FMCG(Fast Moving Consumer Goods)의 세계는 특히 의료 부문에서 운영되는 회사에 대해 규정, 규정 준수 표준, 매우 구체적인 요구 사항 및 까다로운 고객 서비스 수준 기대치로 가득 찬 복잡한 세계입니다.
다국적 FMCG 헬스케어 기업이 접근했을 때 DSV – 최고의 글로벌 운송 및 물류 회사 – 그들은 복합 화물 운송 및 택배 서비스를 위한 전략적 위치에 있는 남아프리카 요하네스버그에 새로운 창고를 막 열었습니다. 고객이 필요로 하는 것은 DSV가 화물 관리 서비스라고 부르는 개념이었고, 이 지역에서 DSV가 시도한 최초의 개념이었습니다.
FMCG의 도전적인 세계에 도전하다
FMCG 고객을 위한 화물 관리 서비스는 인바운드 화물 관리, 아웃바운드 흐름, 국내 유통, 보관 및 보관 중 부가가치 서비스를 포함한 종단 간 공급망을 포함합니다. 또한 DSV의 다국적 사업부 XNUMX개 모두가 참여해야 합니다. 당시 각 부서에는 자체 시스템과 프로세스에 따라 운영되는 자체 팀이 있었습니다. 그러나 클라이언트는 이러한 서비스 전체에 대한 단일 연락 창구를 원한다는 점을 분명히 했습니다.
여기에 주문 계획 및 실행과 관련된 복잡성이 추가됩니다. 클라이언트는 주문 요구 사항이 다양한 여러 제품을 가지고 있었습니다. 예를 들어, 제품의 15%는 규제가 엄격한 의약품이었고, 배송의 40%는 흰 장갑 예약 및 주문 관리가 필요했으며, 특정 제품은 매우 특정한 시간에 특정 위치에 있어야 했습니다. DSV는 모든 부서와 외부 서비스 제공업체에 대한 가시성과 제어를 통해 여러 운송 모드에서 흐름을 체계적으로 조정할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 이상적으로는 솔루션이 고객의 요구 사항을 계속 충족시키면서 그들이 누구이며 무엇을 가장 잘하는지에 대한 여러 사업부의 정체성을 유지하는 것입니다.
“사람, 시스템 및 프로세스가 응집력 있게 하나의 요구 사항을 충족할 수 있도록 하는 매우 매끄러운 솔루션이 필요합니다. 그리고 그 한 가지 요구 사항은 고객 서비스 수준 계약입니다.”라고 DSV South Africa의 화물 관리 솔루션 총괄 관리자인 Brett Sauerman이 말했습니다. 그는 당시 eFulfillment의 총책임자였습니다.
"T그는 작업 지침이 명확해야 하고 프로세스에 관련된 모든 사람이 '고객 약속'을 충족하기 위해 무엇을 해야 하는지, 언제 해야 하는지 정확히 이해해야 합니다. 그것은 큰 부탁입니다. 하나의 사업이라 할지라도 우리 각자는 거대한 바퀴를 타고 우리 자리에 살면서 한 번의 푸시를 조정하여 회전하게 만듭니다.”
글로벌 컨트롤 타워를 통한 서비스 및 비용 대비 공급망 최적화
DSV는 SA의 FMCG 공간에서 화물 관리 서비스로 새로운 영역을 개척하고 있었기 때문에 제품을 확고히 할 때까지 때때로 짧은 통지 요구 사항을 통해 새로운 제품을 성장 및 발전시킬 수 있는 매우 유연한 솔루션이 필요했습니다. 소비자 기반 의료 및 약리학 제품에는 특정 환경 및 규제 요구 사항이 있으므로 DSV가 구현 후 공급망을 매우 빠르게 최적화할 수 있는 것도 중요했습니다.
다른 DSV 엔터티는 이미 MPO 다자간 오케스트레이션 플랫폼 공급망 컨트롤 타워 및 운송 관리 능력, 그리고 이것은 선택 과정에서 큰 역할을 했습니다. “다른 지역에서는 기술은 그 능력을 입증했습니다 서비스 및 비용 대비 공급망을 최적화합니다."라고 Sauerman은 말합니다. 고도로 복잡한 워크플로우와 프로세스를 자동화하는 MPO 플랫폼의 기능은 프로젝트에 적합했습니다.
DSV는 MPO를 활용했습니다. 공급망 컨트롤 타워 타사를 포함한 여러 파이프라인의 실시간 정보를 중앙 집중화하는 기능. 외부 서비스 제공업체를 포함한 공급망 전반의 사일로를 무너뜨리면서 DSV는 모든 거래 지점에서 완전한 주문 가시성을 확보하고 개별 주문 수준에서 예외를 빠르고 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 그 결과 소비자를 위한 직접, 소매, FTL 및 LTL에서 차량 활용도가 22% 향상되었으며 다중 공급업체 쿼리에 대한 해결 응답 시간이 76% 감소했습니다.
공급망 컨트롤 타워는 또한 기능적일 뿐 아니라 분석적일 뿐만 아니라 능동적이고 시기적절한 계획, 실행, 제어 및 분석을 위한 인앱 옵션을 제공합니다. 여기에는 선적 용량 계산, 다양한 팔레트 및 제품 유형을 고려하여 공간 활용도를 최적화하는 방법과 같은 창고 활동이 포함됩니다. 비용을 낮추고 일관되고 더 나은 배송 시간을 보장하기 위해 컨트롤 타워를 통해 DSV는 더 큰 운송업체 네트워크에 연결하고 고객 및 주문 워크플로 요구 사항에 따라 운송업체 선택 및 할당을 자동화할 수 있었습니다. 실행 측면에서 지능형 주문 흐름 자동화를 통해 DSV는 생산성을 평균 17% 개선하고 고객의 성장을 지원할 수 있었습니다..
Sauerman은 "MPO 플랫폼을 사용하면 시스템과 기능이 서로 다른 여러 서비스 제공업체를 오케스트레이션하여 운영상, IT 또는 프로세스 측면에서 얼마나 복잡한지와 상관없이 특정 서비스 지침을 이행할 수 있습니다."라고 말합니다. 그는 주요 목표가 고객에게 최상의 서비스를 가능한 최고의 속도로 보장하는 것이라고 설명합니다. "MPO는 우리가 그렇게 하도록 돕고 있습니다."
화물 관리 서비스는 DSV SA가 처음 FMCG 고객과 파트너 관계를 맺었을 때 미지의 영역이었을 수도 있지만 공급망을 최적화하여 고객의 높은 기대치를 빠르게 충족하고 고객의 성장을 지원할 수 있었습니다. 이제 강화된 전문 지식과 제안에 대한 확신을 바탕으로 DSV는 화물 관리 서비스를 상용화하고 다른 고객에게 유사한 성공을 제공하는 데 목표를 두고 있습니다.
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