COVID-19 대유행의 여운부터 생활비 위기 및 인플레이션 상승에 이르기까지 이러한 경제적 압력의 조합은 많은 사람들이 지출을 줄이고 재정적으로 안정을 유지하는 방법을 찾아야 한다는 것을 의미합니다.
소비자 활동은 다음을 통해 볼 수 있듯이 이러한 요인으로 인해 현저하게 영향을 받았습니다.
스트리밍 구독 감소 더 많은 사람들이 지금 구매와 같은 대체 결제 방법을 사용하고 있습니다. 그러나 그 효과를 느끼는 것은 개인뿐만 아니라 기업도 이러한 영향을 받고 있음을 확인해야 한다는 압박을 받고 있습니다.
지난 몇 년 동안의 재정적 영향을 완화하기 위해 지출에 효율적입니다.
기업에 판매하든 소비자에게 판매하든 지출 습관을 바꾸거나 줄이는 것은 많은 사람들에게 실망과 걱정거리가 될 것입니다. 이러한 우려는 이해할 수 있지만 제공업체는 이를 새로운 기대에 적응하고 충족하기 위한 경종으로 여겨야 합니다.
뒤처지지 않도록. 기업은 고객에게 제공하는 구매 옵션을 재고해야 하며, 근본적으로 변화하는 수요를 충족하기 위해 비즈니스 모델을 재고해야 합니다.
변화의 필요성을 인식한 일부 사전 예방적 조직은 현재 상황을 지출을 모니터링하려는 사람들에게 더 많은 선택권을 제공하기 위해 고객에게 제공하는 지불 옵션을 재평가할 기회로 보고 있습니다.
더 다양한 결제 옵션을 제공하면 고정 요금 구독과 같은 이전 결제 옵션이 더 이상 실행 가능하지 않을 수 있는 고객 손실을 피할 수 있기 때문입니다.
최근 몇 년 동안 다양한 청구 및 지불 옵션이 증가했으며 일부는 이를 빠르게 수용했습니다. 기업이 배포하고 있는 이러한 새로운 비즈니스 모델 중 가장 눈에 띄는 것은 최종 사용자가
소비한 만큼만 지불합니다.에 따르면
OpenView 보고서에 2021년 말부터 현재 UBP 모델을 사용하는 회사의 12분의 2021이 지난 2019개월 이내에 UBP 모델을 도입했다고 밝혔으며 2020년 UBP 채택은 XNUMX년과 XNUMX년을 모두 합친 것보다 많습니다.
기업이 변화하는 고객 요구 사항을 충족하기 위해 대체 청구 모델을 적극적으로 도입하는 것을 보는 것은 긍정적입니다. 그러나 이러한 움직임은 간단하게 들리지만 프로세스를 제자리에 배치하는 것은 다른 문제이며 더 복잡한 문제입니다.
기업이 더 이상 모든 고객에 대해 정확히 동일한 청구서를 생성하지 않을 때 사용자 소비 및/또는 구독에 대한 다양한 인바운드 데이터를 캡처하고 이를 계약된 등급 계약에 적용하고 고유하고 정확한 데이터를 생성할 수 있어야 합니다.
빨리 청구하십시오. 여러 청구 옵션을 사용한 적이 없는 회사의 경우, 올바르게 구현하지 않으면 부정확한 청구로 이어질 수 있는 새로운 프로세스를 배치해야 하기 때문에 이것이 어려울 수 있습니다. 이는 고객의 시간에 영향을 미치며 결과적으로
사업의 명성.
올바른 프로세스를 적용하지 않을 경우의 영향은 영국 에너지 부문에서 확인되었습니다.40
퍼센트
에너지 고객이 시민의 조언에 문의하는 문제 중 부정확한 청구와 관련된 문제. 이 예는 더 많은 지불 선택권을 제공하는 것만으로는 충분하지 않으며 기업이 이를 가능하게 하는 기술과 솔루션의 지원이 필요함을 보여줍니다.
이를 적절하게 수행하여 효율성이나 고객 경험을 손상시킬 위험이 없습니다.
다양한 지불 옵션을 제공하고 이를 지원하는 기술을 원하는 사람들은 데이터 조정(원시 사용량 데이터를 빠르고 정확하게 처리하는 기능)과 같은 자동화 솔루션을 청구 프로세스에 구현해야 합니다. 플랫폼 사용
고객의 사용량과 지불 옵션을 신속하게 분석할 수 있으므로 기업은 고객에게 항상 정확한 인보이스 발행 정보를 제공하고 있어 인적 오류와 값비싼 실수의 위험을 제거할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
동시에 기업은 고객 요구에 적응할 수 있는 기술을 구현해야 합니다. 시장 동향에 실시간으로 대응하고, 새로운 제품을 출시하고, 다양한 지역으로 확장할 수 있는 유연성이 추가된 청구 솔루션의 우선 순위 지정,
이는 기업이 고객의 변화하는 요구 사항을 충족할 수 있도록 미래에 대비할 수 있고 현재 상황에서 일부가 수행해야 하는 극적인 변화를 피할 수 있음을 의미합니다.
고객을 유지하고 신규 고객을 유치하려는 기업은 지불 옵션과 같은 영역에서 더 많은 선택을 제공해야 합니다. 그러나 변화는 어렵고 새로운 프로세스를 배치하는 것은 위험하고 벅찰 수 있습니다. 이와 같이 그
이러한 새로운 프로세스를 관리하고 변화하는 소비자 요구 사항에 적응할 수 있는 기술이 고객에게 제공되는 것을 보장하기 위해 더 많은 청구 옵션을 제공하고자 합니다. 이를 통해 기업은 고객에게 다양한
그들은 이 격동의 경제 시기를 통해 동일한 품질의 서비스를 갈망하고 제공하며 유지하는 데 도움을 줍니다.
