사례 연구: Aspire Systems가 스리랑카 은행의 고객 만족도를 높이는 데 도움을 준 방법

고객 경험(CX)은 오늘날 은행 업계에서 결정적인 경쟁 차별화 요소이며 그럴 만한 이유가 있습니다. 고객 경험에 투자하는 금융 기관은 추천 비율이 더 높고 지갑 점유율이 더 높으며 기존 고객에게 제품 및 서비스를 상향 판매 또는 교차 판매할 가능성이 더 높습니다.

이로 인해 전 세계의 은행, 신용 조합 및 기타 금융 기관은 금융 서비스 고객 경험을 개선하기 위해 더 높은 수준의 고객 중심 및 개인화를 제공할 수 있는 기회가 있는지 확인하기 위해 현재 상품 및 서비스를 면밀히 검토하게 되었습니다. .

은행은 디지털 뱅킹 모멘텀을 계속 활용하면서 채널에 관계없이 뱅킹 경험을 "인간화"하는 데 집중해야 합니다. 이것은 고객의 행복을 증가시킬 뿐만 아니라 특히 젊은 고객과의 장기적인 파트너십을 확보할 수 있습니다.

성공 사례 – 스리랑카의 저명한 은행을 위한 종단 간 소매 금융 솔루션 구현

사진: Tharoushan Kandarajah on Unsplash

이 성공 사례는 글로벌 IT 서비스 기업이 어떻게 Aspire 시스템 스리랑카의 저명한 은행이 혁신적인 소매 금융 솔루션으로 엄청난 성장을 달성하고 시장 출시 시간을 크게 단축하도록 도왔습니다.

고객 정보

Aspire의 고객은 아시아에서 가장 오래된 개발 은행 중 하나입니다. 이 은행은 세계은행의 추천을 받았으며 현재 개인, 기업 및 국제 금융 시설을 제공하고 있습니다.

제품 및 솔루션을 살펴보면 신용 카드 서비스, 무역 서비스, 프로젝트 파이낸싱, 송금, 저축 및 재무 관리, 예산 솔루션 등을 볼 수 있습니다.

문제점

은행은 시장에 새로운 상품을 신속하게 제시하는 것이 매우 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 게다가 각 뱅킹 채널은 기능면에서 제한적이었고 개선 및 확장의 여지가 있었습니다.

은행이 직면한 또 다른 주요 문제는 월말 또는 연말과 같은 특정 기간 동안의 심각한 다운타임과 시스템 가용성 문제였습니다. 이로 인해 은행은 고객 만족을 제공하는 24/7 서비스로 진정으로 고객에게 서비스를 제공하기가 어려웠습니다.

아스파이어의 솔루션

Aspire Systems는 처음에 고객 요구 사항과 운영 확장 범위를 이해했습니다. 철저한 상담 후 Aspire는 Temenos T24 Transact 솔루션을 구현하여 그들을 도왔습니다. 이 솔루션은 솔루션을 시장에 더 빨리 출시하도록 설계된 고성능의 유연한 코어였습니다.

Aspire는 또한 Temenos Infinity를 사용하여 인터넷과 모바일 채널 모두에서 디지털 뱅킹 솔루션을 확장하는 데 도움을 주었습니다. 이를 통해 고객의 프런트 엔드 기회가 개선되어 소비자 금융 분야에서 수많은 기회의 문이 열렸습니다.

이 솔루션을 통해 은행은 매우 짧은 기간에 기본 목표(24/7 뱅킹 솔루션)를 달성할 수 있었습니다.

결과

이 은행은 몇 주 만에 신제품을 출시하고 24/7 중단 없는 뱅킹 서비스를 제공할 수 있었습니다.

또한 2만 명에 달하는 고객 기반을 확보하여 고객의 요구와 정서에 신속하게 대응할 수 있었습니다.

또한 Aspire는 매력적인 기능과 옴니채널 솔루션을 제공하여 은행이 고객에게 더 많은 가치를 제공하도록 도왔습니다.

결론

은행 부문은 이미 디지털화 측면에서 많은 기반을 다뤘습니다. 최근 몇 년 동안 많은 발전이 이루어졌으며 디지털화가 은행 업무에 도움이 될 수 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다.

Aspire의 디지털 뱅킹 서비스는 고객이 탁월한 고객 경험을 제공하고 운영 효율성을 높이는 동시에 모든 뱅킹 요구에 대한 엔드 투 엔드 혁신을 달성하도록 도울 수 있습니다.

이 다운로드 사례 연구 Aspire가 어떻게 스리랑카의 저명한 은행에 최첨단 디지털 뱅킹 솔루션을 제공했는지 알아보십시오.

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• 출처: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/