편집자 주: 베테랑 기업가이자 투자자 도널드 톰슨 WRAL TechWire의 다양성 및 기타 중요한 문제뿐만 아니라 관리 및 리더십에 대한 주간 칼럼을 작성합니다. 그의 칼럼은 수요일에 출판됩니다.
독자 참고 사항: WRAL TechWire는 기고자들이 표현한 견해에 대해 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. info@wraltechwire.com으로 이메일을 보내주십시오.
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리서치 트라이앵글 파크 – 내가 이야기하는 마케팅 및 커뮤니케이션 업계의 최고 경영진 및 경영진은 종종 어려운 질문으로 대화를 시작합니다. 고객의 비즈니스 요구 사항을 충족하는 동시에 내부 채용 문제를 해결할 수 있을 만큼 빠르게 다양성을 확보할 수 있는 방법은 무엇입니까? 우리가 직면한 도전?
마케팅, 광고, 홍보 및 전략적 커뮤니케이션 분야에서 내가 친구들에게 말하는 것이 항상 그들이 듣기 쉬운 것은 아닙니다. 그러나 이러한 리더가 고객과 잠재 고객에 의해 책임을 지고 있다는 점을 감안할 때 대답은 매우 중요합니다. 간단한 대답에는 두 가지 구성 요소가 있습니다. 다양성, 형평성 및 포용성(DEI) 노력에서 진정성을 유지하고 팀과 포트폴리오가 귀하가 운영하는 문화를 반영할 때까지 함께 일할 파트너를 찾으십시오.
자세가 아닌 진정한 변화
좀 더 구체적으로 살펴보겠습니다. 귀하의 팀(및 업계의 99%)이 백인일 때 DEI(다양성, 형평성 및 포용성)에 대해 어떻게 이야기합니까? 나는 가지고있다 쓴 과거에 이 주제에 대해 이야기했지만 간단히 말해서, 솔루션은 팀의 관점을 확장하기 위해 어려운 내부 작업에 참여하면서 다양성이 의미하는 바에 대한 아이디어를 확장하는 것입니다.
현실적합시다. 대행사 또는 내부 팀이 목표로 삼고 싶은 고객을 전혀 반영하지 않는 경우 고객(또는 잠재 고객)이 자신의 브랜드(아마도 가장 중요한 자산)로 당신을 신뢰하기를 기대할 수 없습니다. 그러나 실제 계획이 있고 목표를 향해 진행 중이라면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 그런 다음, 그 과정을 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있는 방법에 대해 기꺼이 이야기해야 합니다. 이것이 비즈니스 리더가 이해하는 진정성입니다.
당신은 주로 백인이고 남성이 지배적일 수 있지만, 그렇다고 해서 최고의 여성 또는 LGBTQ+ 직원을 리더십 위치로 옮길 수 없다는 의미는 아닙니다. 일반적으로 검색하지 않는 조직 및 대학에서 특정 채용을 통해 장기적인 성공에 집중함으로써 다양성 문제를 완화할 수 있습니다. 계획을 세우고 테스트하는 것은 빠른 솔루션을 제공하지 못할 수도 있지만 계획을 세우는 것은 노력에 대해 진지하다는 것을 증명하는 단계가 될 것입니다.
성공을 위한 파트너십
인종은 인기 TV 쇼에서 중요한 주제였습니다. 미친 남자, 격동의 1960년대 인종을 현대 시청자들에게 거울로 삼아 그 당시 이후로 우리가 얼마나 진보하지 않았는지 반성하게 합니다. 특히 인종에 초점을 맞추기보다는 미친 남자 주제를 배경으로 사용하여(거의 추가 캐릭터처럼) 인종에 대한 자신의 이해에 참여하는 동시대의 시청자에게 맥락을 제공했습니다.
한 에피소드에서 Pete Campbell은 내담자를 설득할 수 없었습니다(제독 텔레비전) 흑인 신문과 잡지에 광고를 게재하기 위해 그는 흑인이 많은 지역에서 강력한 판매가 입증된 데이터를 가지고 있는 반면 해당 시장 이외의 지역에서는 판매가 감소했습니다. Admiral 경영진은 백인이 아닌 아프리카계 미국인에게 주로 판매하는 회사로 인식되기를 원하지 않았습니다. 외부인인 영국인 레인 프라이스(Lane Pryce)가 백인의 나이 많은 남성 에이전시 파트너에게 흑인 소비자에게 판매하여 돈을 벌 수 있다고 확신시키는 데 필요했습니다. 이 가상의 광고 대행사 세계에서 경영진이 문앞에서 바로 비즈니스 기회를 이해하도록 돕기 위해서는 내부자가 아닌 사람이 필요했습니다.
오늘날 대행사 또는 내부 마케팅 팀이 속도에 따라 다양성을 변경할 수 없다면 조직의 전반적인 사고 다양성을 확장하기 위해 특정 관점이나 관점을 제공할 수 있는 컨설턴트, 공급업체 및 전문가와 파트너 관계를 맺음으로써 확실히 그 목표를 향해 나아갈 수 있습니다. 많은 경우에 저는 C-suite 동료들에게 진공 상태에서 또는 혼자서는 충분히 다양해질 수 없다고 말합니다. 그러나 즉시 외부인을 불러들여 팀이 프로젝트와 캠페인에 대해 생각하는 방식을 바꿀 수 있습니다.
최근에 나는 북동부의 한 대형 에이전시의 마케팅 리더와 이야기를 나누었습니다. 그는 회사를 더욱 다양하게 만드는 것이 얼마나 어려운 일인지 말했습니다. 나는 그에게 모집과 그들의 인재 파이프라인에만 집중하라고 촉구하기보다는 우연히 유색인종 여성이었던 컨설턴트 몇 명을 소개하고 싶은지 물었다. 잠재적인 파트너쉽은 기관의 사고의 다양성을 신속하게 확장하는 동시에 잠재적인 신병 및 잠재 고객에게 기관이 DEI에 대해 명시된 가치를 실행에 옮기고 있음을 입증할 수 있습니다.
그는 이 지도자들을 만나고 싶습니까?
그의 대답은 직접적이었습니다. "하고 싶습니다."
지난 주에 그는 내 연락처와 강력하고 의미 있는 대화를 나누면서 여러 캠페인에 대한 파트너 관계를 탐색했다고 말했습니다. 이러한 비교적 간단한 단계는 보다 다양하고 포용적이며 평등해지기 위해 노력하는 기관의 DEI 발자국을 확대했습니다. 그의 회사는 이제 그들이 의지할 수 있는 추가적인 목소리를 갖게 되었습니다. 그들의 고객들은 또한 더 큰 진정성을 가지고 고객에게 다가갈 때 생각의 다양성으로부터 혜택을 보게 될 것입니다.
이것은 수익과 영업권을 모두 창출할 수 있는 훌륭한 수정으로, 경영진에게 보수에 비해 비용이 많이 들지 않는 주요 성과입니다.
고객은 다양성을 요구합니다
에이전시에서든 사내에서든 마케터와 커뮤니케이터는 DEI 이니셔티브와 관련하여 고객의 증가하는 요구에 직면해 있습니다. 더 많은 수의 제안 요청(RFP)은 이제 기관이 내부 및 포트폴리오에서 DEI를 어떻게 생활하고 호흡하는지에 대한 확실한 정보를 필요로 합니다. 클라이언트 측에서 내부 마케터는 추적하는 고객과 유사한 인구 통계를 나타내는 에이전시와 함께 가야 한다는 압력에 직면해 있습니다. 양쪽 모두 확인만 할 수는 없다. 다양성 상자 그리고 최선을 바랍니다.
통신 업계의 에이전시 리더들은 같은 속삭임을 듣고 있습니다. DEI 전략과 이야기가 사실임을 증명할 수 없다면 멸종 위기에 처하게 됩니다. 지난 몇 년 동안 이러한 중얼거림은 대부분 일화적 이야기였지만, 특히 기업이 수백만 달러에 달하는 고용 결정을 정당화해야 할 때 증거를 얻기 시작했습니다.
에이전시 및 사내 마케팅 담당자는 비즈니스 이점으로 스토리텔링에 상당한 시간을 할애합니다. 문화가 직장의 우수성을 창출하는 주요 수단으로 DEI로 계속 이동함에 따라 리더들은 자신의 특정 DEI 이야기를 자신의 일의 일부로 말하도록 강요받고 있습니다. 브랜드 DNA. 문화 중심의 경영진은 구체적인 이야기를 해야 한다는 사실을 깨닫고 있습니다. 따라서 의미 있는 변화가 있을 때까지 이러한 격차를 메우기 위해 협력하는 동시에 더 다양하고 공평하며 포용적인 계획을 수립하는 방법을 다루는 계획을 수립하는 것이 가장 큰 이익입니다. 발생했습니다.
가장 강력한 성과 중 하나는 마케팅 스토리에 DEI를 도입하여 직원을 진정한 대사로 변화시킬 수 있다는 것입니다. 이들은 커뮤니티에서 귀하의 제품, 조직의 품질 및 성공에 대해 이야기하는 사람들입니다. 당신의 팀은 면밀히 주시하고 있습니다. 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 알고 있으며 자신이 일하는 곳을 자랑스럽게 여기고 자신과 더 넓은 지역 사회에 긍정적인 결과를 가져오기를 원합니다. 내부 및 외부 메시징이 일치하면 본질적으로 조직의 힘을 위해 광고판을 걷는 사람들로 구성된 팀을 만드는 것입니다.
핵심은 고객, 직원 및 기타 이해 관계자에게 DEI에 대해 말하는 방식이 귀하가 살고 지지하는 직업 생활을 대표한다는 것을 입증하는 데 필요한 조치를 취해야 한다는 것입니다. 이것이 진정한 스토리텔링의 정의입니다.
저자에 관하여
도널드 톰슨(Donald Thompson)은 다양성 운동. 그의 리더십 회고록, 과소평가: CEO의 성공 가능성 없는 길, 지금 사용할 수 있습니다. 그는 디지털 마케팅 대행사를 포함하여 임원 및 이사회 구성원으로서 광범위한 경험을 가지고 있습니다. 워크웨스트. Donald는 목표 달성, 문화 변화 및 기하급수적 성장 추진에 대한 생각의 리더입니다. 기업가, 기조 연설자, 저자, Certified Diversity Executive(CDE) 및 집행 코치인 그는 또한 마케팅, 의료, 은행, 기술 및 스포츠 조직의 이사로 활동하고 있습니다. 도널드는 "높은 옥탄가 리더십"팟캐스트. 다양성 운동(TDM)을 통해 조직은 확장 가능한 구독 기반 직원 경험 플랫폼을 통해 실제 비즈니스 결과를 다양성, 형평성 및 포용성에 연결하여 문화를 구축하고 강화할 수 있습니다. 마이크로러닝 플랫폼 "The Diversity Movement의 마이크로비디오," 최근에 빠른 회사 "2022 세상을 바꾸는 아이디어. " DEI 내비게이터 행동과 결과로 이어지는 도구, 조언 및 콘텐츠를 중소기업에 제공하는 "최고 다양성 책임자(Chief Diversity Officer in the Box)" 구독 서비스입니다. 그를 연결하거나 팔로우하세요. 링크드 인 드리겠습니다.
