요컨대
- 5 월 이후 Coinbase 지원 직원 수가 XNUMX 배 증가했습니다.
- 고객 연락 률이 70 % 감소했습니다.
- 앞으로 몇 달 내에 더 많은 실시간 도움말 기능이 제공 될 예정입니다.
피곤 코인베이스 고객 지원? 도움이 여기에 있습니다. 라고 전에, 암호화는 Exchange는 어제 서비스에 대한 고객의 문제를 해결하기 위해 고용 한 지원 에이전트 군대에 대해 블로그에 올렸고 아직 다가올 더 많은 조치를 설명했습니다.
브라이언 암스트롱이 2018 년 전 회사를 설립 한 이래 고객의 불만이 늘어났습니다. XNUMX 년 Mashable 134 페이지를 얻었습니다 정보 접근의 자유 요청을 통해 미국 증권 거래위원회에 고객 불만을보고합니다.
그때 떠오른 사진은 코인베이스 사용자는 일반적으로 두 가지 문제가있었습니다.-종종 Coinbase 자체가 돈을 격리했다는 비난을 촉발-또는 계정에서 잠겼습니다.
Coinbase가 공개되었을 때 올해 XNUMX 월, 뉴욕 타임즈 Coinbase 고객이 여전히 자금 소멸 및 계정 잠금의 반복되는 문제를 표시했습니다. 거의 변하지 않았습니다.
Coinbase는 어떻게 처리합니까?
그러나 Coinbase는 상황이 나아지고 있다고 말합니다. 어제 블로그 게시물에서 고객 지원 담당 부사장 Casper Sorensen은 거래소가 고객 불만의 백 로그를 대폭 줄 였다고 말했습니다.
Sorensen은 올해 초부터 Coinbase가 총 사용자 기반을 70 % 늘렸음에도 불구하고 활성 고객이 회사에 연락 한 횟수를 28 % 줄 였다고 말했습니다.
이를 달성하기 위해 Sorensen은 Coinbase가 추가로 3,000 명의 에이전트를 고용하여 고객 지원 직원을 XNUMX 배로 늘렸다 고 말했습니다. 고객에게 사기로부터 자신의 계정을 보호하는 방법을 교육하고 부유 한 고객에게 이중 인증 검사를 구현하도록 권장하는 것도 도움이되었다고 그는 말했습니다.
"앞으로 몇 달 동안"거래소는 라이브 채팅 및 전화 지원을 시작할 것으로 예상합니다.
상장함으로써 지분이 상당히 증가했습니다. 결국 행복한 고객은 코인베이스 주식을 포트폴리오에 추가 할 수 있습니다. 비트코인 와 이더리움.
출처 : https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy