은행, 금융 서비스 및 보험 서비스 시장에서 디지털 혁신의 핵심인 CX

Frost & Sullivan은 10개 이상의 산업에 걸쳐 풍부한 전문 지식을 제공하는 성장 중심 연구 및 컨설팅 회사입니다. Frost & Sullivan의 정보 통신 기술 연구 팀은 산업 전반의 주요 의사 결정권자의 의견을 포함하는 고객의 소리 설문 조사를 매년 실시합니다.

다음은 2022년 조사 결과 및 연구 조사에서 발췌한 내용입니다. 은행, 금융 서비스 및 보험 서비스 시장에서 디지털 혁신의 핵심에 있는 고객 경험: 디지털로 강화된 은행 고객 경험을 통한 변혁적 성장. 이 발췌문은 응답자들이 현재 가장 높은 고객 경험(CX) 우선 순위를 고려하는 사항과 CX에 대한 투자 추세가 어디에 있는지 집중 조명합니다.

정의 및 연구 개요

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 산업에는 상업 은행, 보험 회사, 비은행 금융 회사 및 기타 법인이 포함됩니다.
• 이 연구는 통합된 360도 연구 방법론을 사용하여 BFSI 부문 내의 최종 사용자 조직, IT 의사 결정자 및 영향력 있는 사람들로부터 통찰력을 제공합니다.
• 채택 상태 및 향후 투자 계획에 대한 분석가의 관점은 금융 서비스 조직이 운영 민첩성을 달성하고 원하는 채널을 통해 고객과 상호 작용하는 데 필요한 고급 도구를 직원에게 제공할 수 있는 기회를 강조합니다.
• 이 연구는 또한 고객 및 직원 경험을 개선할 수 있는 기회에 대해서도 논의합니다.

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• 출처: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/