웹 최적화를 위한 필수 체크리스트

웹 최적화를 위한 필수 체크리스트

타임 스탬프 : 30 년 2023 월 12 일 오전 58시 XNUMX 분

가능성이 가득한 세상, 즉 전례 없는 자유, 개인 정보 보호 및 분산화를 약속하는 세상으로 이어지는 문 앞에 서 있다고 상상해 보십시오. 그러나 손잡이를 돌리려고 손을 뻗으면 전혀 손잡이가 아니라는 것을 알게 됩니다. 이는 정교한 알고리즘, 코드 및 용어에 대한 미묘한 이해가 필요한 복잡한 퍼즐입니다. 이는 혁신적인 디지털 프론티어에 대한 약속이 열악한 고객 경험(CX)으로 인해 방해받는 암호화폐 세계인 Web3의 현재 상태입니다.

Web3와 암호화폐의 세계는 전통적인 금융 시스템의 구조 자체에 도전하는 파괴적인 플랫폼을 제공합니다. 그러나 역설적이게도 주류 채택에 필수적인 직관적이고 사용자 친화적인 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 기사에서는 가난한 이유를 조사합니다. Web3의 고객 경험 이러한 환경을 변화시키기 위한 전략을 탐구합니다.

비트코인

Web3는 많은 문제를 해결했지만 Web3에서는 아직 해결해야 할 부분이 많습니다.

탈중앙화와 CX의 딜레마

Web3의 초석인 분산화는 사용자에게 더 큰 통제력과 개인 정보 보호 기능을 제공합니다. 그러나 이는 동시에 원활한 사용자 경험을 만드는 데 있어 고유한 과제를 제시합니다.

1. 상호작용의 복잡성

블록체인 기술의 본질적인 복잡성은 기술에 익숙하지 않은 사용자의 진입에 심각한 장벽을 초래합니다. 지갑 설정이나 거래 상태 이해와 같은 간단한 상호 작용조차도 힘든 작업이 될 수 있습니다.

예를 들어 유니스왑(Uniswap)과 같은 탈중앙화 거래소(DEX)를 이용하려면 사용자는 먼저 메타마스크 지갑의 개념과 가스비, 지갑을 DEX에 연결하는 방법을 이해해야 한다. 이 복잡한 프로세스는 종종 잠재 사용자를 단념시켜 채택률을 느리게 만듭니다.

2. 사용자 지원 부족

기존 중앙 집중식 시스템에서는 고객 서비스 팀이 사용자 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다. 이와 대조적으로 Web3의 분산형 특성에는 중앙화된 권한이나 지원 시스템이 부족합니다. 사용자는 문제를 독립적으로 해결해야 하며, 종종 광범위한 연구와 기술 지식이 필요합니다.

The Defiant의 보고서에 따르면 신규 암호화폐 사용자 중 74%는 적절한 지원 없이 이러한 환경을 탐색하는 데 어려움을 겪고 있습니다..

3. 보안 문제

Web3는 사용자 개인 정보 보호를 강화하지만 사용자를 잠재적인 보안 위험에 노출시키기도 합니다. 기존 은행 시스템과 달리 블록체인 거래는 되돌릴 수 없습니다. 사용자가 지갑에 접근할 수 없거나 사기에 빠진 경우 거래를 취소하거나 손실된 자산을 복구할 수 있는 중앙화된 권한이 없습니다. ㅏ 연구에 따르면 10년에 약 2022억 달러 상당의 암호화폐가 도난당했습니다..

표: 연간 암호화폐 도난(2018-2022)

출간연도 도난당한 암호화폐(단위: 10억 달러)
2018 1.7
2019 4.5
2020 3.8
2021 7.6
2022 10

사용자가 자신의 보안을 관리해야 하는 필요성은 종종 스트레스를 주는 경험을 만들어 주류 채택을 더욱 방해합니다.

암호화폐 세계의 CX

도난당한 자산을 추적하는 것은 Web3의 가장 큰 과제 중 하나입니다.

4. 변동성과 예측 불가능성

암호화폐 시장의 변동성은 주로 변동하는 가스 수수료로 인해 예측할 수 없는 거래 비용을 초래하는 경우가 많습니다. 이러한 예측 불가능성은 불안정한 환경을 조성하여 사용자들에게 혼란과 좌절감을 안겨줍니다. 2021년에는 가장 인기 있는 블록체인 중 하나인 이더리움 네트워크의 평균 거래 수수료가 300% 이상 급증했습니다. 단 한 달 만에[^3^].

분명히 암호화폐 세계는 역설에 얽혀 있습니다. 분산되고 민주적인 미래를 향한 길을 제시하는 동시에 복잡하고 예측할 수 없으며 종종 스트레스를 주는 고객 경험으로 인해 어려움을 겪고 있습니다.

그러나 이것이 상황이 절망적이라는 것을 의미하지는 않습니다. 올바른 전략을 통해 커뮤니티는 사회에 혁명을 일으킬 수 있습니다. Web3의 고객 경험.

Web3의 CX 개선 전략

교육 및 단순화

블록체인과 암호화폐의 복잡한 특성을 더 간단하고 접근하기 쉬운 용어로 분해해야 합니다. 대화형 가이드, 설명 비디오, 사용자 친화적인 블로그와 같은 포괄적인 교육 리소스는 암호화폐 세계를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대표적인 암호화폐 거래소인 코인베이스(Coinbase)가 주목할만한 예입니다. 다양한 암호화폐에 대해 학습한 사용자에게 보상을 제공하는 교육 프로그램인 Coinbase Earn을 사용합니다1. 이 이니셔티브는 사용자를 교육할 뿐만 아니라 학습에 대한 인센티브를 제공하여 프로세스를 즐겁고 유익하게 만듭니다.

커뮤니티 지원 및 참여

강력한 커뮤니티 지원 시스템을 구축하면 Web3에서 CX를 크게 향상시킬 수 있습니다. 포럼, 소셜 미디어 그룹, 채팅 플랫폼은 사용자가 학습하고, 경험을 공유하고, 문제를 해결하는 데 귀중한 리소스가 될 수 있습니다.

Discord와 Reddit 커뮤니티는 암호화폐 세계에서 이러한 지원 시스템의 성공적인 사례입니다. 이는 사용자가 상호 작용하고, 아이디어를 교환하고, 서로를 지원할 수 있는 플랫폼을 제공하여 공동체 의식과 공유 목적을 조성합니다2.

강화된 보안 조치

보안 조치를 강화하는 것은 사용자에게 신뢰를 심어주는 데 중요합니다. 여기에는 보다 안전한 지갑 옵션 개발, 다단계 인증 구현, 사용자에게 안전한 관행 교육이 포함될 수 있습니다.

“보안은 단순한 기능이 아니라 모든 디지털 플랫폼의 기본 측면입니다. 암호화폐 영역에서 이는 고객 경험의 중요한 기둥입니다.”라고 Ripple3의 CTO인 David Schwartz는 말합니다.

예측 가능성과 안정성

역동적인 암호화폐 시장에서는 완전한 안정성이 비현실적일 수 있지만 극심한 변동성을 완화하기 위한 노력이 이루어질 수 있습니다. Optimism 및 zkSync와 같은 레이어 2 솔루션은 가스 요금에 대한 의존도를 줄여 보다 예측 가능한 거래 비용을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다4.

최대 포장

분산화된 미래에 대한 암호화폐 세계의 약속은 현재 열악한 고객 경험으로 인해 무색해지고 있습니다. 그러나 교육, 커뮤니티 지원, 향상된 보안 및 시장 안정성에 대한 공동의 노력을 통해 Web3 환경은 보다 사용자 친화적인 플랫폼으로 전환될 수 있습니다.

Web3에서 CX를 개선하기 위한 여정은 끊임없는 발전 중 하나이며 Mantra Labs에서는 그 여정의 일부가 되기 위해 최선을 다하고 있습니다. 원활한 디지털 경험을 만드는 데 대한 깊은 전문 지식을 바탕으로 우리는 기업이 Web3의 이 흥미롭고 새로운 영역에서 탐색하고 성공할 수 있도록 도울 준비가 되어 있습니다.

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