많은 사람들이 가상 비서의 안전성에 대해 의견이 분분하고 재정 관리에 가상 비서의 사용에 대한 신뢰가 부족합니다.
SIRI, Alexa 및 Google Assistant와 같은 음성 활성화 서비스가 이제 일상 생활의 필수품이 되면서 재정 관리에 도움이 되는 이 기술의 도입은 여전히 면밀한 조사를 받습니다. 챗봇과 가상 비서가 이제 잘되는 동안
일상적인 은행 업무에 내재된 사람들은 자신의 데이터와 돈이 안전한 손에 있다고 정말로 확신합니까?
최근
미국 조사 거대한 것으로 밝혀졌다.
소비자의 86 % 사람들이 AI를 완전히 가치 있게 여기고 신뢰하기까지는 갈 길이 멀다는 것을 보여줌으로써 챗봇보다 인간을 선호합니다. Maintel의 연구는 기업이 이 기술을 전국적으로 배포하기 전에 주저하는 이유를 보여줍니다. 데이터 보호는 다음과 같이 인용되었습니다.
소비자의 주요 관심사는 거의 절반(47%)이 기기가 해킹되어 누군가가 민감한 개인 데이터에 액세스할 수 있다는 두려움 때문에 가상 비서를 사용하여 회사에 연락하는 것을 꺼린다고 말합니다. 이것은 놀라운 일이 아닙니다.
이러한 종류의 기술을 사용하는 소비자 브랜드가 과거에 목격한 세간의 이목을 끄는 데이터 침해를 감안할 때. 영국 소비자의 거의 절반(46%)은 이러한 커뮤니케이션 채널이 수집하는 데이터의 양에 낙담했으며 44%는 다음과 같이 말했습니다.
그들은 스마트 기기가 항상 켜져 있고 그들의 대화를 듣고 있는 것이 걱정스러웠습니다. 민감한 금융 데이터에 AI를 사용하는 것에 대한 이러한 두려움은 유효합니다.
연구 핀드롭(Pindrop)의 조사에 따르면 사기꾼들은 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하고 있으며 통화 40건 중 XNUMX건은 주어진 시간에 높은 위험이 있는 것으로 나타났습니다.
영국 전체 인구 중 소비자는 음성 비서 및 AI 기반 챗봇과 같은 가상 채널의 가치를 인식하고 SIRI, Google Assistant 및 Alexa와 같은 서비스를 사용하는 두 진영으로 대략적으로 나뉩니다.
가정과 일상 생활, 그리고 기술의 보안 영향을 두려워하고 현재 채택할 의사가 거의 또는 전혀 없는 사람들입니다.
핀테크 시장의 AI는 41.6년까지 2030억 달러의 가치가 있을 것으로 예상되며 이미 금융 서비스 산업의 운영을 향상시키는 데 널리 사용되고 있습니다.
금융 서비스가 선상에 있지만 비즈니스도 있습니까?
데이터 보호 및 개인 정보 보호를 둘러싼 소비자의 우려에도 불구하고 음성은 여전히 빠르게 성장하고 있으며 영국 기업의 핵심 초점 영역임이 분명합니다. 그러나 금융 서비스는 분명히 AI와 함께하지만 많은 기업은 여전히 저항합니다.
그러나 조직이 스마트 가상 비서 채널을 통해 고객 서비스를 제공할 수 있는 것을 방해하는 문제가 무엇인지 물었을 때 소비자 수요를 입증하는 것이 가장 일반적인 장애물이었습니다. 고위 의사 결정자의 44%가 경험했습니다.
음성 기술 채택에 대한 거부감은 소비자뿐만 아니라 영국 전역의 기업에도 반영됩니다.
고위 의사 결정권자의 27분의 XNUMX 이상(XNUMX%)은 회사 내 고위 경영진이 이러한 종류의 기술을 채택하도록 설득할 때 음성 지원 채널의 ROI와 이점을 입증하는 데 어려움을 겪었다고 말했습니다. 뿐만 아니라, 그 이상
고위 의사 결정권자 21명 중 36명(XNUMX%)은 이러한 기술 채택의 주요 장애물로 이사회에 매각 필요성을 강조했으며, 설문에 응한 기업 중 XNUMX분의 XNUMX 이상은 가용 예산 부족을 강조했습니다(XNUMX%).
소비자 신뢰가 AI 구현을 가로막는 큰 요인이지만 기업의 33/XNUMX은 음성 비서에 대한 기술 요구 사항에 대한 이해 부족(XNUMX%)을 언급했습니다. 비즈니스 리더는 이를 활용할 지식이 부족합니다.
AI가 제공해야 하는 모든 잠재력.
고위 의사 결정권자의 28분의 XNUMX 미만이 기술을 성공적으로 배포하는 데 필요한 기술의 부재를 언급했습니다(XNUMX%). 이것은 기술의 배포에 있어 발전하고 있는 금융 서비스 산업에 대한 문제로 보이지 않습니다.
기술이 점점 더 직관적이고 사용자의 요구에 맞게 조정됨에 따라 스마트 장치를 통한 가상 비서의 개발은 불가피합니다. 그러나 우리의 연구에 따르면 소비자는 이러한 종류를 채택할 때 여전히 조심스럽게 밟습니다.
기술을 사용하거나 가정에서 이러한 스마트 장치를 구매하는 것입니다.
많은 사람들이 AI의 안전성에 대해 여전히 의심하는 가운데 기업과 금융 서비스가 기술의 잠재적 영향에 대해 투명하게 공개하는 것이 중요합니다. 많은 기업이 보안 문제에 대해 논의하는 것을 꺼려하지만 소비자는 여전히
안심을 위해. 금융 기관은 기술을 사용할지 여부를 결정하여 고객의 데이터를 보호하거나 고객의 요구에 부응하고 유지 관리를 유지하기 위해 보다 스마트한 방식으로 참여하는 방법에 대한 미래 계획을 수립해야 합니다.
조직에 대한 신뢰감. 챗봇은 관련성이 있고 사용자가 처음 질문할 때 필요로 하는 정보를 제공하고 시간 제한이 있고 지체 없이 제공될 때만 성공합니다.
