지불 거절은 특히 은행 부문에서 일반적인 문제입니다. 카드사와의 분쟁으로 인해 구매 또는 결제가 취소되고 고객이 해당 금액을 돌려받는 경우가 발생합니다. 지불 거절 아이디어는 직불/신용 카드 보안에 대한 신뢰를 구축하고 추가 보호 계층을 추가합니다. 실제 지불 거절과 사기 지불 거절은 여러 가지 이유로 시작됩니다.
Expert Market의 출처에 따르면 "지불 거절 사기가 증가하고 있으며 매년 20%의 비율로 증가하고 있습니다."
지불 거절 사기란 무엇입니까?
지불 거절 사기는 고객이 환불을 받기 위해 의도적으로 이의가 있는 요금을 부과하고 해당 제품이나 서비스를 계속 사용하는 경우를 말합니다. 고객이 청구서 구매에 대해 이의를 제기하는 원인은 다양합니다. 이것들은:
- 그들은 카드에 청구된 금액을 인정하지 않았습니다.
- 구매한 상품이 배송되지 않았습니다.
- 명세서에 언급된 금액이 잘못되었습니다.
- 제품이나 서비스가 판매된 것만큼 적절하지 않습니다.
- 자신의 정보를 잃어버렸고, 다른 사기꾼들이 이를 악용하고 있습니다.
- 며칠 동안 서비스나 제품을 사용한 후 반품을 시작하세요.
요청된 지불 거절의 대부분은 도난당한 신용 카드에 대한 것입니다. 지불 거절의 약 30%가 이에 대한 것입니다. 출처: 교대 처리
지불거절 사기 유형
이러한 사기는 심각한 우려 사항이며 전 세계 기업에 영향을 미치고 있습니다. 그들은 제품과 서비스로 인해 돈을 잃고 판매자의 책임이므로 지불 거절 수수료도 지불해야 합니다. 또 다른 문제는 가맹점에서 지불거절 형태로 너무 많은 조회수가 발생하면 카드 거래 처리의 신뢰성을 잃을 수 있다는 것입니다.
다음은 기업에 심각한 영향을 미치고 수익 손실을 초래하는 심각한 지불거절 사기 중 일부입니다.
- 범죄 사기에 대한 지불 거절
이는 가장 흔한 사기이며 범죄자가 훔친 카드나 신용카드 번호를 사용하거나 계정을 해킹하여 무단 구매를 할 때 발생합니다. 이러한 사기 행위를 이해하고 필요한 조치를 취하는 데는 카드 소지자가 명세서를 검토하고 거래가 불법인지 확인할 때 많은 시간이 소요됩니다. 판매자가 고객의 결제 행동에 주의를 기울이고 모든 위험 신호를 알아차리면 이러한 지불 거절 사기를 피할 수 있습니다.
예를 들어 배송 주소와 청구서 수신 주소를 주의 깊게 살펴보세요. 이는 판매자가 귀하의 계정에서 비정상적인 활동을 찾는 데 도움이 됩니다. 때로는 온라인 소매 판매 체인에서 재판매를 위해 대량의 제품을 주문하는 경우가 있습니다. 그러나 이는 때때로 지불 거절을 위한 사기일 수 있으므로 그러한 주문을 확인하기 전에 실제 카드 소지자에게 확인하십시오. 또한 카드를 통한 결제를 수락할 때는 항상 보안 프로토콜을 준수해야 합니다.
- 판매자 오류에 대한 지불 거절
첨단 기술과 지속적인 보안 점검으로 인해 가맹점의 오류 지불 거절은 그다지 빈번하지 않지만, 이러한 오류는 한때 너무 많은 지불 거절로 이어졌습니다. 지불 거절이 발생하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어,
- 고객이 지불한 제품을 받지 못한 경우.
- 가맹점에서 고객에게 부정확하게 요금을 청구하거나 중복 및 승인되지 않은 거래가 발생한 경우.
- 청구서 내용에 오류가 있거나 잘못된 청구서가 발생한 경우
- 판매자가 반품 정책을 명확하게 밝히지 않는 경우.
많은 결제 서비스 제공업체에서 제공하는 판매자 지불 거절 보호 기능이 있습니다. 이는 소비자가 지불거절을 청구하기 전에 불만을 해결할 수 있는 기회였습니다. 이를 추가로 방지하려면 판매자는 문제의 근본 원인을 파악한 다음 오류를 제거하여 향후 손실 및 지불 거절로부터 비즈니스를 방지해야 합니다.
- 실수에 대한 지불 거절
실수로 인한 사기는 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 배송을 받았지만 여전히 지불 거절을 요청하는 지불 거절로 이어집니다. 실수의 근본 원인은 기대치의 불일치입니다. 소비자는 일반적으로 제품이 설명을 충족하지 않을 때 지불 거절을 청구합니다. 때때로 판매자는 다른 이름을 사용합니다. 따라서 제품 요금은 명세서에 표시되지 않습니다.
또 다른 경우에는 다른 가족 구성원이 카드로 온라인 구매를 할 때 카드 소지자는 이를 알지 못합니다. 이 시나리오에는 알 수 없는 지불 거절 요청이 있습니다. 이러한 지불 거절은 고객과 판매자 모두 자신도 모르게 오류에 대한 책임을 지기 때문에 실수라고 합니다.
- 고객의 의도적인 사기에 대한 지불거절
사기성 지불 거절에 빠지는 소수의 소비자가 있습니다. 그들은 구매한 제품에 대한 비용 지불을 피하기 위해 그렇게 합니다. 고객은 합법적이고 거래 기록에 대한 증거를 갖고 있으므로 사기 행위를 적발하기가 어렵습니다. 판매자는 일반적으로 청구 이면의 의도를 파악하고 지불 거절을 처리하지 못합니다.
때로는 판매자가 주문을 처음부터 끝까지 추적하지 않아 청구서의 반복적인 패턴을 알아낼 수 없는 경우도 있습니다. 이는 적절한 분석을 통해서만 적발할 수 있는 사기 행위입니다.
지불 거절이 기업에 어떤 영향을 미치나요?
결제 방식으로 신용카드를 사용하는 모든 사업체는 지불거절 사기의 영향을 받을 수 있습니다. 기업 규모나 산업 분야에 관계없이 여전히 지불 거절로 인해 피해를 입을 수 있습니다. 일부 기업은 이러한 사기에 더 취약하며 사기의 표적이 되는 경우가 많습니다.
예를 들어, 명품 및 서비스를 제공하는 기업이나 여행 숙박 시설 제공업체는 고객이 서비스에 만족하지 못한다는 사실을 근거로 지불 거절 청구를 받습니다. 사기 행위자는 서비스를 활용한 후 사기 지불 거절 청구를 제기할 기회를 얻습니다. 기업이 온라인 거래를 통해 운영하는 경우에는 진위 여부를 확인하는 것이 더욱 어려워집니다. 이러한 시나리오에서 사기꾼은 요금에 대해 이의를 제기하고 환불을 받으며, 디지털 소프트웨어 제공업체는 종종 사기꾼에 의해 청구를 받습니다.
구독 기반 비즈니스는 지불 거절 청구 위험이 더 높습니다. 사람들은 때때로 자신이 서비스에 가입했다는 사실을 잊어버리고, 카드에 반복 요금이 적용될 때 지불 거절을 요구합니다. 다른 경우에는 고객이 자신의 이름으로 승인되지 않은 구독을 발견하면 지불 거절을 요청할 가능성이 더 높습니다.
이러한 사기로부터 귀하의 비즈니스를 보호하는 방법
기업이 힘들게 벌어들인 수익을 보호하기 위해 보다 적극적으로 노력한다면 지불거절 사기를 피할 수 있습니다. 예방 조치와 관리 가능한 방법을 통해 이러한 사기 공격으로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 이러한 사기 주장에 대한 5가지 효과적인 방어 방법을 살펴보겠습니다.
- 새로운 지불 거절 코드로 업데이트됩니다.
지불 거절 코드는 영구적이지 않으며 계속 변경됩니다. 다른
카드 네트워크에는 새로운 지불 거절 이유 코드 세트가 있습니다.. 일반적으로 소비자가 분쟁을 제기하고 환불을 요청할 수 있는 이유를 나타내는 항목입니다. 끊임없이 변화하는 환경에서 판매자가 새로운 지불 거절 코드로 업데이트되고 잘못된 점을 옹호하는 것이 중요해졌습니다.
이러한 방식으로 판매자는 적용된 요금이 사기인지 알 수 있으며 고객과 교차 분쟁을 벌여 지불 거절을 번복할 수 있습니다. 또한, 반대로 보면 이러한 코드는 반복되는 패턴을 식별하고 비즈니스에 필요한 솔루션을 구축하는 데 도움이 됩니다.
- 카드 기반 거래를 추적하세요
지불 거절에 대해 이의를 제기하려는 경우 거래 서명과 영수증이 증거가 됩니다. 이러한 기록은 장기적으로 보관되어야 하지만, 전자상거래 거래량이 증가함에 따라 이러한 물리적 기록을 보관하는 것이 어려워졌습니다. 이러한 상황에서 기업은 특히 카드 기반 거래를 모두 추적하기 위한 기술 솔루션을 선택합니다.
결제 보안을 유지하는 데 필요한 필수 데이터는 거래 날짜와 시간, 금액, 거래가 이루어진 IP 주소입니다. 이를 통해 기업은 분쟁 시 지불 거절을 확인하고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
- 지불 거절로부터 보호하는 기술로 비즈니스를 업데이트하세요
Visa와 Mastercard는 카드 결제에 가장 많이 사용되는 시설이며 보안을 위해 3 Domain Secure와 같은 다양한 인증 방법을 사용합니다. 전반적인 지불 거절 책임은 판매자가 아닌 카드 발급자에게 있습니다. 이러한 기술은 기업의 책임 위험을 최소화합니다.
기업이 사기 방지 기술에 투자하면 잠재적인 지불 거절 사기가 발생하기 전에 이를 식별할 수 있습니다. 또한 고위험 거래를 분석하고 이에 대한 맞춤형 규칙을 관리하거나 사기 방지 서비스와 협력하여 전반적인 사기로 인한 분쟁 위험을 줄일 수도 있습니다.
- 결제 처리자와 함께 훈련된 팀을 확보하세요.
결제 처리자에는 규정 준수 프로토콜이 있으며 팀이 이를 이해하면 의심스러운 활동이 발생하는 즉시 이를 발견할 수 있습니다. 잘 훈련된 거래 팀은 카드가 있든 없든 거래를 하지 않고도 사기를 막을 수 있습니다.
Speed와 같은 보안 결제 프로세서는 관련 비즈니스가 안전하다고 느끼고 팀이 프로토콜에 대해 잘 알고 있으며 이를 발견할 때 위험을 식별할 수 있도록 보장합니다. 작업하는 팀이 지침을 잘 숙지하면 판매자 사기로 인한 지불 거절 가능성이 줄어듭니다.
- 고객 서비스 문제에 주의를 기울이세요
대부분의 소비자는 판매자가 이전에 문제를 듣지 못했다는 이유로 모든 종류의 지불 거절을 시작합니다. 소비자의 문제가 직접 해결되면 소비자의 편의를 도모할 수 있습니다. 우호적인 사기가 증가하고 있으며 지금은 사기 기회를 제거하는 데 중요한 시기입니다.
판매자는 제품 품질, 서비스, 배송 지연 및 반품 정책에 대한 우려 사항을 해결할 수 있는 제대로 작동하는 고객 지원을 제공함으로써 이를 효과적으로 수행할 수 있습니다. 이러한 문제가 제때에 해결되면 지불 거절을 신청하지 않는 고객이 많이 있습니다.
지불 거절 사기: 판매자에게 심각한 우려 사항
디지털 시장이 지속적으로 증가함에 따라 많은 거래가 발생하여 지불 거절 사기 위험이 더욱 우려되고 있습니다. 매년 판매자는 지불 거절로 인해 수익의 특정 비율을 잃게 되며 이는 연간 수익에 영향을 미칩니다. 판매자는 분쟁에 대한 해결 판단을 내려야 합니다. 이는 프로토콜 프로세스 교육, 개방형 통신 회선 활용, 사기 방지 기술 확보 또는 잠재적인 위협을 제어하기 위해 불안정한 거래 감소를 통해 수행할 수 있습니다.
전자상거래가 속도를 내고 분야가 다양해지면서 사기꾼들도 지불 거절의 동기와 방법이 다양해지고 있습니다. 모든 사업체나 상인은 이를 방지해야 합니다. 이를 위해서는 이에 따라 솔루션을 조정하고 구현해야 합니다. 또한 거래 라인의 미래 보장에는 새로운 기술과 규정이 포함됩니다.
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