있는 기술인 생성 AI가 일자리 창출에 위협이 되기보다는 해당 부문의 생산성을 높일 수 있다고 믿고 있습니다. .
Cajucom-Bradbury는 "제너레이티브 AI는 적극적인 경청에 집중하고 고객에게 서비스를 제공할 때 더 공감하고 몰입할 수 있는 필리핀 상담원의 강점을 강화할 수 있습니다."라고 말했습니다.
그녀는 업계가 업계에서 빠르게 진화하는 직업 특성에 맞는 올바른 지식과 기술을 갖추도록 인력을 재교육하고 숙련도를 높이는 작업을 계속하고 있다고 말했습니다.
"에이전트를 재배치하고 기술을 향상시켜 항상 미래 비즈니스 모델과 관련되도록 만들 수 있습니다."라고 그녀는 덧붙였습니다.
Cajucom-Bradbury는 또한 업계가 성장하고 2028년 목표를 달성하는 데 도움이 될 기회를 언급했습니다. 여기에는 하이브리드 근무 방식, 노동력이 서비스 품질을 개선함에 따라 가능한 임금 인상, 시골 지역으로의 확장 등이 포함됩니다.
CCAP는 49년에 ITBPO 산업의 59억 달러 매출에 2028억 달러를 기여할 것으로 예상됩니다. 2022년에는 업계 매출 27억 달러 중 32.5억 달러를 차지했습니다.
CCAP는 필리핀의 컨택 센터 및 BPO 회사의 이익을 대변하는 비영리 조직입니다. 협회는 2000년에 설립되었으며 이후 200개 이상의 회원사를 대표하는 규모로 성장했습니다. CCAP는 옹호, 교육 및 연구를 통해 필리핀에서 ITBPO 산업의 성장을 촉진하기 위해 노력합니다.
BPO의 AI
올해만 해도 BPO 거인 Accenture 약속 고객의 비즈니스 혁신을 주도하고 AI 기술의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 향후 3년 동안 AI에 XNUMX억 달러를 투자합니다. 이 투자는 연구 개발, 기술 이니셔티브, 전 세계 AI 센터 설립에 자금을 지원하여 Accenture의 AI 기능을 향상시켜 클라이언트 문제에 대한 혁신적인 솔루션을 제공할 것입니다. 책임 있고 윤리적인 AI 관행을 강조하는 Accenture는 고객이 관심을 행동으로 전환하고 AI 구현에서 가시적인 가치를 실현하도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
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이 기사는 BitPinas에 게시되어 있습니다. CCAP: AI 위협에도 불구하고 ITBPO 목표 고용 가능
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- 출처: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
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