대화 디자인은 지난 몇 년 동안 엄청나게 확장된 비교적 새로운 분야입니다. 이 가이드는 숙련된 대화 디자이너가 되는 과정에서 도움이 되는 다양한 리소스를 구성하는 것을 목표로 합니다. 이것은 결코 포괄적이지 않으며 앞으로 몇 달 안에 추가할 것입니다.
시작하기
Google의 대화 디자인 리소스
내가 가장 좋아하는 시작 장소이자 지속적으로 다시 언급하는 장소는 Google의 대화 디자인 라이브러리. 그들의 기사는 잘 알려진 UX 관행을 대화 디자인에 통합하는 방법을 가르치는 데 훌륭한 역할을 합니다(참조: XNUMX의 법칙).
Google의 대화 디자인 라이브러리와 함께 진행하는 것은 그들의 문서 이는 CxD 분야의 모범 사례에 대한 보다 실행 가능한 가이드입니다. 그들의 문서에는 디자인 프로세스, 대화식 구성 요소 및 개인적으로 가장 좋아하는 포괄적인 스타일 가이드가 요약되어 있습니다.
Google의 스타일 가이드는 "해야 할 것과 하지 말아야 할 것"으로 대화 시스템을 작성하는 방법에 대한 명확한 예를 제공합니다.
대화 구성 요소 섹션에서는 대화 시스템에 대한 명령, 오류, 사과 등을 작성하는 방법을 다룹니다. 내가 가장 좋아하는 (아래 및 링크 여기에서 지금 확인해 보세요.) 3가지 유형의 확인과 디자인에서 어느 것을 언제 사용해야 하는지에 대해 설명합니다.
대화 디자인 원칙
대화 디자인의 원칙은 콘텐츠가 자연스럽고 인간적으로 들리도록 하는 데 중요합니다. 이것들은 Erica Hall의 책에서 처음 소개되었습니다. 대화형 디자인 (여기도 링크), 그러나 다음은 훌륭한 요약입니다.
도서
이 공간에서 시작하려면 다음 책을 추천합니다. 또한 저자는 모두 LinkedIn, Twitter 및/또는 Medium에서 팔로우할 수 있는 훌륭한 사상가입니다.
기사
다음은 이 공간에서 처음 시작할 때 읽은 몇 가지 기본 기사입니다. 대부분은 팟캐스트 및 YouTube 동영상과 같은 추가 리소스에 대한 링크를 포함합니다.
- 대화 디자인이란 무엇이며 챗봇을 디자인하는 방법
- 모든 훌륭한 챗봇 뒤에는 훌륭한 대화 디자이너가 있습니다
- 대화 디자이너가 되는 방법
- 대화 디자이너가 되어 챗봇과 음성 도우미를 더 유용하고 자연스럽고 설득력 있게 만드는 방법
이벤트
회의는 공간에서 다른 사람들을 만나고 새로운 트렌드를 따라가며 새로운 기술을 배울 수 있는 좋은 장소입니다. 다음은 CxD 세계에서 제가 가장 좋아하는 컨퍼런스입니다.
- 챗봇 컨퍼런스. 올해는 12월 14일부터 XNUMX일까지 메타버스에서 열립니다.
- 보이스 서밋 10월 13~XNUMX일 버지니아 주 알링턴에서
- Women in Voice 서밋. 4월 7~XNUMX일에 가상 실행
도구
첫 번째 대화 디자인을 시작할 준비가 되셨습니까? Excel과 Figma는 훌륭하지만 대화 디자인을 위해 만들어진 도구는 아닙니다. 다음은 몇 가지 도구입니다.
- 음성 흐름 음성 및 채팅 도우미를 디자인, 프로토타입 및 시작하는 데 사용할 수 있습니다. 재사용 가능한 구성 요소, 고급 프로토타이핑 기능 및 무한 캔버스가 있습니다.
- 봇 소사이어티 여러 장치에서 모든 유형의 대화형 인터페이스를 설계할 수 있습니다.
- 패블 Alexa Skills, Google Actions, 챗봇, IVR 등을 디자인하고 프로토타이핑할 수 있는 음성 및 대화 디자인 도구입니다.
대화 디자인 리소스 가이드 에서 원래 출판 된 챗봇 생활 이 이야기를 강조 표시하고 응답함으로써 사람들이 대화를 계속하고있는 매체에.
