서문을 쓰다
새로운 킬러 앱 – Web3 및 고객 경험(CX)(Digital CX) –
문화적으로 세계적인 변화가 일어나고 있으며 새로운 킬러 앱이 등장하고 있습니다. 이것은 크게 될 것입니다! – Michael Noel – Tokenomics is not Economics – 저자
저는 앞으로 몇 달 동안 Tokenomics is Not Economics라는 책을 자체 출판할 예정입니다. XNUMX년여에 걸친 노력과 무수한 도전과 처절한 손실의 결과입니다. 그러나 나는 아무것도 바꾸지 않을 것입니다. Ramona에게 감사합니다. 끊임없는 영감이 없었다면 이 모든 것이 가능하지 않았을 것입니다.
제가 이 책을 한 챕터씩 출판할 때 저를 따라오시기 바랍니다. 이 연습이 끝날 때 충분한 관심이 있다면 아마도 더 많은 관심이 뒤따를 것입니다.
토크노믹스는 경제학이 아니다 – XNUMX장
Digital Transformation 소개 – Web3 및 고객 경험(CX)(Digital CX)
대부분의 경우 2022년 XNUMX월 공기에 상쾌한 겨울 느낌이 들었습니다. 그리고 봉쇄 후 우리는 그것을 즐기고 있습니다. "We the People"이 극장, 야구장, 오락 센터에서 다시 모이기 시작했습니다. 일부 사람들에게는 언론의 불길한 소식에 대해 신중한 낙관론이 나오기 시작했습니다. 우리는 글로벌 커뮤니티에 합류하여 글로벌 최대 절전 모드에서 벗어나 봉쇄 전에 우리가 했던 정상적인 일을 천천히 즐길 수 있도록 허용하고 있습니다. 우리 모두는 상황이 정상으로 돌아가기를 간절히 바랍니다. 궁극적으로 알고 있지만 그렇지 않습니다. 전 세계적으로 동시에 종으로서 우리는 새로운 표준이 있음을 깨닫고 있습니다.
뉴 노멀에는 우리가 다시금 감사하는 법을 배우고 있는 친숙한 것들이 포함됩니다. 우리는 우리가 가장 그리워했던 장소를 모험하고 방문하기 시작했습니다. 새로운 장소, 콘서트, 스포츠, 주말, 가족, 야외, 신선한 공기, 지역 행사 및 지역 요리가 있습니다.
또한 긴 줄이 있는 레스토랑, 메뉴에 있지만 사용할 수 없는 항목도 포함됩니다. 뚜렷한 이유 없이 문을 닫은 상점. 과로하고 특허가 적은 서비스 제공자. 애완 동물이나 어린이와 함께 길에서 방을 예약하는 것은 답답합니다. 어디에서 먹을 수 있습니까? McD's의 로드 푸드가 또? 그리고 Cracker Barrel이 Herschel 삼촌의 아침 식사를 메뉴에서 제외시킨 이유는 무엇입니까?
렌트카 공급이 부족하고 이벤트가 조직되지 않았으며 여러 플랫폼에서 여러 번 예약한 다음 이 여행이 어떤 회원 보상 카드에 있는지 추적해야 할 수 있습니다. 네 아이의 어머니에게 이것은 여기에서 달까지 이동하는 골프공의 정확한 궤적을 계산하는 것과 비슷합니다. 그리고 변경해야 할 사항이 있으면 여행이 거의 중단됩니다. 그리고 그 모든 것이 수용 가능합니다. 우리는 미소를 지으며 우리가 한 것보다 더 많이 지불하고 적게 받습니다. 대부분의 경우, 우리는 모두 집 밖에 있는 것이 행복합니다.
오늘날 우리가 경험하고 있는 CX(Customer Experiences)가 3년 전에 발생했다면, 내가 연속으로 3개의 항목을 선택하는 비디오가 있을 것입니다. 이 항목은 모두 메뉴에 나열되어 있지만 오늘은 사용할 수 없습니다. 그런 다음 다른 사람들이 어떻게 비슷한 경험을 했는지에 대한 500개의 불쾌한 댓글이 있었고 레스토랑은 변경되거나 폐업했습니다. 그러나 오늘날에는 그 모든 것이 허용됩니다. 우리는 미소를 지으며 우리가 한 것보다 더 많이 지불하고 적게 받습니다. 대부분의 경우, 우리는 모두 집 밖에 있는 것이 행복합니다.
자동차 구매는 대리점과 자동차 구매자 사이에서 적대적인 과정이 되었습니다. 동시에, 현 세대는 운송에 더 많은 관심을 갖고 있으며 실제로 자동차를 소유하는 데는 관심이 적고 대리점에서 자동차를 수리하는 것은 훨씬 적습니다. Car Buying CX는 교묘하고 비싸며 마찰이 많습니다. 그러나 오늘날에는 그 모든 것이 허용됩니다. 우리는 미소를 지으며 우리가 한 것보다 더 많이 지불하고 적게 받습니다.
[포함 된 콘텐츠]
의료 산업은 대규모 인재 유출로 휘청거리고 있습니다. Elsevier Health에서 발표한 "Clinician of the Future(미래의 임상의사)"라는 냉정한 새 설문 조사에 따르면 75년까지 의료 종사자의 최대 2025%가 의료 전문직을 떠날 것이라는 예측이 나와 있습니다.
- 간호사와 의사 모두 소진되었습니다.
- 간호사와 의사 모두 직업을 떠날 위험이 있습니다.
- 대부분의 의료 종사자들은 일과 삶의 균형이 좋다고 느끼지 않습니다.
- 많은 의료 종사자들은 가족을 대하는 것이 매우 스트레스가 될 수 있다고 응답했습니다.
모든 의료 종사자들은 또한 향후 몇 년 동안 계속 성장할 구체적인 과제를 지적했습니다.
- 의료 요구가 증가하는 고령화 인구
- 점점 더 힘을 얻고 있는 환자들
- 의료 기술의 빠른 속도
- 가정 기반 의료로의 전환
미국은 다른 고소득 국가보다 의료에 국내총생산(GDP)의 더 많은 부분을 지출하지만 의료 서비스, 행정 효율성, 형평성, 의료 결과에 대한 접근성에서는 최하위를 기록하고 있습니다. 분석 비영리 연방 기금에 의해.
순위는 2017년, 2019년, 2020년에 호주, 캐나다, 프랑스, 독일, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 스웨덴, 스위스, 영국, 미국에서 전국적으로 대표되는 환자 및 5,500차 진료 의사 표본을 대상으로 실시한 설문조사를 기반으로 합니다. 약 XNUMX명이 미국 샘플에 포함되었습니다.
의료 CX는 조작이 가능하고 비용이 많이 들며 마찰이 많습니다. 그러나 오늘날에는 그 모든 것이 허용됩니다. 우리는 미소를 지으며 우리가 한 것보다 더 많이 지불하고 적게 받습니다.
Poor CX는 전 세계적으로 거의 모든 산업에서 사용할 수 있는 최고입니다.
남아있는 빵집이 거의 없습니다. 현지에서 재배하고 구운 제품을 판매하는 현지 상점이 거의 없습니다. 교육 시스템은 관련성을 임기로 대체했습니다. 우리는 모든 단일 비트코인 분수가 어디에 있는지 100% 정확하게 알려줄 수 있고 수백만 달러 상당의 비트코인을 ETH로 교환할 수 있으며 몇 분 안에 50달러 정도에 거래할 수 있습니다. 하지만 4주가 소요되는 3달러짜리 소유권 보험이 없으면 누가 사고 싶은 미립자 주택을 소유하고 있는지 알 수 없습니다.
GDP의 3분의 60은 은행 업무에 사용되며 핀테크 비용은 그 일부에 불과합니다. 2조 달러 규모의 저술 연구 시스템에는 부정적인 결과를 추적하는 사람이 없습니다. 새로운 그룹은 약 3%의 시간(약 40조 달러의 낭비) 전에 반증된 솔루션을 계속 연구합니다. 60대 통신사 중 하나에서 휴대폰을 사는 것은 농담입니다. 유통업체는 주요 통신사의 배지를 날리지만 실제로는 부가가치가 거의 없는 소규모 현지 운영 운영에서 구매하고 있으며 모바일 청구액의 XNUMX~XNUMX%는 부가가치가 거의 없는 현지 및 부실하게 운영되는 상점을 운영하는 데 사용됩니다. 예를 들어 Flagstaff의 Verison Store에서는 고객을 모욕해도 괜찮습니다.
계속해서 CX가 끔찍하고 수요가 증가하는 수백 가지 사례가 있습니다. Poor CX는 전 세계적으로 거의 모든 산업에서 사용할 수 있는 최고입니다. 그리고 오늘날에는 그 모든 것이 수용 가능합니다. 우리는 미소를 지으며 우리가 한 것보다 더 많이 지불하고 적게 받습니다.
이것은 곧 끝날 허니문 기간입니다.
거의 모든 산업 부문에서 전 세계적으로 불만족 고객의 물결에 대한 강하고 거의 피할 수 없는 잠재력이 있습니다.
불과 몇 달 만에 전 세계적으로 거의 모든 산업 부문에서 고객 충성도가 확보될 것입니다.
고객 경험은 복구의 과제입니다.
보다 맞춤화된 제품이든, 아날로그 서비스와의 디지털 패리티 향상이든, 처리 시간 단축이든, 훌륭한 고객 경험(CX)에 대한 고객의 기대는 크게 달라졌습니다. 봉쇄는 이러한 추세를 가속화할 뿐이며 생태계를 따라잡기 게임에 빠뜨립니다. 이렇게 변화하는 환경에서 신속하게 CX를 우선시하는 조직은 충성도를 얻고 탄력성을 구축하며 미래 경쟁력을 갖춘 비즈니스를 구축할 수 있습니다.
Web3 CX는 마찰 없는 P3P 워크플로(블록체인)를 사용하여 CX를 디지털화하는 것입니다. Web3 CX는 또한 장치에 구애받지 않습니다. 그리고 글로벌 환경이라면 언어 간 커뮤니케이션을 의미하기도 합니다. Web3 CX는 모든 장치에서 모든 언어로 언제든지 상품 및 서비스에 쉽게 액세스할 수 있는 기능입니다. 이 문서의 뒷부분에서 몇 가지 WebXNUMX CX 플랫폼을 살펴보겠습니다.
가장 큰 문제는 Web3가 새로운 CX라면 Web3가 현재의 열악한 CX 패러다임을 해결할 수 있는가 하는 것입니다. 놀랍게도 전반적으로 그렇습니다. 그러나 그것은 완전히 새로운 방식으로 그것을 한다. 내 공간을 위해 만들어진 네트워크에서는 Web3 서비스를 받을 수 없습니다. Web3는 탈중앙화되어 있습니다. 그리고 그것은 또한 분산되어 있습니다. 네트워크의 노드는 분산되어 있으며 IPFS 및 LDNS와 같은 기술을 사용합니다.
모든 것은 스마트 네트워크에서 시작됩니다.
다음으로 대체 DNS 및 영구 저장소를 사용하는 무선, Atimous, 분산 네트워크인 WAMNET을 소개하면서 이 스마트 네트워크에 대해 자세히 설명합니다.
스마트 네트워크 제공
- 영구 수명 DNS
- 명명된 데이터 네트워크 구조
- 서비스로서의 KYC, AML(KYC,AML,AAS)
- 네트워크에서 법적 및 규제 대상 PXNUMXP 거래
- 양방향 즉시결제
- 차익 거래는 멤버십의 조건일 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.
- 제로 한계 비용 서비스
- 플랫폼에 가치 제공
- 혜택 회원
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마이클 노엘 CBP
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난독화를 피하다, 지지 해명
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