스타벅스에 들어갑니다. 새로운 NFT(Non-Fungible Token) 기반 보상 프로그램인 스타벅스 오디세이(Starbucks Odyssey)의 출시는 이를 실현하는 데 한 걸음 더 다가가거나 적어도 어떤 방향으로 나아가야 하는지에 대한 몇 가지 제안을 제공할 수 있습니다.
스마트 디자인의 초기 징후
첫째, Starbucks Odyssey는 대체가 아니라 추가입니다. 스타벅스의 현재 보상 프로그램은 틀림없이 세계에서 가장 성공적인 로열티 프로그램입니다. 전 세계적으로 거의 60천만 명에 달하는 보상 고객 미국에서만 30천만 명입니다. 충성도 프로그램은 재구매, 업셀링 및 고객 개인화에 대한 인센티브를 통해 모든 스타벅스 수익의 약 50%를 창출합니다.
새로운 기술과 NFT 기반 프로그램의 불확실한 성공을 감안할 때 스타벅스가 크게 성공한 전통적인 보상 프로그램을 버리고 Web3 기반 프로그램으로 대체하는 것은 대단한 믿음의 도약이 될 것입니다. Starbucks Odyssey를 선택적 추가 보상 프로그램으로 만듦으로써 회사는 보완 제품으로 기존 프로그램을 구축할 수 있지만 현금 소에 대한 위험을 최소화하여 Web3 기술 변화에 대한 역학이 미래에 더 큰 유연성을 허용할 수 있습니다.
둘째, 이 프로그램은 주요 인구 통계에 유기적으로 부합합니다. 스타벅스' 가장 큰 고객층은 밀레니얼 세대 회사 사업의 25%를 차지하는 40세에서 50세 사이의 연령층과 18세에서 24세 사이의 청년층이 그 뒤를 잇고 있습니다. 스타벅스 브랜드가 성숙해지고 다음과 같은 도전에 직면함에 따라 노동쟁의, 공급망 비용 상승 및 노동력 부족, 이 고객 기반을 성장시키고 유지하는 것이 점점 더 중요해질 것입니다.
NFT는 여전히 매우 새로운 기술이지만 이 대상 사용자 기반에 어필합니다. Z세대 인구 통계는 가장 많은 투자 경험과 일반적인 관심 NFT에서. NFT에 투자했거나 관심이 있는 두 번째로 큰 인구 통계는 밀레니엄 세대이며, 이는 다시 스타벅스의 주요 소비자 부문에 좋은 징조입니다.
셋째, 스타벅스가 최상위 사용자 인터페이스/사용자 경험(UI/UX) 디자인을 사용하여 NFT/블록체인 네이티브와 초보자 사이의 격차를 해소할 것이라는 모든 징후가 있습니다. 스타벅스는 모바일 주문 및 결제 기능으로 엄청난 성공을 거두었습니다. 매끄러운 UI/UX 디자인.
Odyssey 보상 프로그램 개발을 위해, 스타벅스는 Forum3와 파트너십을 맺었습니다., 공동 창립자 Adam Brotman이 이끄는. Web3 로열티 스타트업을 공동 설립하기 전에 Brotman은 스타벅스의 최고 디지털 책임자로서 Mobile Order and Pay 시스템의 설계를 이끌었습니다. 이를 바탕으로 스타벅스 오디세이가 오늘날 고객이 즐기는 매끄러운 경험을 복제하는 것을 목표로 할 것이라고 가정하는 것이 타당해 보입니다.
아이러니하게도 이것은 적어도 단기적으로나 중기적으로는 Web3의 특징적인 많은 특성을 숨기는 것을 포함할 수 있습니다. 부사장 겸 최고 마케팅 책임자 Brady Brewer 말할만큼 갔다: "블록체인 및 Web3 기술을 기반으로 구축되지만 고객은 솔직히 말해서 자신이 하고 있는 일이 블록체인 기술과 상호 작용하고 있다는 사실조차 잘 모를 수 있습니다."
마케팅을 넘어
Starbucks Odyssey는 오늘날의 환경을 위한 Web3 기술의 유망한 구현처럼 보입니다. 그러나 Web3의 잠재력을 최대한 활용하려면 몇 가지 어려운 설계 결정이 필요합니다. 다음은 우리가 예상하는 몇 가지 사항입니다.
투기의 영향 관리: 스타벅스는 NFT 보유자가 P2P(Peer-to-Peer) 시장에서 거래할 수 있도록 허용할 계획이라고 발표했습니다. 게임 산업이 알게 된 것처럼 NFT의 PXNUMXP 거래는 투기꾼을 초대합니다. 투기꾼의 존재는 종종 해로운 방식으로 유기적 사용자의 경험을 근본적으로 변경합니다. 스타벅스는 투기의 영향을 완화하고 보상 프로그램이 원하는 인센티브를 계속 제공하도록 시장 및 기타 메커니즘을 설계해야 합니다.
기본 Web3 기술을 완전히 활용: Web3 기술, 특히 블록체인은 자산에 대한 향상된 제어 기능을 제공하여 사용자에게 이점을 제공합니다. 이러한 이점을 완전히 활용하려면 사용자가 기본 기술과 어느 정도 상호 작용해야 하지만 현재 Odyssey 설계에서는 명시적으로 그렇지 않습니다. 할. 스타벅스가 셀프 커스터디와 같은 기능에 대한 사용자의 요청을 어떻게 관리할 것인지, 그리고 사용자가 애초에 그러한 기능을 원하는지 여부는 두고 봐야 합니다.
주문형 NFT 출시 및 수익성 달성: Web3와 관련된 선두 기업이 되면 스타벅스에 홍보 혜택이 제공될 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그리고 확실히 많은 소비자들이 무료 NFT를 기꺼이 받을 것입니다. 그러나 스타벅스는 마케팅 비용을 뛰어넘어 직접 및 간접 수익을 창출하는 수익성 있는 사업을 시작하기 위해 분명히 이보다 더 많은 것을 달성하기를 원할 것입니다.
시장은 NFT가 있기 때문에 소비자가 비용을 지불하는 데 관심이 있다는 의미는 아닙니다.. 스타벅스는 효과적인 보상 프로그램의 기반을 형성하고 지속적인 수익원을 끌어들이기 위해 고객, 특히 Z세대 인구 통계에 충분히 흥미로운 디지털 보상을 설계해야 하는 벅찬 도전에 직면해 있습니다. 차세대 기술이 나타날 때까지 이 프로그램을 일회성 유행 이상으로 만들기 위해서는 하나 또는 둘 모두를 달성하는 것이 필요합니다.
스타벅스가 이러한 장애물을 어떻게 해결할지는 불분명하지만 스타벅스 오디세이는 그럼에도 불구하고 Web3의 기업 구현을 위한 흥미롭고 매우 유익한 테스트 케이스 역할을 할 것입니다. 가장 흥미롭게도 Web3의 채택 가능성과 한계에 대한 테스트를 제공합니다. 궁극의 소비자 중심 기업이 주도권을 잡고 있는 상황에서 스타벅스가 마침내 Web3를 주류로 만드는 것을 보게 될까요?
