CNBC 어제 Coinbase 사용자가 도난당한 자금을보고했을 때받은 "끔찍한"고객 서비스에 관한 기사를 발표했습니다.
미국 뉴스 채널은 Coinbase의 상황 처리에 대해 불만을 표명한 여러 SIM 스왑 피해자를 인터뷰했습니다.
게다가 이 뉴스 매체는 이메일이 주요 연락 방법인 반면 전화 지원은 쉽게 이용할 수 없기 때문에 문제가 더 악화되었다고 주장합니다. 설명할 수 없는 자금 손실과 같은 긴급한 상황에서는 관련된 사람들에게 실망스러운 경험을 선사합니다.
“Coinbase의 고객 서비스는 주로 이메일을 통해 이루어졌으며 많은 고객이 담당자에게 연락하기 어렵고 손실에 대해 완전한 보상을 받지 못했다고 말합니다.”
코인베이스 수요가 많다는 것은 용량을 늘리는 것이라고 설명했습니다. 그러나 회사는 수요를 충족하기 위해 더 많은 지원 채널을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 여기에는 의 도입이 포함됩니다. 전용 전화 지원 사기를 당했다고 의심되는 사용자를 위해.
그럼에도 불구하고 Unchained 팟캐스트의 진행자인 상황을 분석해보면, 로라 신, 여기에서 가장 큰 문제는 코인베이스가 아니라 이동통신사에 있다고 말했습니다.
피해자의 이야기
XNUMXD덴탈의 CNBC 기사 코인베이스 계정이 168,000달러가 고갈된 Vidovic 가족을 포함한 여러 피해자의 자세한 계정.
Tanja Vidovic은 자신의 계정에서 액세스 변경 사항이 발생했다는 알림을 수신했다고 설명했습니다. 직접 확인하기 위해 로그온한 그녀는 거의 모든 잔액이 사라진 것을 보고 깜짝 놀랐습니다.
Tanja와 Jared Vidovic은 2017년에 처음으로 암호화폐에 입문했습니다. 그 이후로 그들은 자금이 XNUMX배 증가했습니다. 그러나 Tanja가 해결을 위해 Coinbase에 연락을 시도했을 때 그녀는 전화로 누구와도 이야기할 수 없다는 것을 알게 되었습니다.
XNUMX개월이 지났지만 이 문제는 미해결 상태로 남아 있습니다.
마찬가지로 Ben이라는 또 다른 해킹 피해자는 올해 35,000월에 XNUMX달러의 손실을 입었습니다. Ben은 자신의 계정에서 이중 인증을 활성화했다고 말했습니다.
Coinbase는 그에게 그의 컴퓨터가 해킹당했으며 그들이 할 수 있는 일은 아무것도 없다고 말했습니다. 그들의 메시지는 다음과 같습니다.
"로그인 자격 증명의 손상이 Coinbase의 잘못이라는 신뢰할 수 있거나 지원 가능한 증거가 없습니다.
결과적으로 Coinbase는 귀하가 주장하는 손실에 대해 배상할 수 없습니다.”
추가 분석에 따르면 Vidovics와 Ben은 SIM 스왑 공격의 희생자였습니다. 여기에는 해커가 이동통신사를 통해 피해자의 전화와 SIM을 장악하는 것이 포함됩니다.
코인베이스는 바위와 단단한 곳 사이에 끼어 있습니다.
이 글을 참고하여, 정강이 해킹 사건에 대해 Coinbase를 비난하기 위해 조각이 짜여져 있다고 트윗했습니다. 그녀는 모바일 서비스 제공업체가 승인되지 않은 전화 전송을 가능하게 한 책임이 있다고 덧붙였습니다. 그리고 어떤 경우에는 사용자 자신이 약한 암호에 대한 책임이 있습니다.
Shin은 암호 화폐에 대한 몇 가지 가정적인 진실을 밝히면서 끝을 맺었습니다. 즉, 한 번 사라지면 되돌릴 가능성이 거의 없습니다.
"흠, 이 이야기의 구성 방식은 Coinbase를 비난하는 것처럼 보이지만 실제 범인은 이동통신사(또는 안전하지 않은 이메일 비밀번호를 가진 고객)입니다. Coinbase가 관련될 때는 너무 늦었고 할 수 있는 것이 거의 없습니다.. "
이를 염두에 두고 코인베이스는 피해자의 전화가 손상되면 거의 할 수 없습니다. 그 때는 이미 늦었습니다.